道富公司
Transition Mgmt: Technology Platform & Production Support, AVP
Transition Mgmt: Technology Platform & Production Support, AVP
发布于 大约 14 小时前中层管理(经理/总监)
杭州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
信息技术与基础设施
SQL
ServiceNow
Root Cause Analysis
Production Support
Autosys
AI 估算 · 30k–50k
AVP级别，杭州外资大行，5年+经验，薪资具有竞争力，但金融IT支持岗位上限不如研发
职位详情
关于这个职位
该职位是道富公司（State Street）的AVP级别应用支持岗位，属于中层管理
主要负责为投资管理应用提供L2/L3技术支持，涵盖客户报告、固定收益、股票、衍生品和投资组合管理等领域，确保生产环境稳定，处理重大事件，并支持亚太区业务用户
适合有5年以上应用支持经验、精通SQL和投资管理领域的专业人士
最低要求
+ years of experience in Application Support
Strong knowledge of Investment Management domain
Strong analytical and troubleshooting skills
Strong SQL Skills
Familiarity with enterprise tools (e.g., ServiceNow, Autosys, monitoring platforms, Citrix)
Strong ownership mindset and ability to manage critical incidents
Excellent stakeholder communication, including senior business users
Proven ability to drive cross-team collaboration and continuous improvement
Strong organizational and prioritization skills
工作职责
Production Support & Incident Management**
Provide L2/L3 support for investment management platforms
Attend the Major Incident calls
Lead incident triage, root cause analysis, and timely resolution of production issues
Act as escalation point for high-severity incidents and ensure effective stakeholder communication
Monitor system health, batch processing, and data flows to ensure trading readiness
Support APAC users IT related requests
Process Improvement & Governance**
Enhance monitoring, automation, and support processes
Contribute to BCP/DR readiness and operational risk mitigation
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 道富是全球领先的金融服务机构，平台稳定，项目资源丰富，有利于积累行业经验
- 岗位涉及投资管理核心系统，能深入了解金融业务逻辑，提升专业壁垒
- 强调工作与生活平衡，提供灵活支持、带薪志愿者假和员工网络，文化包容
- 作为AVP级别，有一定的管理职责和决策权，适合希望迈向管理岗的技术人员
- 技术栈偏向传统企业工具，与互联网公司的新兴技术相比，创新空间有限
- 适合有5年以上金融IT支持经验，希望进入外资大行担任管理角色，重视稳定性、WLB和行业深度，同时对技术广度要求不极致的求职者
缺点 / 挑战
- 应用支持岗位需要处理紧急故障和重大事件，可能需要轮班或非工作时间响应，压力较大
- 需要与全球团队和高级业务用户沟通，对英语和跨文化协作能力要求较高
角色解读
- 在金融IT支持领域深耕，可晋升为高级经理或总监，负责更大范围的技术支持团队
- 横向迁移至运维开发（DevOps）或系统架构岗位，利用自动化和云技术提升效率
- 转向业务分析或项目管理，利用对投资系统的理解参与业务转型项目
- 负责投资管理系统的L2/L3技术支持，处理生产环境中的技术故障和重大事件
- 主导事件排查、根本原因分析，并与技术团队和业务用户沟通，确保问题及时解决
- 监控系统健康状态、批处理和数据流，保障交易系统的稳定运行
- 参与流程改进，增强监控、自动化和运营弹性，支持BCP/DR准备
- 精通SQL，能够高效查询和操作数据库
- 熟悉企业级支持工具，如ServiceNow工单系统、Autosys作业调度、监控平台和Citrix
- 深入理解投资管理领域知识，包括客户报告、固定收益、股票、衍生品等
- 具备优秀的分析能力和故障排查能力，能够在高压下处理关键事件
申请策略
- 了解道富公司的业务布局和核心价值观，在面试中体现对金融产品和客户服务的热情
- 关注岗位要求中的“ownership mindset”和“continuous improvement”，在简历和面试中多举例展示主动性
- 突出5年以上应用支持经验，特别是金融或投资管理领域的项目背景
- 强调SQL能力、故障排查和分析能力，用具体案例说明解决过的复杂问题
- 展示对ServiceNow、Autosys等企业工具的使用经验，以及参与过的自动化或流程改进项目
- 体现与高级业务用户或跨团队协作的沟通成果，证明 stakeholder management 能力
- 提前复习投资管理领域基本概念，如客户报告、固定收益、衍生品等，可在面试中展现业务理解
- 熟悉常用监控和调度工具（如Autosys、Prometheus、Grafana），补充脚本自动化技能（Python/Shell）增加竞争力
面试指南
- 对于故障处理问题，采用STAR框架：情境-任务-行动-结果，突出你的分析步骤和最终成效
- 对于沟通类问题，强调清晰、及时、主动，并举例说明如何将技术术语转化为业务语言
- 对于流程改进问题，从问题识别、方案设计到实施效果展开，展现你的系统思维和价值驱动
- 请描述一次你处理过的重大生产事件，你是如何诊断和解决的？
- 你如何与高级业务用户沟通技术问题？请举例说明
- 谈谈你在投资管理领域的经验，你对哪些资产类别最熟悉？
- 你用过哪些监控和自动化工具？如何改进现有支持流程？
- 当多个优先级冲突时，你如何确定工作重点？
职位点评
62
综合评分
外资大行AVP应用支持，薪资福利中上，技术主流但传统，WLB尚可，发展空间中等。
更适合这类人
该职位最适合补偿性动机较强的求职者，追求稳定薪资福利和金融行业平台，对创新和使命感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值55
薪资福利
70中等
薪资水平在杭州AVP级别处于中上，但未明确具体数字；福利包括灵活工作支持、带薪志愿者假等，整体补偿性较好但非顶尖。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
福利待遇flexible work-life support、paid volunteer days
成长发展
65中等
岗位提供金融领域深度知识和企业级工具使用经验，但技术栈偏向传统，创新空间有限；提及 inclusive development opportunities，但未明确晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、ServiceNow、Autosys、Citrix、Investment Management
成长机会inclusive development opportunities
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点在杭州市区（推测），但未明确远程或弹性办公模式；提及 flexible work-life support，但岗位需要处理重大事件，可能存在非工作时间响应。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible work-life support
使命价值
55较低
道富作为金融服务机构，帮助客户管理风险，有一定社会价值；但岗位是内部技术支持，不直接面向社会重大问题，行业增长稳定而非高速。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help them manage risk
创新程度稳健跟随主流
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