丹纳赫
QA Manager, Customer Care
QA Manager, Customer Care
发布于 大约 20 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
Capa
Dbs
Gmp
Iso
六西格玛
客户投诉处理
精益
质量管理
项目管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
跨国企业高级质量经理，注重技术成长和AI应用，薪资福利优厚，但工作压力可能较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
50K
比质量管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 520 个在招 · 其中质量管理 29 个
市场机会
选择面较广
上海 · 质量管理 · 约 840 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导中国区的客户质量案例管理，与全球制造基地协作解决质量问题，并推动本地化测试能力建设
同时，运用丹纳赫业务系统（DBS）和AI工具优化质量流程，提升运营效率
作为客户与跨职能团队的关键接口，确保提供及时、合规且以客户为中心的质量支持
最低要求
生命科学、生物技术、工程、化学、质量管理或相关专业本科及以上学历
具备中英文双语沟通能力
年以上生命科学、生物制药、医疗技术或相关行业的质量保证、质量工程、制造质量或客户质量经验
具备客户投诉处理、调查管理和CAPA系统的实际经验
具备与全球制造基地和跨职能国际团队合作的经验
具有过滤技术、生物工艺耗材或一次性使用技术经验者优先
工作职责
客户满意度与质量绩效：
负责中国QARA运营指标和绩效仪表盘，确保质量绩效和业务影响的可见性
建立、监控和持续改进关键质量指标，包括投诉关闭周期时间、CAPA按时完成率、客户满意度、复发率、调查周转时间和本地化测试绩效
开发有效的可视化管理工具和绩效报告机制，支持管理审查和业务决策
领导客户投诉、产品质量问题和现场升级的端到端质量案例管理
推动及时调查、根本原因分析、CAPA和客户沟通
作为复杂客户问题的质量焦点，通过主动跟进和解决确保客户满意度
开发和优化投诉处理和升级流程，提高响应速度和有效性
优先具备过滤产品专业知识，包括过滤器、过滤组件及相关应用，能够独立评估技术质量风险并支持客户调查
全球制造基地协作与持续改进：
与全球制造基地和全球质量组织建立牢固的合作伙伴关系
促进与制造基地的客户投诉和质量问题调查，确保及时遏制和解决
与制造基地定期进行质量审查，重点关注客户反馈、产品质量趋势和系统性改进
识别重复出现的问题，启动持续改进项目，减少投诉复发，提升客户体验
在全球质量论坛中代表中国客户质量声音，根据业务影响和客户需求影响站点优先级
本地化测试能力开发与项目管理：
识别全球测试能力与中国客户期望之间的差距
制定和管理本地化测试计划，支持投诉调查、产品验证和客户需求
与产品工程、验证、研发、技术支持和外部实验室合作，建立稳健的测试方法
确保本地化测试活动符合适用的质量体系要求和全球标准
评估新兴客户需求和行业趋势，持续提升本地测试能力
推动实验室能力扩展项目，改善周转时间、技术支持和客户响应能力
DBS与AI驱动的质量卓越：
应用丹纳赫业务系统（DBS）原则和工具改进质量流程、案例管理效率和运营绩效
领导Kaizen活动、问题解决计划、可视化管理活动和指标审查
在整个组织内推广持续改进文化
利用AI和数字技术增强投诉分析、文档生成、知识管理、趋势监控和报告
识别自动化和数字化机会，减少手动工作量，提高决策质量
开发数据驱动的方法来监控质量绩效，加速问题解决
在中国QARA组织内推动AI赋能质量实践的变革
优先资格
熟悉GMP、ISO质量体系、风险管理
出色的根本原因分析和解决问题的能力
较强的项目管理和利益相关者影响力
熟悉DBS/精益/六西格玛方法论者优先
对AI和数字解决方案在质量管理中的应用有兴趣和实践经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在生命科学和生物制药行业，具有广阔的职业发展前景
- 作为跨国企业，提供全球化的平台和资源，有助于拓展国际视野
- 工作内容涉及AI和数字化，有机会接触前沿技术
- 需要与全球团队协作，可能面临时差和文化差异
- 需要持续学习新技术和行业趋势，保持竞争力
- 适合有丰富质量管理经验，具备跨文化沟通能力，对客户服务和持续改进有热情的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作具有挑战性，能够提升问题解决和项目管理能力
- 需要处理复杂的客户投诉和跨部门协调，工作压力较大
角色解读
- 可晋升为高级质量经理、质量总监，负责更大范围的质量管理
- 可转向全球质量管理角色，负责全球质量策略和体系
- 可向运营管理、供应链管理或业务发展等方向发展
- 负责中国区客户质量案例管理，包括投诉处理、调查、CAPA和客户沟通，确保问题及时解决
- 与全球制造基地和质量组织合作，推动质量改进项目，减少投诉复发
- 发展本地化测试能力，支持产品验证和客户需求，提升客户响应速度
- 应用DBS和AI工具优化质量流程，提升运营效率，并推动AI在质量管理中的应用
- 需要8年以上质量保证或客户质量经验，熟悉投诉处理、CAPA系统
- 具备中英文双语沟通能力，能够与全球团队和客户有效沟通
- 熟悉GMP、ISO质量体系，具备根本原因分析和问题解决能力
- 有项目管理、跨部门协作和利益相关者影响力
申请策略
- 了解Cytiva和丹纳赫的业务和文化，在面试中展示对公司的了解
- 准备具体案例，展示如何解决复杂质量问题和推动改进
- 突出在生命科学或相关行业的质量管理经验，特别是客户投诉处理和CAPA管理
- 强调中英文双语能力，以及跨部门协作和项目管理的成功案例
- 展示对DBS、精益或六西格玛等方法的了解和应用
- 如有AI或数字化在质量管理中的应用经验，务必突出
- 学习DBS、精益或六西格玛方法论，提升流程改进能力
- 了解AI在质量管理中的应用，如数据分析、预测性维护等
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试问题
- 强调数据驱动和持续改进的思路
- 展示跨部门协作和沟通能力
- 请描述一次你成功处理复杂客户投诉的经历
- 你如何应用DBS或精益工具来改进质量流程？
- 如何与全球团队合作解决质量问题？
- 你如何利用AI或数字化工具提升质量管理的效率？
- 请谈谈你对GMP和ISO质量体系的理解
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值80
薪资福利
70中等
该职位薪资未明确，但作为跨国企业的高级管理岗，薪资水平通常具有竞争力。福利方面，JD提到提供全面的福利计划，但未具体说明。
薪资信号未披露（AI估算：40K-60K/月）
福利待遇健康保险、带薪休假
成长发展
85较高
该职位强调运用DBS和AI工具，推动持续改进，并提供全球化发展机会，有助于技能提升和职业成长。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈DBS、AI、Lean、Six Sigma
成长机会continuous improvement、Kaizen events
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD未提及工作模式，但作为管理岗，可能需要现场办公。工作地点在上海，通勤便利性未知。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
Cytiva的使命是改善人类健康，工作具有社会价值。行业属于生命科学和生物技术，发展前景良好。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号saves lives、transform human health
创新程度积极采用新技术
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