外运华中-集装箱海运事业部-客服部操作助理（2027届秋招）(J32656)

优缺点分析

角色解读

• 从操作助理起步，熟悉海运进口客服流程后，可向客服专员、操作主管方向发展
• 积累船公司、货代和客户资源后，可转向海运操作、单证、销售或供应链管理岗位
• 在物流企业体系内可沿客服操作、业务运营、项目管理等路径逐步成长
• 负责代理船公司进口业务的费用核对、录入与收费跟进，确保账单和收款流程准确
• 处理进口换单等单证操作，与船公司、客户及内部部门沟通，保障货物放行与交付顺畅
• 推广线上服务产品，引导客户使用数字化平台，并完成上级交办的其他客服支持事项
• 英语六级以上，能阅读和回复英文邮件或单证，处理与船公司相关的英文沟通
• 熟练使用Excel等办公软件，能进行数据整理、账单核对和基础报表制作
• 具备主动服务意识、沟通协调能力和团队合作精神，做事细致、有责任心

申请策略

• 关注中国外运校招流程和青岛地区岗位安排，投递时明确表达对航运物流客服方向的兴趣
• 了解中国外运集装箱海运事业部和线上服务产品，面试中体现服务意识和稳定性
• 突出英语六级成绩及英文邮件、单证阅读或沟通相关经历
• 展示Excel数据整理、账单核对、报表制作等实操能力，可附课程作业或实习成果
• 强调客服、社团、志愿者或物流相关实习中的沟通协调和团队合作案例
• 若有航运、国际贸易、货代、报关等课程或实习经历，优先放在显眼位置
• 提前熟悉海运进口流程、换单、提单、收费结算等基础术语
• 练习Excel常用函数和数据透视表，准备账单核对场景

面试指南

• 用“理解岗位—匹配经历—展示态度”结构回答，先说明对海运客服操作的认识，再结合英语、Excel和沟通经历证明匹配
• 行为题采用STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出细心、沟通和团队合作
• 专业题按流程回答：接单或收费—核对—换单—沟通反馈—记录归档，强调准确性和时效性
• 请用英文介绍一下你自己，并说明你的英语六级水平如何支持岗位工作
• 你如何理解代理船公司进口业务收费和换单操作？需要关注哪些细节？
• Excel中你会用哪些功能处理账单或数据核对？请举例说明
• 如果客户对收费或换单时效有异议，你会如何沟通处理？
• 为什么选择中国外运和这个客服操作助理岗位？你对未来3年有什么规划？