泡泡玛特
Assistant CRM manager
Assistant CRM manager
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
市场营销与传播
数据分析
跨部门协作
CRM
忠诚度计划
营销自动化
零售运营
客户生命周期
会员体系
用户分层
AI 估算 · 15k–25k
基于助理CRM经理岗位级别，结合北京市场及泡泡玛特行业薪资水平，预估月薪15k-25k。
职位详情
关于这个职位
作为助理CRM经理，你将负责制定和执行客户关系管理策略，提升客户留存率和终身价值
需要与IT、零售、电商和营销团队协作，优化客户数据结构和沟通工具，策划全生命周期营销活动，并通过数据分析驱动业务增长
适合有3年以上CRM或零售营销经验、熟悉会员体系的中级人才
最低要求
Must be fluent in English and Chinese (spoken and written)
years of experience in CRM, customer marketing, retail operations, or ecommerce marketing
Experience working with cross-functional teams (especially IT and business/retail teams) is highly preferred
Experience in loyalty programs, membership systems, or omnichannel CRM is highly valued
Understanding of customer lifecycle marketing and segmentation frameworks
Retail, e-commerce, or consumer brand experience is a strong plus
Familiarity with CRM systems, data tracking, or marketing automation tools is a plus.
工作职责
Support the development and execution of CRM strategies to drive customer retention, repeat purchases, customer lifetime value, and loyalty growth;
Partner with IT, retail, e-commerce, and marketing teams to define and optimize CRM-related processes, business rules, customer journeys, and data architecture;
Lead the design, implementation, and continuous enhancement of customer data structures, segmentation frameworks, and tracking mechanisms to support business objectives;
Manage and optimize CRM platforms and communication tools, including email, SMS, push notifications, and membership systems, ensuring operational excellence and scalability;
Plan and execute customer lifecycle marketing programs, leveraging behavioral, transactional, and engagement data to improve customer experience and business performance;
Develop advanced customer segmentation models and personalization strategies to deliver targeted and relevant communications across customer touchpoints;
Monitor, analyze, and report CRM campaign performance, providing strategic insights and recommendations to improve effectiveness, engagement, and ROI;
Collaborate with cross-functional stakeholders to ensure a seamless and consistent customer experience across online and offline channels;
Support the management, enhancement, and optimization of loyalty and membership programs, identifying opportunities to increase member engagement and retention.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 泡泡玛特作为知名潮流文化上市公司，品牌背书强，CRM体系成熟
- 涉及全渠道（线上+线下）客户管理，技能全面，行业前景好
- 与IT、零售、市场等多团队协作，视野开阔，利于综合能力提升
- 需要同时管理多个项目，对跨部门协调能力要求高
- 客户数据量大，数据处理和分析难度较大，需注重细节
- 适合有3年以上CRM或零售营销经验、擅长数据分析和跨团队协作、希望在潮流文化领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 零售行业节奏快，可能面临活动期加班压力
角色解读
- 可晋升为CRM经理或高级CRM经理，负责更大规模的客户策略
- 横向转岗至电商运营、会员管理或数字化营销领域
- 在大型企业中向CRM总监或客户增长负责人方向发展
- 制定并执行CRM策略，提升客户留存、复购和忠诚度
- 跨部门协作优化CRM流程、数据架构和客户旅程，确保全渠道体验一致
- 管理CRM平台和沟通工具，策划客户生命周期营销活动，监控并分析活动效果
- 深入理解CRM和客户生命周期营销，具备数据驱动的用户分层和个性化策略能力
- 熟悉主流CRM系统和营销自动化工具（如Salesforce、HubSpot等）
- 优秀的数据分析能力，能通过SQL、Excel或BI工具提取洞察
- 中英文流利，跨团队沟通协作能力强
申请策略
- 申请时附上CRM项目成果的简要说明或案例，突出数据驱动思维
- 提前了解泡泡玛特会员体系，思考优化建议并在面试中提出
- 突出CRM策略落地案例，量化客户留存率、复购率提升等成果
- 强调跨部门协作经验，尤其是与IT、业务团队的合作细节
- 展示会员体系或忠诚度计划的实际运营经验
- 补充SQL或数据分析能力，学习常用CRM系统操作
- 了解零售行业全渠道CRM最佳实践，关注泡泡玛特品牌动态
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果，量化成果
- 结构化回答：先明确目标，再分步骤说明策略、执行、监控和优化
- 数据导向：引用具体数字（如留存率提升X%、转化率Y%）支持观点
- 请描述一次你通过CRM策略提升客户留存率的经历
- 你如何与IT团队合作实现客户数据整合？遇到过哪些挑战？
- 如何设计一个会员忠诚度计划？请举例说明关键指标
- 如果零售店客流下降，你会如何通过CRM手段应对？
- 准备2-3个完整的CRM项目案例，包括背景、方案、数据结果
职位点评
68
综合评分
泡泡玛特助理CRM经理，发展型岗位，薪资中等，现场办公，行业势头好。
更适合这类人
适合以职业成长为核心动力、愿意在零售消费领域深耕的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利60
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资未明确，但助理经理级别在北京属中等偏上；福利未提及，但上市企业通常有基本保障。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
80较高
职位涉及多种技能和跨部门协作，成长空间较大，但未明确提及培训和晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、客户分层、营销自动化、数据分析、生命周期营销
业务类型profit_center
工作生活
60中等
北京办公，未提及弹性工作，但通常零售行业为现场办公，WLB中等。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
泡泡玛特属于高速增长的潮玩行业，客户关系管理对社会消费体验有正面影响，但使命感不强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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