体验提升方案专家（综合行业）-抖音生活服务

优缺点分析

角色解读

• 在字节跳动体系内，可成长为体验优化领域的专家或团队负责人
• 横向拓展至其他行业（如餐饮、旅游）的体验治理岗位，或转向产品运营、用户研究
• 积累大平台经验后，可进入咨询公司或创业公司担任体验策略顾问
• 通过分析CCR、NPS等体验指标，监控丽人行业消费者满意度，并制定优化策略
• 深入用户购物全链路（下单、到店、售后等），识别痛点并推动解决方案落地
• 处理商家恶意违规行为，制定合规处置策略，维护平台生态
• 跟踪行业趋势和用户需求变化，为业务团队提供体验相关的决策支持
• 扎实的数据分析能力：熟练使用SQL、Excel等工具，能从海量数据中发现问题
• 项目管理与跨团队协作：能高效协调产品、运营、技术等多方资源推动项目
• 行业洞察力：对电商或本地生活行业有深入理解，尤其是丽人领域
• 学习能力：快速掌握AI等新工具，提升工作效率

申请策略

• 在简历和面试中体现对消费者体验的热情和对细节的关注
• 准备一个具体的案例，说明你如何通过数据发现并解决一个体验痛点，以及带来的业务影响
• 突出过往在电商或本地生活平台的体验优化项目经验，尤其是量化成果（如NPS提升X%）
• 展示数据分析能力：列出使用的工具（SQL、Python、BI等）及具体分析案例
• 强调项目管理经验：描述你如何协调多方资源推动复杂项目落地
• 如有丽人行业相关经验，务必前置，并说明对行业的理解
• 提前学习AI工具（如ChatGPT、自动化脚本）在数据分析中的应用，面试中展示学习成果
• 补充用户研究或体验度量相关知识（如NPS体系、用户旅程地图）

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，重点突出数据分析和跨团队协作
• 问题解决思路：先定义问题指标→数据拆解定位根因→设计可落地解决方案→推动执行并复盘
• 体现用户思维：回答时始终从消费者和平台双方角度考虑权衡
• 请分享一个你通过数据分析优化消费者体验的案例，具体用了哪些指标？最终效果如何？
• 如何定义和衡量丽人行业的用户体验？你会关注哪些关键指标？
• 如果发现某类商家存在恶意违规行为，你会如何制定处置策略？
• 你如何评估一个体验优化方案的优先级？请举例说明
• 假设抖音生活服务某城市的NPS下降，你会如何定位问题并推动改进？