施耐德
Specialist, Commercial Customer Care
Specialist, Commercial Customer Care
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 7k–11k · AI 参考估算
Taipei, Taiwan
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap Sd
供应链支持
多任务处理
客户关系管理
数据分析
普通话
英语
订单处理
问题解决
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
注重可持续发展的跨国公司客户关怀岗位，提供混合办公与完善福利，但需应对多任务与高峰期压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 460 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 3460 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是施耐德电气的商业客户关怀专员，作为客户接触的首要入口，负责处理分配国家内所有客户的销售相关查询，如价格、订单、报价及产品退回等
你需要提供第一线支持，管理订单交付，协调跨部门解决复杂问题，并致力于通过专业服务提升客户满意度
最低要求
任何专业的学士学位，拥有5年相关工作经验（工程学位为加分项）
必须具备熟练的中英文沟通能力
熟练掌握台语为加分项
能够在压力下工作，思维敏捷，学习能力强
表现出解决问题的能力和紧迫感
充满热情、积极主动、结果导向的专业人士
具备良好的团队协作能力和独立工作能力
具备多任务处理能力（在与客户通话时记录查询和订单）
有弹性，愿意在月末和季末业务高峰期额外工作
具备强大的口头和书面沟通能力
具备高级或中级 Excel 和数据分析技能
工作职责
为 SE 客户和合作伙伴提供销售相关咨询的首级通用支持，涵盖电话、电子邮件和数字平台
负责接听来电、处理聊天、电子邮件和网络工单，并优先处理客户需求
负责处理客户请求，包括在 ERP 系统中进行订单录入、订单修改
管理事务性订单积压，确保根据客户要求的交付日期准时交付
主动与采购和物流团队联络协调，安排物流并密切监控客户订单交付情况
进行升级管理，与采购、物流、技术支持和商务团队协作，解决客户的订单和交付投诉
支持并解决客户物流产品质量/退货及商业问题
主动跟进所有承诺和客户详情
通过提供高质量、专业的初级支持来提升客户满意度
主导转型倡议，例如流程简化/优化以及客户服务流程的改进
执行分配的其他相关任务，以支持团队和其他部门实现公司目标
持续主动研究和学习新产品、技术和应用
优先资格
精通 SAP SD 模块和供应链知识者高度优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在世界领先的能源管理和自动化公司获得全球化工作经验，接触先进的可持续发展实践
- 工作内容涉及多个业务环节（销售、订单、物流），能获得全面的商业运营视角
- 公司提供全球家庭假、补充医疗、员工持股等完善的福利体系，并支持混合办公模式
- 作为客户窗口，能够直接看到自己的工作对业务和客户满意度产生的影响
- 需要快速掌握复杂的ERP系统操作和不断更新的产品技术知识，学习曲线可能较陡
- 需要在月末和季末等高峰期灵活调整工作时间
- 适合细心、耐心、沟通能力强，且享受解决问题、服务他人过程的求职者
- 希望在全球化平台上发展，并对能源管理和可持续发展行业感兴趣的人会在此岗位获得满足感
缺点 / 挑战
- 需要同时处理多个渠道（电话、邮件、聊天）和多项任务，对工作节奏和抗压能力要求较高
- 需要协调不同部门和时区，推动问题解决，对跨团队沟通和影响力有一定挑战
角色解读
- 在客户服务领域纵向发展，可晋升为高级客户服务专员、团队主管或客户成功经理
- 凭借对业务流程和供应链的理解，可横向转型为供应链协调员、订单管理专员或商业分析师
- 在跨国公司平台上，有机会参与全球项目，向更复杂的客户管理或内部流程优化方向发展
- 作为客户与公司之间的首要联络点，通过电话、邮件和数字平台处理销售、订单、物流和售后等各类咨询
- 负责在ERP系统中准确录入和管理客户订单，并跟踪至交付完成
- 协调采购、物流、技术和商务等多个部门，解决复杂的客户问题与投诉，提升服务体验
- 主动跟进未决事项，并参与客户服务流程的优化与改进项目
- 出色的多语言沟通能力（必须精通中英文）和客户关系维护技巧
- 熟练操作ERP系统（特别是SAP SD模块）和办公软件（如Excel、数据分析工具）的能力
- 强大的多任务处理、问题解决和在压力下保持灵活性的能力
