Senior Specialist – Business Process Improvement
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
值不值得投
综合评分 72
在中东新兴市场，利用AI和数据驱动流程创新，实现个人技术与业务视野双重成长的国际化运营专家岗。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
比商业分析中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3190 个在招 · 其中商业分析 56 个
市场机会
选择面较广
商业分析 · 约 420 个在招
职位详情
关于这个职位
作为Keeta沙特业务的高级流程优化专家，你将负责端到端的客户服务旅程设计与优化，运用数据分析和AI工具驱动运营效率提升与客户体验改善
最低要求
工业工程、商业、运营、数据分析或相关领域本科学历
工作职责
客户旅程与流程设计*：绘制KSA地区用户、商家和骑手的端到端客户旅程（涵盖App、网页和客服渠道），识别配送周期中的痛点、断点及交接缺口
优先资格
硕士学位优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处美团出海业务（Keeta）核心岗位，有国际化视野和参与新兴市场从0到1建设的宝贵机会
- 职位聚焦于AI赋能运营，能前沿地探索和实践AI在真实业务场景中的落地，提升个人技术敏感度
- 岗位职责全面，涵盖策略、分析、落地和跨团队协作，能快速提升综合业务能力和影响力
- 作为流程优化角色，推动的变革可能遇到组织惯性和跨部门协作阻力，需要很强的沟通和影响力
- 岗位要求中英阿多语言能力和海外差旅，对适应能力和个人生活安排有一定要求
缺点 / 挑战
- 需要在新兴市场（沙特）开展工作，可能面临文化差异、本地化合规等复杂挑战
- 适合具备扎实数据分析与流程设计能力，有志于在国际化环境中推动运营创新，并能接受海外工作与文化的挑战型人才
角色解读
- 在现有岗位上深耕，成为客户运营或流程自动化领域的专家，主导更复杂的区域或全球性优化项目
- 向运营策略或产品运营方向发展，负责设计更宏观的业务策略或产品功能
- 凭借在AI应用和海外市场的经验，转向智能化运营或海外业务拓展的管理岗位
- 负责设计并优化外卖业务中用户、商家和骑手的端到端服务流程，确保流程高效且符合本地法规
- 通过分析服务数据（如客户满意度、退款率等），量化问题影响并主导持续改进项目
- 探索并整合AI工具（如ChatGPT）到客服运营中，以提升效率和质量
- 作为核心枢纽，与产品、运营、外包合作伙伴等多团队协作，推动流程变革落地
- 扎实的流程设计与服务蓝图（Journey Mapping）绘制能力，能将复杂场景结构化
- 强大的数据分析能力，熟练使用SQL和BI工具，能从数据中挖掘洞察并驱动决策
- 丰富的客户运营或流程改进经验，尤其在电商、物流或外卖等高频场景
- 出色的跨部门沟通与项目管理能力，能推动涉及多方协作的改进项目
申请策略
- 仔细研究Keeta在中东市场的业务模式和竞争对手，面试时能展现你对本地市场的初步理解和思考
- 准备一个关于‘如何用数据和流程设计解决一个具体客服痛点’的详细案例，最好包含数据获取、分析、方案设计和效果衡量的全过程
- 详细描述1-2个主导或深度参与的流程优化/服务设计项目，突出你的分析方法（如何用数据发现问题）和最终达成的量化成果（如CSAT提升X%，成本降低Y%）
- 在技能部分明确列出SQL、常用BI工具（如Tableau, Looker）、AI工具（如ChatGPT, Copilot）的熟练程度，并举例说明应用经验
- 强调在电商、外卖、物流或大型平台运营中，与BPO合作或跨职能（产品、技术、运营）协作的经验
- 如果具备阿拉伯语能力或中东地区工作经验，务必在醒目位置突出
- 深入学习SQL和至少一种主流BI工具，准备一些使用这些工具分析复杂业务问题的案例
- 系统学习客户旅程地图、服务蓝图等设计方法论，并尝试用新工具（如Miro）绘制
面试指南
- 使用STAR-L（情境、任务、行动、结果、学习）框架来结构化你的项目经验回答，重点突出数据驱动的决策过程和量化的结果
- 对于AI应用问题，结合具体场景回答：先分析当前痛点（如人工分类工单慢），再提出AI解决方案（如用LLM自动打标分类），最后预估提升效果
- 对于推动变革类问题，强调沟通与协作：首先通过数据让各方意识到问题，然后联合关键利益相关者（如产品、运营负责人）共同设计解决方案，最后通过小范围试点证明效果，再逐步推广
- 请描述一个你主导的复杂服务流程优化项目
- 你是如何发现痛点、分析数据并设计解决方案的？
- 如何量化一个流程问题对客户体验（如CSAT）和财务指标（如退款率）的影响？请举例说明
- 你认为AI工具（如ChatGPT）可以如何具体地帮助我们改善外卖客服运营的效率？
- 如果业务部门和客服团队对新的服务流程有抵触，你会如何推动落地？
职位点评
薪资福利
The JD does not disclose salary information, making a definitive assessment impossible. However, as a senior specialist role at a leading international company operating in a high-cost region (Saudi Arabia), the compensation package is likely competitive for the market.
成长发展
This role offers significant developmental opportunities, placing the candidate at the intersection of process innovation, data analytics, and cutting-edge AI application within a rapidly expanding international business.
工作生活
The position is based in Riyadh, Saudi Arabia, which may involve relocation and cultural adaptation. The JD does not mention any remote work options and requires occasional cross-country travel, indicating a primarily on-site role.
使命价值
The role is situated in Keeta's expanding Middle Eastern business, contributing to the mission of improving food and daily life services in a new market. It involves building operational frameworks from the ground up.