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外运空运-广州分公司-南昌营业部-客服员(J33559)
外运空运-广州分公司-南昌营业部-客服员(J33559)
发布于 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
供应商管理
国际货运代理
客户服务
对账结算
标书撰写
海外代理对接
空运订舱
英语六级
货物跟踪
值不值得投
薪资怎么样
7.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
21 个在招
市场机会
选择适中
南昌 · 客户服务与支持 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位隶属于中国外运空运广州分公司南昌营业部，主要负责国际空运的订舱安排与货物状态跟踪，处理运输异常和客户咨询，并制定物流方案、对接海外代理
同时需要完成日常对账结算、维护客户关系、处理投诉，并协助大客户项目的标书撰写、商务对接与供应商管理，属于业务链条较完整的货代客服岗
最低要求
全日制本科及以上学历，国际物流、国际贸易、英语等相关专业，具备流畅的英语听说读写能力、英语六级以上
一年以上工作经历
具有良好职业道德和责任心、抗压能力，具备较强的口头沟通和书面表达能力及团队协作能力
熟练使用各类办公软件
招商局系统内、中国外运系统内无近亲属关系（包括指夫妻关系、直系血亲关系，三代以内的旁系血亲关系以及近姻亲关系）
工作职责
按要求安排订舱并跟踪反馈货物状态，处理异常和紧急情况
处理客户业务咨询、物流方案制定、海外代理对接
完成日常对账和业务结算
维系客户关系、处理客户投诉
协助公司大客户项目的标书撰写制作、商务对接及市场开发辅助
供应商采购和管理
执行领导交办的其他任务
优先资格
如有从事国际货物运输代理行业经验者可优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 业务链条完整，从订舱、跟踪到对账、供应商管理都能接触到，上手后行业理解会比较全面
- 英语能力可在与海外代理的日常对接中持续使用和提升，不容易荒废
- 岗位兼具客服与大客户标书、商务对接内容，为后续转商务或销售方向留出空间
- 国际货代是成熟稳定的行业，客户与代理资源积累后具备较强的可迁移性
- 客服岗事务琐碎，订舱、跟踪、咨询、对账多线并行，需要较强的多任务处理能力
- 货物异常与客户投诉往往时间紧、情绪重，对沟通技巧和情绪管理要求较高
- 需与海外代理沟通协作，沟通成本与时差协调是日常需要面对的问题
- 营业部编制通常不大，职责跨度大，可能需要在人力有限的情况下独立解决问题
- 适合英语基础较好、细心耐心、愿意在国际货代行业长期积累，并能承受多任务与客户压力的求职者
- 可沿客服员→高级客服/客服主管→营业部操作或客服负责人的路径向上发展
- 也可转向大客户经理、商务拓展方向，负责客户开发、投标与项目落地
- 积累国际货代与跨境物流经验后，可向供应链解决方案、海外业务等岗位延伸
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
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