马士基
Landside Operations Agent
Landside Operations Agent
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链与物流
供应商管理
供应链管理
客户服务
成本控制
海关文件
物流运营
问题解决
AI 估算 · 10k–15k
职位详情
关于这个职位
该职位负责马士基在内陆运输（卡车、铁路、驳船、堆场）的日常运营，包括订单调度、供应商协调、客户投诉处理及系统更新
需要具备物流行业知识、客户服务经验和成本控制意识，适合有供应链背景、善于沟通和解决问题的人才
最低要求
Operational Efficiency & Customer Service Experience
Understanding of legal / commercial framework and relevant documentations
Across all the logistics products & processes- Sea, Air and international trade
INCOTERMS, STC, Customs Documentation, HS Code, and import/export processes.
HSSE, Environmental Compliance
Financial Management processes relating to invoicing / dunning, and job file profitability management
Working knowledge of ILSE, BST preferred
Ability to build and maintain good relationship with stakeholder.
Ability to work and thrive in a flexible matrix organization
Conveys a sense of urgency and drives issues to closure, persists despite obstacles and opposition.
Passion for customer service and cost
Well-organized when working under pressure
Proactive and exhibits problem solving capabilities
工作职责
Deliver key processes to improve productivity and service levels to get on time delivery
Dispatch orders according to procurement logic with cost saving mindset while maintaining excellent standards of safety and reliability.
Execute process efficiency, improve complaint resolution timeliness, optimize by challenging business rules/limitations and improve end-to-end service delivery to customers
Suggest alternate viable solutions and actively resolve customer complaints within stipulated timeframe
Ensure alternatives provided are aligned with rules and regulation including local policies
Minimize avoidable extra cost by providing alternate solution and converting demanding situation into pleasant experience.
Capture Voice of Customer frequently and provide feedback to the team to improve inland delivery performance and experience
Handle system updates and customer requests in accordance with defined processes
Ensure all relevant costs are timely updated in systems and ensure charges are passed on to CUS team
Share best practices and knowledge
Geographically covers the products in PRE
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先的航运物流公司，平台大，稳定性高
- 接触多元化业务，技能积累全面
- 注重员工多样性，提供包容的工作环境
- 有内部晋升机会和跨部门发展空间
- 对细节和合规要求高，需严谨细致
- 可能面临轮班或加班，以适应业务需求
缺点 / 挑战
- 工作涉及多方协调，压力较大，需处理紧急情况
- 适合有物流或供应链背景，擅长沟通协调，能在压力下工作，并注重客户服务的人
角色解读
- 可向物流运营主管或经理方向发展
- 有机会转向供应链管理、客户管理或产品优化岗位
- 在马士基这样的大型跨国企业，可跨部门轮岗，积累国际经验
- 负责内陆运输订单的调度与执行，确保按时交付
- 协调供应商和内部团队，处理客户投诉并提供解决方案
- 更新系统数据，管理成本，确保费用及时传递
- 收集客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度
- 熟悉物流行业知识，包括海运、空运、国际贸易术语
- 具备客户服务和投诉处理经验
- 了解海关文件、HS编码等进出口流程
- 良好的沟通协调能力和问题解决能力
申请策略
- 了解马士基的业务和价值观，在面试中体现对全球贸易和物流的热情
- 准备具体案例说明如何解决客户投诉或降低成本
- 突出物流运营或客户服务相关经验，尤其是处理投诉和优化流程的案例
- 强调对INCOTERMS、海关流程等知识的掌握
- 展示成本控制和供应商管理的成果
- 体现跨部门协作和解决问题的能力
- 熟悉物流信息系统（如ILSE、BST）的使用
- 学习国际贸易法规和海关合规知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出你的行动和成果
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 你如何确保订单按时交付？
- 你如何与供应商建立良好关系？
- 你如何管理成本并避免额外费用？
- 你如何处理多个任务并确定优先级？
- 复习物流基础知识，如INCOTERMS、海关流程
- 准备2-3个成功案例，展示你的问题解决和客户服务能力
职位点评
66
综合评分
跨国物流企业运营岗，发展机会多，但工作灵活性和薪资透明度一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业发展和技能提升，能接受现场办公和一定工作压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资水平中等偏上，跨国企业提供稳定福利，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
成长发展
75中等
提供跨部门协作和技能提升机会，但未明确提及培训或晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈ILSE、BST
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在上海，但未提及弹性工作或远程，可能需现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业稳定，但社会影响力一般，公司强调多样性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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