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外运物流-华南区域-福建公司-客服(J31810)
外运物流-华南区域-福建公司-客服(J31810)
发布于 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户沟通
异常处理
投诉处理
数据报表
物流单证
订单跟踪
跨部门协调
值不值得投
薪资怎么样
5.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
21 个在招
市场机会
选择不多
漳州 · 客户服务与支持 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位是中国外运福建公司（漳州）的物流客服岗，主要负责订单接收与全程跟踪、客户咨询解答与投诉处理，以及货物延误、丢失、损坏等异常情况的协调解决
同时需要审核物流单据、维护客户信息并生成服务报表，并在仓储、运输等内部环节之间做沟通衔接
适合表达能力强、抗压性好、希望在物流行业长期发展的求职者
最低要求
本科及以上学历
性格开朗，活泼，语言表达能力强，逻辑性强
具有较强的协调、组织应对能力，诚实、正直和尊重他人
有责任心，具备较强的抗压能力和团队精神
认同招商文化，愿意与公司共成长
工作职责
订单处理与跟踪，接收订单、实时监控物流状态、更新客户信息
客户沟通服务，解答咨询、处理投诉、维护客户关系
异常问题处理，解决货物延误/丢失/损坏等突发情况
单证管理，审核物流单据
数据维护，更新客户信息、记录服务内容、生成报表
内部协调，衔接仓储运输环节、反馈客户需求、优化流程
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 岗位接触物流全链路业务，订单、单证、运输、仓储都能涉及，行业知识积累快
- 客户沟通与异常处理能力可迁移性强，未来转向客户经理或运营管理都有基础
- 工作内容边界清晰、上手门槛不高，适合作为进入物流行业的起点岗位
- 客服岗需要长时间面对客户诉求与突发异常，情绪劳动和沟通压力较大
- 订单跟踪与单证审核偏重复细致，需要较强的耐心和准确度
- 需要同时协调多个内部环节，遇到延误等责任不清的问题时推动难度较大
- 适合性格外向、表达清晰、责任心强且能承受一定沟通压力的求职者，尤其是希望在物流与供应链行业长期发展的应届生或初入职场者
- 可从客服专员向资深客服、客服主管方向发展，带团队负责区域客户服务质量
- 熟悉物流全链路后可横向转岗至运营、单证、客户经理或业务开发岗位
- 在大型物流企业体系内，客服经验是通往供应链解决方案与客户管理岗位的基础
- 负责客户订单的接收、录入与全程物流状态跟踪，及时向客户同步货物在途信息
- 作为客户与公司之间的第一联系窗口，解答咨询、受理投诉并维护长期客户关系
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
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