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菜鸟-商家运营（海外供应链）-杭州
菜鸟-商家运营（海外供应链）-杭州
发布于 不到 1 分钟内普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Ka客户管理
供应链
数据分析
杭州
流程优化
海外仓
英文
项目管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
阿里系物流供应链KA运营岗，平台大、成长好，但WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
35K
比供应链与物流中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1730 个在招 · 其中供应链与物流 8 个
市场机会
选择不多
杭州 · 供应链与物流 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责阿里巴巴菜鸟网络海外供应链KA商家的运营落地，核心是保障大客户平稳运营并持续优化作业效率，同时从售前到售后全链路提升商家体验，通过流程建设、数据看板与机制优化系统性解决问题，达成商家体验、库存健康度等指标
需要具备5年以上物流全链路经验，熟悉海外仓B2B/B2C仓配场景与核心考核指标，能精准解答客户疑问并推动内部产品迭代，具备大客户全周期项目管理与风险识别能力，擅长跨团队沟通与复盘优化，英文流利，base杭州
最低要求
本科及以上学历，5年及以上工作经验
具备物流全链路知识，熟悉海外仓B2B及B2C常见仓配运营场景、核心考核指标等
对系统能力模块及相关产品有深入了解，能精准解答客户疑问，并能依据市场与客户需求推动内部产品迭代优化
有大客户全周期项目管理经验为佳，擅长沟通、识别与预防风险，并调动各方资源推动问题解决，对每个问题进行复盘，找到根本解，持续优化现有机制
英文能力佳，base杭州
工作职责
①项目落地：保障KA客户落地运营平稳，并根据实际情况持续优化作业效率
②商家体验：从售前到售后，对影响商家体验的各环节保持敏感，能主动暴露各类体验问题，并有意识通过项目改善、机制建设、数据看板等方式系统性解决，提升商家体验，商家体验、库存健康度等指标达成目标
③流程建设：从商家引入到落地，构建并持续迭代各环节客户服务流程，确保服务质量
④体验改善：对商家各项KPI进行盯盘，定期输出日报、月报，能提前预警分析并推动改善
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠阿里巴巴集团，平台大、资源多，海外仓与物流网络布局完善，能接触KA级大客户与真实业务场景
- 岗位横跨运营、体验、流程、数据看板等多模块，能系统性锻炼项目管理与跨团队协同能力
- 杭州base，生活成本与宜居度均衡，适合长期发展
- 适合具备物流/供应链背景、擅长跨团队协同与项目管理、愿意在KA客户一线打磨的求职者
缺点 / 挑战
- KA客户要求高、节奏快，需同时兼顾运营效率与商家体验，压力较大
- 岗位对全链路物流知识与数据分析能力要求较高，需要持续学习与迭代
角色解读
- 在菜鸟海外供应链体系内，可向供应链运营专家、KA大客户管理负责人或海外仓产品与解决方案方向进阶
- 积累KA客户全周期管理经验后，可横向拓展至更多大客户或更多海外区域，成长为区域供应链负责人
- 负责KA商家海外仓订单的落地运营，保障项目平稳启动并持续优化作业效率
- 从售前到售后全链路关注商家体验，识别并暴露体验问题，通过项目、机制、数据看板等方式系统性解决，达成商家体验、库存健康度等指标
- 构建并持续迭代从商家引入到落地的各环节客户服务流程，确保服务质量
- 对商家各项KPI进行盯盘，定期输出日报/月报，并具备预警分析、推动改善的能力
- 具备5年以上物流全链路知识，熟悉海外仓B2B/B2C常见仓配场景与核心考核指标
- 熟悉系统能力模块及相关产品，能精准解答客户疑问，并能根据市场与客户需求推动内部产品迭代优化
- 具备KA客户全周期项目管理经验，擅长沟通、风险识别与调动资源解决问题，并能对每个问题进行复盘、找到根本解、持续优化机制
- 英文能力佳，base杭州
申请策略
- 投递时关注菜鸟海外供应链业务方向与KA客户行业分布，可在面试中体现对业务的了解
- 面试中可主动提问团队当前在商家体验与库存健康度上的核心痛点，展示问题驱动思维
- 重点突出KA客户全周期管理或物流仓配运营项目案例，量化展示效率提升与体验改善成果
- 突出对海外仓B2B/B2C场景、核心考核指标的理解，以及数据分析看板搭建经验
- 强调跨团队沟通、风险识别与复盘机制建设的能力
- 补充海外仓/物流系统产品知识，了解菜鸟或主流WMS/OMS产品能力
- 可提前准备1-2个商家体验改善或流程优化的案例复盘，用STAR法则呈现
面试指南
- 用STAR法则组织案例回答，突出你识别风险、调动资源、复盘与机制建设的闭环能力
- 回答体验类问题可结合具体指标（如库存周转、发货时效、商家NPS）与数据看板来论证
- 体现'从问题到根本解'的系统性思维，而非单点救火
- 请分享一个你推动跨团队资源解决KA客户问题的案例，并说明如何复盘与沉淀机制
- 如何理解海外仓B2B/B2C场景下的商家体验？你会通过哪些指标与手段去提升？
- 当库存健康度或商家体验指标不达标时，你的分析与改善思路是什么？
- 你如何与产品、技术团队协作推动流程或系统迭代？
- 英文自我介绍并说明你base杭州的稳定性
职位点评
薪资福利75
成长发展82
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
该岗位为阿里集团正式编制，薪资与福利在杭州属中上水平，且公司平台稳定，能满足对薪资与稳定性的诉求。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
82较高
岗位涉及物流全链路、KA客户管理、数据看板与流程建设，能系统性锻炼供应链与项目管理能力，成长空间较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈物流、供应链、数据分析、项目管理
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
岗位base杭州，为现场办公，未提及弹性或远程政策，工作节奏与KA客户项目节奏相关，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
物流供应链是支撑商业运转的基础行业，菜鸟作为阿里核心物流平台，业务价值与社会价值较好，但岗位更偏运营职能，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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