小米
城市服务经理
城市服务经理
发布于 大约 14 小时前中层管理(经理/总监)
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
团队管理
安全管理
客户服务
投诉处理
数据分析
新能源
汽车售后
满意度提升
运营管理
AI 估算 · 25k–40k
资深售后管理岗，北京汽车行业薪资较高，需综合管理能力，市场竞争力强。
职位详情
关于这个职位
该职位负责小米汽车城市服务中心的全面运营，包括制定服务策略、管理团队、达成经营指标、处理客户投诉等，是连接品牌与客户的关键管理角色
适合有丰富汽车售后管理经验、具备团队领导力的候选人
最低要求
专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业
年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验
熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识
具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力
具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标
有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力
具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力
具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率
积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现
工作职责
分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略
分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划
贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成
完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程
负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产
负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队
不断提高客户满意度，维护客户关系
负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等
负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等
建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 小米作为头部科技公司，平台大、资源多，品牌影响力强
- 新能源汽车行业处于高速增长期，职业发展空间大
- 岗位综合管理职能全面，能锻炼财务、人资、运营等多方面能力
- 薪资待遇在行业内具有竞争力
- 工作地点可能在门店，需现场办公，灵活性低
- 需处理投诉和突发事件，对情绪管理和应变能力要求高
缺点 / 挑战
- 管理岗需对经营结果负责，压力较大，可能面临加班
- 适合有丰富汽车售后管理经验、善于团队领导、能承受经营压力、追求职业发展的资深人士
角色解读
- 可晋升为区域服务经理或服务中台管理职位，负责更大范围的业务
- 可向售后服务总监或运营总监方向发展，统筹多个门店或区域
- 也可转向汽车后市场生态、客户体验管理等更广泛领域
- 制定并执行服务中心的服务体验目标和策略，确保客户满意度
- 分解并监督各项运营指标，如满意度、投诉率、维修、配件销售等
- 负责门店团队建设与管理，包括招聘、培养、绩效和人才梯队建设
- 处理重大投诉和突发事件，维护外部关系并协调内部资源
- 年以上中高端汽车品牌售后运营经验，3年以上管理经验
- 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销和客户管理知识
- 较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队达成目标
- 具备数据分析、市场洞察及良好的沟通协调能力
申请策略
- 提前了解小米汽车的业务布局和城市服务中心的运营模式
- 在面试中强调对结果负责的态度和领导力案例
- 突出8年以上中高端汽车品牌售后运营经验，特别是3年以上的管理经历
- 强调带领团队达成经营目标的具体案例和业绩数据
- 展示处理重大投诉和突发事件的成功经验，以及客户满意度提升的成果
- 体现数据分析、预算管理和安全生产管理方面的能力
- 了解新能源汽车售后服务的特点和趋势，熟悉小米汽车产品
- 加强数据分析能力，能用数据驱动运营决策
面试指南
- 用STAR法则回答问题：情境、任务、行动、结果，突出自己的角色和量化成果
- 对于管理类问题，强调目标导向、沟通协调和下属培养
- 对于行业问题，展现对趋势的理解和适应变化的能力
- 请分享一个你带领团队提升客户满意度的具体案例，你是如何做的？
- 如果服务中心的投诉率上升，你会如何分析并解决？
- 如何平衡成本控制和客户体验？
- 你如何激励一支售后团队保持高绩效？
- 如何看待新能源汽车售后市场与传统汽车售后的差异？
职位点评
68
综合评分
小米汽车城市服务经理，管理岗，行业前景好，但工作地点固定，薪资未明。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合看重行业前景和职业发展空间，且能接受现场办公和一定工作压力的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值80
薪资福利
70中等
薪资水平行业领先但未在JD中披露具体数字，福利待遇未提及，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
65中等
岗位有丰富的管理实践机会，但JD未明确晋升通道或培训机制，成长主要依靠自我驱动。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
要求现场办公，工作地点可能较远，未提及弹性工作安排，管理岗可能加班。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
新能源汽车行业前景广阔，岗位对提升客户体验有直接价值，使命感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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