赫力昂
China Tech Partner, Service Excellence
China Tech Partner, Service Excellence
发布于 大约 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公信息技术与基础设施
信息技术与基础设施
Aiops
It服务管理
Servicenow
可靠性工程
数据分析
阿里云
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
跨国健康巨头技术领导岗，技术前沿、业务影响力强，但WLB与办公灵活性需进一步确认。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
53K
比信息技术与基础设施中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 信息技术与基础设施 · 约 320 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是赫力昂中国区服务卓越经理，负责领导应用服务管理的演进
核心目标是确保公司在中国区的数字和企业服务具备高可靠性、韧性、可观测性，并能有力支撑业务增长
此角色处于服务卓越、技术和业务成果的交汇点，需推动从被动、供应商驱动的支持模式向主动、数据驱动及AI赋能的服务运营转型
最低要求
教育背景：信息科技、计算机科学、工程或相关领域的学士学位
MBA或高级学位优先
持有IT服务管理、服务集成、可靠性、云计算或DevOps等相关专业认证者优先
工作经验：8年以上企业应用运维、IT服务管理、服务集成或复杂AMS环境经验
有成功将被动或供应商驱动的支持模式转变为结构化、透明化、主动化、数据驱动服务运营的经验证明
在重大事件管理、问题管理、变更管理、服务过渡和运维就绪方面有丰富的实战经验
在多供应商服务环境中有丰富经验，包括AMS治理、跨供应商集成、性能管理和服务改进
有服务可靠性、可观测性、韧性、容量、恢复能力和现代SRE相关实践（如SLA/SLO管理）经验
有基于云的应用运维和多云环境经验，熟悉Azure和阿里云者尤佳
对企业和数字平台（包括ServiceNow、API、集成）有扎实理解
有AIOps、智能自动化、AI辅助运营或数据驱动服务管理经验，并理解运维风险和治理
具备强大的跨业务、交付、技术、全球团队和外部合作伙伴的利益相关者管理能力，能够影响结果
工作职责
负责中国区应用及业务服务组合在上线后的端到端服务管理，确保其稳定性、可用性、可靠性、韧性及持续的性能表现
建立并持续改进涵盖事件、重大事件、问题、变更、知识和服务绩效管理的服务运营模式，明确所有权、上报路径和决策权
为关键服务定义并运行可靠性框架，包括服务映射、关键性分析、SLA/SLO、可观测性、性能、容量、韧性、恢复就绪及持续可靠性改进
在交付和技术团队上线前领导运维就绪评审（Operational Readiness Reviews），确保所有权、监控、操作手册、恢复、安全、支持模式、供应商OLA、知识转移、以及超期支持（hypercare）的进入和退出标准已就位
作为日常服务集成者，协调内部交付团队、关键用户、全球技术团队和战略服务伙伴，推动端到端责任、跨团队协作和一致的服务标准
领导服务合作伙伴和AMS的绩效管理，包括SLA/SLO绩效、服务评审、改进计划、跨供应商交接、上报管理，并在适当时支持供应商整合
推动结构化的问题管理和永久性解决方案的闭环，与交付和L3工程团队合作，减少重复性事件，并确保生产经验被转化为工程和改进待办事项
开发服务绩效仪表盘和可操作洞察，提供关于可靠性、业务影响、服务风险、供应商绩效和改进进度的透明视图
与面向业务的服务角色合作，将运维绩效转化为改进优先级
推进AI赋能的运营和智能自动化，包括AI辅助的事件分类、事件关联、知识检索、诊断和受控的补救，并辅以适当的人工监督、可审计性、回滚和风险控制
通过数据、自动化、知识规范、流程简化和中国-全球协作，推动持续的服务改进，支持应用简化、成本效率和可扩展的运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位处于技术与业务交汇的核心地带，能直接影响公司关键业务系统的稳定与效能，成就感高
- 在跨国健康消费巨头平台工作，接触前沿的AIOps技术与成熟的全球IT治理框架，技术视野开阔
- 负责推动从0到1的运营模式转型，对个人领导力和架构设计能力是极好的锻炼和展示机会
- 职责范围广泛，从架构设计、流程治理到事件管理、供应商管理，对从业者的综合能力和抗压能力要求极高
- 推动组织变革（从被动到主动运营）会遇到固有流程和思维习惯的阻力，需要极强的变革管理能力
