中国远洋运输集团
海外客服专员
海外客服专员
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
重庆市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
多式联运
客户关系维护
客服
报关
海运
物流管理
空运
英语
询报价
AI 估算 · 7k–12k
重庆物流客服薪资中等偏低，考虑大型国企稳定性及经验要求，月薪7000-12000元。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责联系客户、接收订单、制作单证及报关，同时需及时响应客户需求，整合物流资源制定全程物流解决方案
日常涉及空运、海运、铁路等多式联运的全程操作监控与异常协调，并参与重点项目投标及客户管理
需要有丰富的进出口操作经验和较强的英语沟通能力
最低要求
大学本科及以上学历，外语或物流相关专业
英语四级，口语流利，精通EXCEL操作
具较强责任心、团队协作以及良好的沟通能力，工作认真细致
工作经验丰富，应具有空、海、铁、多式联运等进出口询报价经验，具有丰富的空运出口操作经验
工作职责
负责联系客户，接收客户订单、预报及货物操作
负责配合客户完成报关及单证制作工作
及时响应客户需求，整合物流资源并为客户制定全程物流解决方案
负责与客户关系的维护，了解客户需求，对其提供专业咨询，处理客户投诉建议
负责空运进出口、海运、铁路全程操作、监控和异常情况的协调处理
日常账单及系统操作和录入
参与重点项目投标及项目客户管理
负责领导交办的其他工作
优先资格
英语6-8级以上优先考虑
具有电商物流经验及包机操作经验者优先考虑
具有关务相关从业及操作经验优先考虑
具有航司、船司等供应商资源优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型国企平台，稳定性强，福利保障完善
- 涉及多种运输方式，技能广度大，学习机会多
- 有机会接触大客户和重点项目，积累行业资源
- 重庆两江新区发展潜力大，生活成本相对较低
- 多任务处理要求高，需细致耐心
- 适合有物流行业经验、英语良好、追求稳定且善于沟通的求职者
缺点 / 挑战
- 客服岗位工作压力较大，需应对客户投诉和突发异常
- 英语和操作经验要求较高，竞争门槛不低
角色解读
- 向资深客服主管、客服经理方向发展
- 转向物流操作经理、供应链管理岗位
- 积累行业资源后，向业务拓展或项目管理方向发展
- 负责联系客户，接收订单，配合客户完成报关及单证制作
- 及时响应客户需求，整合物流资源，制定全程物流解决方案
- 维护客户关系，处理投诉建议，负责空海铁全程操作监控和异常协调
- 英语口语流利（四级以上），精通Excel操作
- 熟悉空运、海运、铁路多式联运操作流程及询报价
- 具备关务知识，有供应商资源者优先
- 较强的沟通协调能力和客户关系维护能力
申请策略
- 了解中远集团业务板块及该职位所在部门
- 强调对物流行业的热情和问题解决能力
- 突出空运、海运、铁路操作经验及具体案例
- 强调英语实际应用能力，如客户沟通、单证制作
- 展示供应商资源和大客户管理成果
- 体现Excel数据处理和系统操作能力
- 补充关务知识，了解报关报检流程
- 学习ERP/TMS系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展示流程管理和风险控制意识
- 体现主动性和责任心
- 请描述一次处理客户投诉的经历
- 如何协调多种运输方式的衔接？
- 你对多式联运的流程了解多少？
- 请用英语做自我介绍并模拟客户对话
- 你有哪些供应商资源？如何维护？
职位点评
60
综合评分
大型国企物流客服岗，薪资稳定有保障，技能偏向成熟，WLB一般。
更适合这类人
适合追求稳定、注重福利保障、希望在成熟行业积累客户资源和操作经验的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
大型国企提供稳定薪资和福利保障，但具体薪资未披露，竞争力中等。
薪资信号未披露（AI估算：7K-12K/月）
成长发展
60中等
职位提供跨多种运输方式的实践机会，但技能偏向成熟，晋升依赖年限和资源积累。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel、物流操作
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
固定办公地点，无弹性工作说明，WLB情况依赖团队文化，有一定通勤考虑。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
职位核心是服务客户和操作，社会使命感较弱，属于功能性岗位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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