- 对供应链和物流运作有基本了解，并能主动学习新产品和技术知识
申请策略
- 深入研究施耐德电气的“IMPAKT”价值观（包容、精通、目标、行动、好奇、团队合作），并在面试中体现你与这些价值观的契合
- 准备一些你如何处理困难客户或复杂订单情景的具体故事，展示你的问题解决方法和客户导向思维
- 突出过往5年中处理复杂客户查询、订单管理和跨部门协作的具体案例与成果
- 强调精通中英文（必要时可提及台语能力）的沟通能力，以及熟练使用ERP系统（如SAP SD）和数据分析工具的经历
- 列举展示多任务处理能力、抗压能力和在快节奏环境中成功交付业绩的例子
- 提及任何与优化流程、提升客户满意度或参与相关项目有关的经验
- 系统学习或复习SAP SD模块的知识，可考虑获取相关认证以增强竞争力
- 提升高级Excel技能和基础数据分析能力，以便更好地处理订单数据和生成报告
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来结构化回答行为问题，突出你的具体行动和可衡量的结果
- 在回答关于优先级管理的问题时，强调你的判断依据（如客户需求紧急程度、对业务的影响、公司流程）和沟通能力
- 在谈论技术和行业知识时，诚实说明你的熟练程度，并强调你的快速学习能力和主动性
- 将个人职业目标与公司的发展方向（如数字化转型、可持续发展）相结合，表达你的长期承诺和价值
- 请描述一次你处理过的最复杂的客户投诉或订单问题，你是如何一步步解决的？
- 当面临多个紧急任务（如接听重要电话、处理系统订单、回复紧急邮件）时，你如何安排优先级？
- 你有哪些SAP SD模块或其他ERP系统的使用经验？请举例说明
- 你如何理解‘提升客户满意度’？在这个岗位上你会采取哪些具体行动来实现它？
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活60
使命价值85
薪资福利
65中等
该职位提供全球家庭假、综合医疗和员工持股等福利，体系较为完善。但未披露具体薪资范围，补偿性吸引力的最终评估取决于实际薪资报价。
薪资信号未披露（AI估算：6K-11K/月）
福利待遇Global Family Leave、Comprehensive medical coverage for employee and dependents、Worldwide Employee Stock Ownership、Hybrid work arrangement (New Ways of Working)
成长发展
75中等
作为跨国公司全球团队的一员，有机会学习新技术（如数字化工具、能源管理应用）和优化流程。职位涉及多部门协调和系统操作，能提供扎实的客户服务和供应链运营经验。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP SD、ERP、Microsoft Excel、data analytics、e-commerce platforms
成长机会Ongoing proactive research and learning about new products, technologies and applications、Lead transformation initiatives such as process simplification / optimization
业务类型profit_center
工作生活
60中等
职位提供“混合式弹性办公”选项，为工作生活平衡提供了一定灵活性。但明确提到在月末和季末高峰期可能需要额外工作，且作为客户服务岗位，需应对实时需求，可能对工作节奏有要求。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡Hybrid work arrangement (New Ways of Working)
使命价值
85较高
施耐德电气强调可持续发展使命，该职位被定位为将“可持续发展雄心转化为行动”的重要一环，能为员工提供强烈的社会价值和使命感认同。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号advancing progress and sustainability for all、turning sustainability ambitions into actions、contribute to turning sustainability ambition into actions、achieve a more resilient, efficient, and sustainable world
创新程度积极采用新技术
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