特斯拉
服务顾问-秦皇岛
服务顾问-秦皇岛
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
秦皇岛市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Sca系统
客户服务
普通话
汽车维修
沟通能力
经销商管理系统
驾照
AI 估算 · 6k–10k
特斯拉大厂，秦皇岛三线城市，汽车行业客户服务岗，薪资市场水准，13薪。
职位详情
关于这个职位
作为特斯拉服务顾问，你将负责接听客户电话、处理邮件，将客户问题转化为维修工单，并全程跟踪维修进度，确保客户满意
该职位需要2年以上汽车行业经验，持有驾照，具备良好的沟通能力和客户服务意识
最低要求
年以上汽车相关行业从业经验
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料
具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验
持有有效驾照
普通话流利，表达流畅清晰
工作职责
接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确
熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录
分派维修单，签入和签出代用车
在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误
跟进客户服务结果，确保客户满意
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
优先资格
大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先
具有汽车维修经验者优先
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先
具备良好的英语书写和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名品牌特斯拉，平台大，职业规范，有助于积累行业经验
- 接触新能源汽车前沿技术，提升行业认知
- 客户服务能力得到锻炼，沟通和问题解决能力提升
- 晋升路径相对有限，需主动争取机会
- 适合有汽车行业背景、善于沟通、注重细节、乐于服务客户的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对客户投诉和压力，情绪管理要求高
- 工作内容有一定重复性，可能涉及加班
角色解读
- 可向车间主管或服务中心经理发展，提升管理能力
- 可转向技术专家或培训师，专注于汽车技术培训
- 长期可成为区域服务运营管理，负责多店运营
- 接听客户电话和邮件，解决车辆维修相关问题，确保客户满意度
- 将客户问题转化为详细维修工单，并跟踪维修进度，及时更新客户
- 协调代用车安排和交付前检查，保证所有细节无误
- 记录数据，维护SCA系统，分派维修单
- 汽车维修知识和经验，了解维修方法、技术及零部件
- 优秀的沟通和客户服务能力，能够处理投诉和疑虑
- 熟练使用经销商管理系统、Outlook和Office
- 持有有效驾照，普通话流利
申请策略
- 了解特斯拉品牌历史、车型和服务理念，在面试中展现热情
- 准备具体客户服务案例，用STAR法则阐述
- 突出汽车维修经验和客户服务成功案例
- 强调使用经销商管理系统和Office的能力
- 展示驾照、普通话水平和沟通协调能力
- 若有特斯拉或新能源车经验，重点突出
- 学习新能源汽车维修知识，如电池、电机等
- 提升英语口语能力，有助于与外籍同事沟通
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，强调解决问题的过程和客户满意度
- 如何处理一位情绪激动的客户投诉？
- 描述一次你成功解决客户问题的经历
- 如何安排多个维修工单的优先级？
- 你对特斯拉车辆了解多少？
- 如何确保客户在维修过程中感到满意？
- 复习汽车维修基本流程和常见问题
- 准备2-3个客户服务成功案例，突出沟通和问题解决能力
职位点评
66
综合评分
知名新能源车企客户服务岗，行业前景好但技能成长有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、看好新能源车行业、善于客户服务的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
成长发展
薪资福利65
成长发展60
工作生活70
使命价值75
薪资福利
65中等
该职位提供稳定的薪资和福利，但具体数字未披露，薪资竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
60中等
有一定技能成长，但职业路径相对有限，技术深度不足。
技术前沿主流现代技术
技术栈新能源汽车、经销商管理系统
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
现场办公，固定地点，生活便利性一般，未提及加班情况。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
参与新能源车行业发展，有一定使命感，行业前景好。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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