小米
小米汽车-城市服务经理
小米汽车-城市服务经理
发布于 大约 13 小时前中层管理(经理/总监)
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
团队建设
安全生产
客户满意度
市场洞察
成本控制
投诉处理
数据分析
新能源汽车
用户导向
AI 估算 · 25k–45k
小米汽车售后管理岗，要求8年以上经验，市场竞争力强，北京薪资水平较高，中位数约3.5万/月。
职位详情
关于这个职位
该职位负责小米汽车城市服务中心的整体运营管理，包括制定服务策略、分解经营指标、管理团队、处理投诉与突发事件，并确保安全生产
需要8年以上中高端汽车品牌售后管理经验，具备较强的领导力、数据分析能力和用户导向思维
最低要求
专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业
年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验
熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识
具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力
具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标
有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力
具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力
具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率
积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现
工作职责
分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略
分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划
贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成
完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程
负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产
负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队
不断提高客户满意度，维护客户关系
负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等
负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等
建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调
完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 小米品牌平台大，资源丰富，职业发展空间广阔
- 新能源汽车是高速增长赛道，行业前景好
- 管理门店全盘运营，能积累全面的售后管理经验
- 门店管理涉及指标多，工作强度大，需处理突发事件
- 需同时兼顾客户满意度与经营指标，平衡难度高
- 适合具有丰富汽车售后管理经验、擅长团队领导和目标达成、愿意在新能源领域深耕的资深管理人才
缺点 / 挑战
- 岗位要求高，需要8年以上经验，竞争压力大
角色解读
- 可在小米汽车体系内晋升为区域售后总监或服务中台负责人
- 横向发展至其他城市或品牌的售后管理岗位
- 随着新能源汽车行业扩张，可成为行业售后运营专家或培训顾问
- 制定门店服务策略和经营目标，分解各项KPI并监督达成
- 负责团队建设，包括招聘、培养、绩效管理和人才梯队搭建
- 处理客户投诉和突发事件，维护客户关系，提升满意度
- 管理门店预算、库存和服务费用，控制成本并推动附件销售
- 具备8年以上高端汽车品牌售后管理经验，熟悉新能源市场
- 精通团队领导、目标管理和结果导向，能凝聚团队完成业绩
- 较强的数据分析、市场洞察和用户导向能力
- 优秀的沟通协调、应变和投诉处理能力
申请策略
- 申请时可突出对小米品牌的认同和理解，展现创新精神
- 准备好应对突发事件的案例，体现应变和抗压能力
- 突出8年以上高端品牌售后管理经验和3年以上管理经历
- 强调具体管理业绩，如满意度提升、投诉率下降、团队培养案例
- 展示数据分析能力，如用数据驱动运营决策的实例
- 补充新能源汽车售后知识，关注行业最佳实践
- 提升数字化工具的应用能力，如门店管理系统、数据分析工具
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，用数据量化成果
- 体现用户导向和结果导向，说明如何平衡多方指标
- 请分享一次你成功提升客户满意度的具体案例
- 你如何分解售后指标并推动团队达成？
- 如何处理客户投诉或紧急事件？请举例
- 你认为新能源汽车售后与传统燃油车最大的区别是什么？
- 复习新能源汽车售后模式和常见问题
- 准备2-3个管理团队的案例，突出领导力和创新优化
职位点评
66
综合评分
小米汽车售后管理岗，平台大发展好，薪资有竞争力，但WLB一般需现场办公。
更适合这类人
适合重视职业成长和发展空间，能接受门店现场高强度工作的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
薪资水平在市场中有竞争力，小米作为上市公司福利较完善，但JD未明确薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
80较高
职位管理职责全面，能锻炼综合能力，小米平台提供培训和发展机会，但JD未明确晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
门店管理需要现场办公，可能涉及加班和处理紧急事务，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
新能源汽车行业有环保和社会价值，但岗位核心是商业运营，使命感中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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