外运物流-深圳外代-货运厦门分公司-操作(J31253)

优缺点分析

角色解读

• 纵向可从操作岗晋升为操作主管、航线主管或分公司运营负责人，负责团队与整体舱位资源
• 横向可转向销售（客户经理/大客户经理）、航线商务、海外代理开发等方向，收入与业绩挂钩空间更大
• 积累稳定的客户与代理资源后，可发展为全能型货代业务人才，具备独立开拓业务线的能力
• 负责空运进出口货物的日常操作，向航司与海外代理询价、订舱、协调舱位，确保货物按计划出运
• 对接客户收集补料信息，告知舱位情况与截单、截港时间，跟进单据与放行进度
• 联动报关行、拖车行及地面服务商安排提货、报关和送货，保障各环节衔接顺畅
• 跟踪航班动态，遇到延误、甩货、破损等异常情况时及时沟通协调并向客户反馈处理方案
• 熟悉空运操作全流程，包括订舱、制单、报关、放单等关键节点，了解常用单证与贸易条款
• 良好的沟通协调能力，需要同时对接航司、海外代理、客户与地面供应商多方
• 英语四级及以上，能读懂并撰写英文邮件、处理海外代理的往来沟通
• 较强的自驱力与抗压能力，能应对航班变动、临时加急和客户催问等高节奏场景

申请策略

• 中国外运体系内部分公司与业务线较多，投递时可主动了解厦门分公司的具体业务侧重（空运/海运/多式联运）
• 在沟通中表达长期在货代行业发展的意愿，这类操作岗更看重稳定性与责任心
• 突出空运操作相关经历，写明具体操作过的航线、票量或客户类型，让招聘方快速判断匹配度
• 量化你处理过的单据量、协调过的航司/代理数量，以及异常情况处理的具体案例与结果
• 明确标注英语水平（CET-4/6、邮件沟通、海外代理对接经验），这是岗位的硬性要求
• 体现报关、拖车、仓储等地面环节的协同经验，展示全链条理解能力
• 系统梳理空运出口/进口操作流程与关键单证（如空运单、报关单、放行条），做到能清晰讲述
• 熟悉常见货代操作系统与订舱平台的使用，并提升英文邮件与单据的书写规范度

面试指南

• 描述流程类问题采用“接单—订舱—制单/补料—报关—跟踪—异常处理—放单/归档”的分段式结构，每段说明你具体做了什么、用了哪些系统或单据
• 情景类问题采用“先稳住客户预期—内部快速定位原因—给出2个以上备选方案—事后复盘改进”的四步思路，展示协调与抗压能力
• 经验类问题用STAR法则（情境、任务、行动、结果）讲述一个具体的真实案例，并带上可量化的结果
• 请介绍一下你之前处理一票空运出口货物的完整流程？
• 如果遇到航司临时甩货或舱位紧张，你会如何协调处理并向客户交代？
• 你如何把握补料和截单时间节点，避免因客户拖延影响出运？
• 你的英语水平如何？有没有与海外代理直接邮件或电话沟通的经历？
• 面对多个客户同时催单的情况，你如何安排优先级？