顺丰速运
运营服务支持
运营服务支持
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
济南市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
客户管理
流程优化
资源协调
物流运营
需求分析
SOP制定
沟通协同
履约监控
AI 估算 · 6k–9k
顺丰为上市巨头，济南薪资水平中等，运营岗3-5年经验市场薪资约6-9k
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责顺丰速运行业客户的运营服务支持，包括客户需求落地、运营SOP制定、日常履约监控及资源协调，同时推动流程优化与业务创新
适合具备物流或相关经验、善于沟通协同的求职者，在成熟大平台中积累客户运营与管理能力
最低要求
基本条件：大专及以上学历，物流类/交通运输/管理相关专业
关键能力：经营思维、专业价值呈现、沟通协同、需求理解、资源整合
个人风格：积极乐观、责任心强、敢于担当、团队合作
工作职责
负责协同面客，承接行业客户业务落地的运营需求
负责行业客户OTC环节的客户运营交付，包括：运营SOP制定、日常履约监控，需求、异常和堵点受理及解决
负责行业客户OTC环节保障资源的协调，联动本区、外区、分拨区、本部相关组织，推动地区层面的运营需求解决
负责代客发声，输出服务运营过程中的共性问题，推动运营模式、流程创新和业务机会点孵化
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大公司平台稳定，物流行业龙头，职业发展路径清晰
- 能接触到行业头部客户，积累客户运营与流程优化经验
- 工作内容涉及创新推动，有成长空间
- 跨区协调复杂，需要较强的沟通与抗压能力
- 薪资面议，实际待遇与个人谈判能力相关
- 适合有物流/运营经验、善于沟通协调、希望在成熟大平台中稳步发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度可能较高，需应对客户紧急需求与异常处理
角色解读
- 可在运营领域深耕，向高级运营经理或客户运营总监发展
- 有机会转向业务拓展或产品运营，积累行业客户资源
- 在顺丰大平台内可横向调动至其他区域或总部运营岗位
- 负责行业客户运营需求的落地与交付，制定标准化流程（SOP）
- 监控日常履约情况，处理异常和堵点问题，协调内部资源
- 代表客户发声，推动运营流程的持续优化与业务创新
- 具备经营思维和资源整合能力，能高效协调跨部门资源
- 熟悉物流或供应链运营流程，能快速理解客户需求并转化为SOP
- 优秀的沟通协同与问题解决能力，善于处理突发异常
申请策略
- 提前了解顺丰的行业客户体系，面试中展示对物流行业痛点的理解
- 突出物流或客户运营经验，尤其是SOP制定与履约监控案例
- 强调跨部门资源协调与问题解决的成功经历
- 展示经营思维与流程优化成果，如降本增效数据
- 补充学习精益运营或六西格玛知识，提升流程优化能力
- 熟悉顺丰内部系统（如仓配系统）会加分
面试指南
- 用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果
- 突出逻辑思维、沟通协作和结果导向
- 请介绍一次你成功处理客户运营异常的经历
- 如何制定一个高效的运营SOP？请举例
- 当资源不足时，你如何协调跨部门团队完成任务？
- 你认为物流行业客户运营最大的挑战是什么？如何应对？
- 准备2-3个运营优化案例，量化成果
- 了解顺丰的客户运营服务模式（如OTC环节）
职位点评
54
综合评分
顺丰运营岗，面议薪资，现场办公，有流程创新空间，成长路线清晰。
更适合这类人
适合看重职业发展机会但不过分追求高薪的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利40
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
40较低
薪资面议，未披露具体范围，补偿性动机满足程度低；顺丰作为大公司福利较完善但JD未明确列出。
薪资信号面议 (6K-9K/月)
成长发展
65中等
职位涉及流程创新与业务孵化，有一定成长空间，但门槛以专科学历为主，且非技术前沿，发展性中等。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，地点在济南市区，但未提及弹性或WLB信息，可能存在加班，生活化动机一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业属于稳定成熟赛道，社会影响力中性，职位本身不涉及强烈使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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