洲际酒店集团
Representative Customer Care-KY
Representative Customer Care-KY
发布于 大约 7 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
品牌管理
多任务处理
客户服务
忠诚度计划
沟通技能
适应性
问题解决
预订系统
AI 估算 · 4k–7k
初级客户服务岗，广州市场薪资适中，技能要求不高，薪资水平中等偏低。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团客户关怀代表，你将负责处理预订、忠诚度计划和服务恢复等客户联系，为全球宾客提供行业领先的体验
该职位强调品牌热情、个性化服务和高效沟通，通过电话和在线渠道解决问题并提升客户满意度
适合具备良好服务意识和应变能力的求职者
最低要求
· 提供行业领先的预订、忠诚度计划和服务恢复解决方案
· 通过展示品牌知识、品牌热情和品牌自豪感来践行BrandHearted行为
· 拥抱全球和文化多样性
· 始终努力达到或超过管理层设定的绩效期望（收入、转化、质量、ADR溢价、合作伙伴优惠、客户满意度等）
· 通过个性化高效服务激发忠诚度并与客户建立良好关系
· 在框架内创造性地寻找解决方案以推动结果
· 有效管理时间（包括遵守排班、出勤等）
· 通过有效使用系统信息和工具提供无缝客户体验
· 自我激励，积极态度，愿意接受新挑战
· 主动参与公司倡议、培训和活动
· 承担个人发展责任，同时与团队优先事项和公司目标保持一致
· 拥抱变化，适应情况变化，并敏感地回应和支持他人
· 理解并考虑自身行为对自己和他人的影响
· 寻求改进个人和团队绩效的机会
· 支持和展示洲际酒店集团的价值观和工作方式
· 乐于完成分配的额外任务
工作职责
· 提供行业领先的预订、忠诚度计划和服务恢复解决方案
· 通过展示品牌知识、品牌热情和品牌自豪感来践行BrandHearted行为
· 拥抱全球和文化多样性
· 始终努力达到或超过管理层设定的绩效期望（收入、转化、质量、ADR溢价、合作伙伴优惠、客户满意度等）
· 通过个性化高效服务激发忠诚度并与客户建立良好关系
· 在框架内创造性地寻找解决方案以推动结果
· 有效管理时间（包括遵守排班、出勤等）
· 通过有效使用系统信息和工具提供无缝客户体验
· 自我激励，积极态度，愿意接受新挑战
· 主动参与公司倡议、培训和活动
· 承担个人发展责任，同时与团队优先事项和公司目标保持一致
· 拥抱变化，适应情况变化，并敏感地回应和支持他人
· 理解并考虑自身行为对自己和他人的影响
· 寻求改进个人和团队绩效的机会
· 支持和展示洲际酒店集团的价值观和工作方式
· 乐于完成分配的额外任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入知名国际酒店集团，品牌背书有助于职业发展
- 锻炼沟通和解决问题的能力，积累客户服务经验
- 提供系统的培训和学习机会，适合职场新人
- 排班制可能涉及周末和节假日，影响生活平衡
- 薪资增长空间有限，晋升需要转岗或积累多年经验
- 适合耐心细致、服务意识强、希望进入酒店行业或积累客服经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，需要处理大量来电和咨询，心理压力较大
角色解读
- 可向高级客户关怀代表或团队主管发展
- 内部转岗至酒店运营、销售或培训部门
- 跨区域或品牌积累经验，晋升为区域客服经理
- 处理宾客的预订、查询及投诉，通过电话或在线渠道提供专业解决方案
- 推广酒店忠诚度计划，提升客户粘性和复购率
- 协调内部资源，确保客户问题得到及时有效解决
- 优秀的沟通和倾听能力，能清晰表达并理解客户需求
- 熟练操作预订系统和办公软件，快速准确录入数据
- 具备同理心和耐心，能在压力下保持积极态度
申请策略
- 关注公司文化，强调对服务行业的热情
- 在面试中展示积极主动和解决问题的能力
- 突出过往客户服务或销售工作中的沟通案例和成果
- 强调语言能力（如中英文双语）和软件操作熟练度
- 展示适应性和学习能力，如处理复杂投诉的经历
- 提前熟悉常见酒店预订系统和CRM工具
- 练习电话沟通和情绪管理技巧
- 了解洲际酒店集团旗下品牌和忠诚度计划
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 展现以客户为中心和积极解决问题的态度
- 结合公司价值观和个人优势
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 你如何应对工作压力和高强度通话量？
- 为什么选择加入酒店行业和我们公司？
- 如果客户无理取闹，你会怎么办？
- 你对排班制有什么看法？
职位点评
55
综合评分
知名酒店客服岗，薪资一般，发展中等，排班灵活度低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重行业稳定性和品牌平台，对生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利55
成长发展60
工作生活40
使命价值65
薪资福利
55较低
薪资未明确且行业平均水平偏低，福利未提及，补偿性动机满足有限。
薪资信号未披露（AI估算：4K-7K/月）
成长发展
60中等
提供培训和发展机会，但成长路径依赖个人表现和转岗，技术含量较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
现场办公且排班可能涉及周末，WLB保障不足。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业稳定，品牌有社会认知度，但岗位本身社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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