阿里巴巴
客户服务-风险升级专员-南京
客户服务-风险升级专员-南京
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 12k–18k · AI 参考估算
杭州
中级经验
本科
仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
值不值得投
薪资怎么样
15K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2530 个在招 · 其中客户服务与支持 5 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 3470 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是阿里巴巴淘天平台的风险升级专员，主要负责处理消费者高风险升级case，如复杂交易纠纷和规则判责
你需要协同商家、物流等多方，运用规则和沟通技巧推动疑难问题解决，并从中提炼专家经验，持续优化服务流程和平台规则
最低要求
本科及以上学历，2年左右客户服务、交易纠纷，客户运营等相关岗位经验
具备复杂问题分析和多方协调能力，能在情绪冲突场景下保持客观判断
熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先
具备同理心和抗压能力，能够以客户第一的心态处理高情绪场景，获得客户信任
有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能
接受轮班轮休（每周上5休2），有大型平台客服/运营经验者优先
工作职责
负责淘天平台消费者高风险升级case的处理，包括交易纠纷、规则判责、多方协同，保障消费者体验
挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，协同商家，物流等多方，灵活运用规则，通过沟通谈判推动疑难升级问题的闭环解决，并沉淀专家经验
通过客户问题解决，识别服务流程、平台规则、产品体验中的优化机会，输出可落地的改进建议，助力推动改善消费者服务体验
优先资格
熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先
有大型平台客服/运营经验者优先
AI 洞察
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