洲际酒店集团
预订主管 Reservations Supervisor
预订主管 Reservations Supervisor
发布于 大约 10 小时前基层主管/组长
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
餐饮服务
客户服务
团队管理
培训
沟通能力
细节关注
销售推广
宾客体验
预订管理
酒店运营
AI 估算 · 5k–8k
主管级职位，酒店行业薪资稳定，重庆薪资水平中等，考虑国际品牌溢价
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的预订主管，您将负责管理预订团队，确保高效处理订房需求，同时提升销售和宾客体验
您需要协调部门培训，维护高标准服务，并与宾客保持积极互动，以体现真正的待客之道
最低要求
· 熟悉酒店各项服务设施及经营策略
· 熟悉本部门各项工作程序和标准，有较高的业务水平
· 熟悉前台其他部门的工作程序
· 对酒店其他相关部门的工作程序有一定的了解
工作职责
财务回报：
· 推广洲际酒店集团的产品和服务
· 准备和制作行动计划来提高预订销售和相关的商务
· 记录和将所有的订房（电话/传真/电子邮件）作适当处理
· 观察预定的情况和向经理汇报当前和未来占有房价
· 熟悉酒店各项服务设施及经营策略
· 熟悉本部门各项工作程序和标准，有较高的业务水平
· 熟悉前台其他部门的工作程序
· 对酒店其他相关部门的工作程序有一定的了解
员工团队：
· 在经理休息的时候，负责员工的每天的工作会议，并将酒店每天的活动，最新消息，和运作流程和员工分享
· 认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展
· 利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通
· 完成上级交代的其他工作任务
宾客体验：
· 通过有效及有组织的计划来确保持续的高素质服务
· 通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务
· 通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意
· 利用CSIP在销售及市场各范畴提出不断改善的意见
· 保持与客户接触以得知他们的期望和需求
· 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次
· 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：
· 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系
· 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖
· 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求
· 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求
企业责任：
· 本着保护环境的原则，督促员工使用环保纸，以及配合酒店的节能计划
· 配合人事部，做好酒店对社区的义务工作
· 致力于集团希望在动计划的推动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌酒店，工作环境规范，有完善的培训体系
- 主管职位能锻炼团队管理和业务协调能力，职业发展路径清晰
- 酒店行业稳定，重庆地区消费水平适中，工作生活平衡较好
- 需要处理大量电话和邮件，工作节奏较快，尤其在旺季
- 对细节和宾客体验要求极高，需持续保持服务标准
- 晋升竞争可能较大，需不断提升自身业务和管理能力
- 适合有1-3年酒店前厅或预订经验，具备服务意识、沟通能力强，希望向管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可晋升为预订经理或前厅部副经理，负责更大范围的运营
- 积累客户服务和团队管理经验后，可转向酒店其他部门如收益管理或市场销售
- 在洲际等国际品牌中，有机会跨酒店或跨地区发展
- 管理预订团队，确保所有订房请求（电话、传真、邮件）被准确记录和处理
- 制定行动计划提升预订销售，观察房间占用率并向经理汇报
- 在经理休息时主持每日团队会议，分享酒店活动和运营信息
- 通过培训和质量检查持续改善宾客服务，确保客户满意度
- 熟悉酒店预订系统和前台工作流程，具备高业务水平
- 优秀的沟通和协调能力，能有效激励团队并处理宾客需求
- 注重细节，能够同时管理多个任务并保持准确
- 具备销售意识，能主动推广酒店产品和服务
申请策略
- 在面试中展示对洲际品牌文化的理解，特别是‘真正的待客之道’
- 准备一个你如何提升客户体验或解决团队冲突的例子
- 突出预订系统操作经验（如Opera、PMS系统）和销售业绩
- 强调团队合作或带教新人的经历，体现领导潜力
- 列出处理客户投诉或提升满意度的具体案例
- 学习收益管理基础知识，了解房价策略和库存控制
- 提升Excel和数据分析能力，用于预订趋势分析
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出具体贡献
- 强调以客户为中心，同时展示逻辑性和团队协作
- 对于管理问题，体现授权、监督和反馈的闭环
- 你如何处理一个客人的超额预订投诉？
- 描述你如何激励团队成员在高峰时期保持高效
- 如果当天预订量突然增加，你会如何安排工作优先级？
- 你怎样利用数据来提升预订转化率？
- 请举例说明你如何培训新员工并确保他们掌握标准流程
职位点评
66
综合评分
国际品牌酒店主管，稳定行业，发展空间中等，薪资居中，生活平衡一般。
更适合这类人
适合注重稳定和职业发展，对薪资要求不极端，希望在酒店行业长期发展的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利60
成长发展70
工作生活70
使命价值65
薪资福利
60中等
薪资水平中等，福利待遇可能包含酒店行业标准如五险一金、食宿等，但JD未明确提及，因此补偿性满足程度一般。
薪资信号市场水准 (5K-8K/月)
成长发展
70中等
有培训责任和团队发展要求，但JD未明确提及晋升通道，发展性有一定满足但不够突出。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
酒店行业需轮班，但JD未明确说明，工作地点固定，生活化满足中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业稳定，但社会影响力中性，满足宾客需求有一定意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号真正的待客之道、关心宾客、环保
创新程度稳健跟随主流
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