- 适合拥有深厚IT运维或SRE背景，渴望从技术执行走向技术领导，并能在复杂跨国环境中推动流程变革与跨团队协作的资深技术管理者
缺点 / 挑战
- 工作复杂性高，需同时平衡全球标准与中国本地化需求，跨团队协调与利益对齐是主要挑战
角色解读
- 纵向深耕：可在服务卓越、可靠性工程或云运维领域成为首席专家或架构师，引领行业最佳实践
- 横向拓展：凭借扎实的技术与运营基础及业务理解，可转向技术业务伙伴（Tech BP）、数字化转型负责人或更广泛的IT运营管理岗位
- 全球视野：在跨国公司平台内，有机会参与全球项目，向全球服务管理层发展
- 作为中国区服务卓越经理，全面负责应用及业务服务的线上运维与稳定性，确保技术可靠支撑商业增长
- 主导从被动响应到主动、数据驱动、AI赋能的服务运营模式转型，建立并优化事件、问题、变更等全生命周期管理体系
- 作为关键接口人，协调内部交付团队、全球技术团队及外部服务伙伴，打破壁垒，实现端到端的服务责任与卓越交付
- 精通IT服务管理（ITSM）与可靠性工程（SRE）的核心框架与实践，如SLA/SLO、可观测性、容量管理、韧性设计等
- 具备大型多云环境（Azure， 阿里云）下的应用运维与故障处理能力，熟悉ServiceNow等平台，有AIOps与智能自动化实践经验
- 强大的跨团队领导力与利益相关者管理能力，能在无直接汇报关系的情况下，影响业务、技术、全球团队及外部合作伙伴达成目标
申请策略
- 深入研究赫力昂的业务、其“Win as One”战略以及在中国市场的重点，思考你的技能如何为其数字化转型和业务增长保驾护航
- 准备清晰阐述你对“服务卓越”的理解，以及如何将其从一个技术概念转化为可度量、可改进的运营实践
- 突出在大型企业或多云环境中，主导IT服务转型（如建立SOP、引入AIOps、优化监控体系）的成功案例与量化成果（如提升可用性、降低MTTR）
- 强调与供应商/合作伙伴的协作管理经验，以及协调业务、开发、运维等多方团队解决重大技术问题的实际经历
- 详细阐述对ITSM（如ServiceNow）、SRE实践、云平台运维的理解深度，以及相关的专业认证
- 深入学习AIOps、可观测性（Observability）和混沌工程等现代运维理念与工具，可参考SRE相关的书籍或认证（如Google Cloud的SRE证书）
- 加强数据驱动决策的能力，学习如何利用服务指标（SLI/SLO）构建仪表盘，并向非技术管理层清晰地传达业务影响
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答经验类问题，确保行动具体、有逻辑，并强调可量化的成果
- 回答架构/流程设计类问题时，先阐明核心原则（如用户导向、风险可控、持续改进），再说明具体的设计和实施细节
- 展现你的“翻译”能力，即如何将技术语言转化为业务价值和风险，这是该岗位影响高层的关键
- 请描述一次你主导的、将被动式服务支持转变为更主动、数据驱动模式的经验
- 具体采取了哪些步骤？结果如何？
- 在管理多个供应商（AMS）时，你如何确保端到端的服务责任和一致性？请举例说明你遇到的典型挑战和解决方法
- 你如何定义和度量一个关键业务服务的可靠性（SLO）？请结合一个具体场景说明
- 当发生影响业务的重大事件时，你通常的领导和决策流程是怎样的？
职位点评
薪资福利80
成长发展90
工作生活60
使命价值85
薪资福利
80较高
作为跨国企业中层管理岗位，薪资水平具有市场竞争力，但JD未明确提及具体福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：40K-65K/月）
成长发展
90较高
岗位要求推动从传统运维到AIOps的转型，涉及前沿技术实践与复杂的全球协调，能提供显著的技术与管理能力成长。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AIOps、SLA/SLO、多云、ServiceNow、可观测性
业务类型profit_center
工作生活
60中等
工作地点位于上海核心商业区，但JD未明确说明办公模式（远程/混合）与工作强度，且岗位性质可能涉及高响应要求。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
服务于全球领先的消费健康公司，其使命与“更好的日常健康”相关，具有正向社会价值；岗位本身是技术赋能业务的关键角色。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号better everyday health with humanity
创新程度积极采用新技术
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