洲际酒店集团
Lobby Lounge Supervisor 大堂吧主管
Lobby Lounge Supervisor 大堂吧主管
发布于 大约 8 小时前基层主管/组长
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
餐饮服务
中英文沟通
团队管理
客户服务
库存控制
投诉处理
服务标准
现金管理
酒水知识
领导力
AI 估算 · 7k–11k
五星级酒店基层管理岗，北京薪资中等，需经验，平台稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位负责洲际酒店大堂吧的日常运营与管理，包括监督服务标准、处理客人投诉、管理现金与库存，并协助经理优化酒水菜单
需要出色的中英文沟通能力和服务意识，适合有酒店服务经验并希望向管理方向发展的求职者
最低要求
良好的中英文沟通能力
具有良好的形象气质
较强沟通、协调能力
具有服务意识与应变能力
具有2-3星级酒店相关服务工作经验
工作职责
经理不在时，组织交接班例会，确保员工知晓酒店的活动和运作要求 2.上班中尽量解决所有的投诉，并记录在值班日记上以便进一步跟踪调查 3.监督现金操作和银行程序 4.准备每日的银行和现金流动报告 5.建立和指导员工执行现金安全程序 6.处理无规律的付款 7.监督服务设备的维护 8.监督客人服务和设施的标准 9.控制库存和监督安全程序 10.协助创造菜单和酒水列表 11.负责酒吧的日常管理，主要是服务程序和产品质量方面的管理
和咖啡厅/酒吧经理一起检查服务程序，保证所有员工都能充分明白所要求的服务标准，制定的标准必须达到最高水平
检查食品和酒水产品服务，保证它们符合酒店的酒水政策
在营业高峰期，协助服务员为客人服务，并保证服务标准，客人满意程度高
保证所有员工随时都融洽相处，如果存在任何问题，要向酒吧经理汇报
保证所有有关的信息都记录在餐厅记录簿里
协助咖啡厅/酒吧经理召开每月一次的员工交流会
避免任何客人可能投诉和出现问题的地方，尽可能快速有效的解决问题
遵守执行酒吧经理和酒店管理人员分配的合理任务
按照酒店和部门仪容仪表要求，经常检查个人卫生，注意仪表
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 洲际酒店集团是全球知名品牌，平台稳定，有完善的培训体系
- 接触高端客户，提升服务和管理能力
- 有海外发展机会
- 酒店行业工作时间长，节假日繁忙
- 基层管理岗位，需兼顾一线服务和管理
- 适合有酒店服务经验、沟通能力强、愿意在服务行业长期发展并走向管理岗位的人
缺点 / 挑战
- 需要处理各种突发状况，压力较大
角色解读
- 可晋升为酒吧经理或餐饮部副经理
- 向餐饮部总监方向发展，或跨部门轮岗
- 积累高端酒店管理经验，未来可跳槽至更高端品牌
- 负责大堂吧日常运营管理，监督服务流程和产品质量
- 处理客人投诉和突发事件，确保客人满意度
- 管理现金操作、库存和安全程序，控制成本
- 协助经理制定菜单和酒水单，组织员工培训
- 良好的中英文沟通能力，具备服务意识
- 较强的协调和应变能力，能处理投诉
- 酒店餐饮服务经验，了解酒水知识
- 具备基础团队管理和领导能力
申请策略
- 关注洲际酒店的企业文化和品牌标准，在面试中展现服务热情
- 可强调对酒店行业的热爱和长期发展意愿
- 突出酒店或高端餐饮服务经验，尤其是星级酒店经历
- 强调处理投诉和团队协作的案例
- 展示中英文沟通能力，如有相关证书或海外经历更好
- 学习酒水知识和调酒技能
- 提升英语口语，特别是酒店服务场景用语
- 了解基本财务管理，如现金和库存控制
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调以客户为中心，同时兼顾标准和效率
- 展示团队管理和数据意识
- 如何处理客人醉酒或投诉？
- 如何带领团队提升服务质量？
- 如何控制酒吧成本和库存？
- 你对大堂吧的服务标准有何理解？
- 中英文自我介绍和情景模拟
职位点评
58
综合评分
国际酒店集团基层管理岗，平台稳定，薪资中规中矩，工作节奏快需轮班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重平台稳定和职业发展、能适应轮班制的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
该职位提供稳定的工作环境和完善的酒店福利，薪资水平符合市场行情。
薪资信号未披露（AI估算：7K-11K/月）
成长发展
60中等
有晋升空间，但JD中未明确提及培训或晋升机制，发展路径依赖个人表现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班，节假日工作，工作节奏快，生活规律性较差。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店业属于成熟行业，社会价值体现在为客人提供优质服务，但使命感和创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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