艾默生
Technical Support Engineer
Technical Support Engineer
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
西安市 / 深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
自动化
FPGA
技术支持
电子电路
AI 估算 · 12k–20k
外企技术支持岗位，西安/深圳薪资中等偏上，需要编程和硬件知识，应届生也可培养，综合评定12-20K。
职位详情
关于这个职位
作为艾默生的NI技术支持工程师，你将通过6-12个月的系统培训后常驻西安或深圳，为全球客户提供深度的NI产品技术支持
你不仅需要解决复杂的技术问题，还要通过培训、知识共享和跨部门协作来提升客户满意度，成为客户信赖的技术顾问
最低要求
拥有STEM相关领域的学士或硕士学位
至少具备以下一种编程语言的实践经验：LabVIEW、C#、C++、Python
掌握电子电路设计基础知识和基本电子仪器操作
团队协作能力强
愿意直接与客户沟通并提供技术支持
能够根据需要在国内或国际出差
中英文口头、书面及人际沟通能力强
工作职责
为各个升级级别的客户提供技术支持，确保及时有效的解决方案
通过提供售前支持（如快速咨询、概念验证和演示）和售后支持（远程和现场）来促进客户成功
调查、重现并根本分析客户问题，在约定的服务水平协议内交付解决方案
通过技术培训和支持活动教育并赋能客户
指导客户完成产品上手、应用故障排除和持续维护
通过向相关内部团队分享见解和改进机会来倡导客户体验
与NI全球产品研发紧密合作，在产品生命周期内提供设计、可靠性和可用性反馈
将复杂技术挑战升级至适当内部团队，同时保持客户关系所有权
捕获、记录和分享技术知识，以促进客户自助服务和持续改进
根据知识中心服务（KCS）实践创建和维护知识库内容
优先资格
有NI产品经验或NI认证
接触过FPGA开发和Verilog
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先的工业自动化平台，产品技术壁垒高，可积累深厚技术经验
- 完善的入职培训和职业发展体系，跨部门协作机会多，成长空间大
- 外企福利完善，办公环境好，工作与生活平衡较好（相比国内互联网）
- 客户技术支持可能有高强度时段，需要响应紧急问题
- 前期需要上海培训6-12个月，之后可能涉及国内或国际出差
- 适合对自动化测试、嵌入式系统感兴趣，喜欢解决复杂技术问题并乐于与人沟通的工科背景求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时掌握软硬件知识，对学习能力要求较高，初期压力较大
角色解读
- 纵向发展：成为高级技术支持工程师或团队主管，负责更复杂客户或团队管理
- 横向转型：转向研发、产品管理或销售工程师等岗位，利用技术背景和客户洞察
- 专家路线：深耕NI产品生态，成为特定领域（如FPGA、LabVIEW）的专家
- 为客户提供NI产品的全栈技术支持，涵盖售前咨询、演示到售后故障排查
- 深入分析并复现客户问题，进行根因分析，并在SLA内提供解决方案
- 记录技术知识并维护知识库，同时通过培训提升客户自助能力
- 与研发、销售团队协作，将客户反馈转化为产品改进建议
- 扎实的编程基础，至少掌握LabVIEW、C#、C++或Python中的一种
- 了解电子电路设计和基本仪器操作，能进行硬件相关调试
- 优秀的客户沟通能力和技术问题诊断能力
- 英语流利，能支持国际客户并阅读英文技术文档
申请策略
- 在面试中展现主动学习和解决问题的热情，可以准备一个从客户角度出发的技术案例
- 了解Emerson和NI的产品线与行业应用，体现对公司的兴趣
- 突出编程项目经验，尤其是LabVIEW或C#相关应用
- 展示硬件调试或电子设计经历，如课程设计、竞赛或实习
- 强调客户沟通或团队协作案例，体现解决问题的能力
- 如有NI产品使用经历或认证，务必重点标注
- 提前学习LabVIEW基础，了解NI数据采集和测试测量概念
- 复习电路基础知识，如运放、传感器接口等
面试指南
- 对于技术问题，使用STAR方法（情境-任务-行动-结果），突出逻辑分析和动手能力
- 对于客户沟通问题，展示同理心和结构化解决问题的步骤：先倾听，再确认，最后提供解决方案
- 请描述一次你解决复杂技术问题的经历，你是如何定位并解决的？
- 你如何看待客户技术支持的角色？如果客户情绪激动，你如何处理？
- 解释一下LabVIEW中的事件结构及其用途
- 你如何设计一个简单的数据采集系统？需要考虑哪些因素？
- 你是否有过团队协作项目？你在其中扮演什么角色？
- 复习LabVIEW基础编程和NI硬件产品（如cDAQ、PXI），了解其典型应用
职位点评
72
综合评分
外企技术支持，培训体系完善，技术成长快，但需要现场办公和出差。
更适合这类人
适合看重技术成长和职业发展、不介意现场办公和偶尔出差的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
薪资处于市场中等偏上水平，福利完善（医疗、年假等），但未明确具体薪资，面试阶段可进一步了解。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
福利待遇competitive benefits、comprehensive medical coverage、employee assistance programs、recognition initiatives、active employee resource groups、paid parental leave、vacation、holiday leave
成长发展
85较高
提供6-12个月系统培训，接触前沿自动化技术，有明确的职业发展通道和知识分享文化，成长性高。
技术前沿主流现代技术
技术栈LabVIEW、C#、C++、Python、FPGA、Verilog、NI
成长机会onboarding and training、professional development、continuous learning、career development opportunities、mentorship
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，且前期需在上海培训，之后常驻西安或深圳，可能涉及出差，灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible time-off policies、vacation、holiday leave
使命价值
75中等
公司致力于让世界更健康、更安全、更智能，产品应用于生命科学、能源等关键行业，社会意义较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号healthier, safer, smarter, more sustainable、solve the world's most complex problems
创新程度积极采用新技术
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