京东
客户经理
客户经理
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
客户关系维护
客户运营
数据分析
智能化工具
服务管理
流程优化
跨部门协作
问题解决
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
大型物流公司客户运营岗位，薪资稳定，技能成长有机会，WLB一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
20K
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1730 个在招 · 其中客户成功 7 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 34 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责京东物流的客户全周期运营管理，包括售前咨询、需求梳理、服务改进和客户关系维护
需要处理客户问题、协调内部团队，并运用智能化工具优化流程，以提升客户满意度和服务质量
最低要求
具备客户全周期运营管理经验，熟悉从售前咨询到落地交付再到持续运营的全流程协作模式
能够通过日报、周报、月报持续输出客户动态，结合异常预警与满意度调查制定服务改进策略
能够从客户问题中识别深层服务短板，定位跨部门协作断点并推动系统性解决
能够运用智能化工具优化客户响应流程，建立高效的问题跟踪与客情维护机制
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责新客户售前咨询与需求梳理，输出客户导入方案并推动落地
监控客户申报单量与系统运行，处理异常并维护客情关系，保障服务稳定
主动识别客户侧问题，协调内部团队跟进解决，确保问题闭环时效
分析客户满意度调查结果，制定并落实服务改进措施，持续提升服务质量
挖掘存量客户需求潜力，协同优化服务流程，深化客户合作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在大型平台工作，接触丰富的客户资源和业务场景
- 岗位涉及全流程客户运营，有助于积累全面的客户服务经验
- 公司提供稳定的平台和职业发展机会
- 绩效与客户满意度和业务指标紧密相关，要求持续产出
- 在竞争激烈的市场中保持服务创新和效率提升
- 适合具有客户服务或运营背景，注重细节、善于沟通和解决问题的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂的客户问题和跨部门协调，工作压力可能较大
角色解读
- 从客户经理晋升为客户经理主管或高级客户经理
- 转向客户成功经理或运营管理岗位
- 在物流或供应链领域深化专业发展
- 负责新客户的售前咨询和需求梳理，制定并推动客户导入方案
- 监控客户服务的日常运行，处理异常问题并维护客户关系
- 分析客户反馈和满意度，协调内部团队解决跨部门问题，优化服务流程
- 挖掘存量客户需求，深化合作，提升服务质量和客户忠诚度
- 客户全周期运营管理经验
- 数据分析与报告能力
- 跨部门协调与沟通能力
- 问题解决与流程优化技能
- 熟悉智能化工具的应用
申请策略
- 研究京东物流的服务模式和客户群体
- 准备与客户运营相关的具体案例以展示能力
- 突出客户全周期管理的具体经验和成果
- 展示通过数据分析优化服务的实际案例
- 强调跨部门协作和问题解决的成功经历
- 加强数据分析工具如Excel或SQL的使用技能
- 学习客户关系管理(CRM)系统的高级功能
- 提升项目管理和流程优化的方法论知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调数据驱动决策和持续改进的思路
- 展示沟通协调和团队合作能力
- 请描述一次你处理复杂客户问题的经历？
- 如何监控和改进客户满意度？
- 你如何协调内部团队解决跨部门问题？
- 在客户运营中，你如何运用智能化工具？
- 你对京东的价值观有什么理解？
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
80较高
该职位在大型企业，薪资待遇可能处于市场水准，提供稳定的工作环境。
薪资信号面议 (15K-25K/月)
成长发展
75中等
职位涉及全流程客户运营，有助于技能积累和职业发展，但具体培训计划未提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在上海，可能涉及现场办公，办公模式未明确说明。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
在京东物流工作，可能对供应链和客户服务有贡献，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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