万豪
AsstDir-Rooms
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发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工培训
品牌标准
团队管理
客户服务
沟通能力
财务预算
酒店管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
万豪国际中层管理岗，提供品牌培训和晋升机会，但需适应轮班和现场工作
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 600 个在招 · 其中酒店管理 约 150 个
职位详情
关于这个职位
这是万豪国际集团福朋喜来登酒店的助理总监职位，负责房间运营部门的日常管理、团队领导和服务质量提升
你需要确保酒店客房运营符合品牌标准，优化客户满意度，并协助实现部门财务目标
最低要求
高中文凭或GED，4年客户服务、前台、客房或相关专业经验
或2年制大学学位（酒店管理、商业管理等），2年相关经验
工作职责
支持领导房间团队：推广品牌服务愿景
监控和推广房价、特价和促销
运行和审查房间运营报告中的关键信息
理解前台、工程/维护和客房运营的功能
在房间运营管理层缺席时临时监督所有房间运营区域
操作所有部门设备并报告故障
确保员工有适当的用品和制服
理解和遵守损失预防政策
贡献信息支持预算管理：验证房价准确性以最大化收入机会
根据需要使用预算、运营报表和工资进度报告协助管理房间运营
参与管理部门可控费用以实现或超过预算目标
理解房间运营对整体物业财务目标和宗旨的影响
确保卓越客户服务：根据需要参与员工和客人事故调查
协助使用客人信息跟踪系统以确保成功的回头客识别计划用于识别客人偏好
为客人关系树立积极榜样
与客人互动以获取关于产品质量和服务水平的反馈
有效回应和处理客人问题和投诉
协助审查意见卡和客人满意度结果
观察员工的服务行为并提供反馈
在整个客户体验中提供卓越的客户服务并鼓励其他员工做同样的事
在指导方针内授权员工提供卓越的客户服务
在所有房间区域营造满足或超越客人期望的氛围
回应和处理客人问题和投诉
使用个人判断和专业知识增强客户体验
与客人互动以获取关于产品质量和服务水平的反馈
管理和进行人力资源活动：参与部门会议并持续传达清晰一致的信息
监督人员水平以确保服务、运营需求和财务目标的实现
使用所有可用的在职培训工具
根据每个职位的工作描述向员工沟通绩效期望
参与员工绩效评估流程
指导、咨询和鼓励员工
面试并协助做出招聘决策
根据需要参与员工渐进式纪律程序
根据业务需求安排员工并跟踪员工时间和出勤
协助执行工资功能
监督日常轮班运营并确保遵守所有政策、标准和程序
通过进行部门反馈会议并制定行动计划来解决公开问题以推动积极的员工参与
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪国际是全球知名酒店品牌，提供良好的职业发展平台和培训机会
- 职位涉及全面管理，能快速积累酒店运营和管理经验
- 工作环境国际化，有机会接触多元文化客人和服务标准
- 酒店行业工作时间不固定，可能需要轮班和节假日工作，工作生活平衡可能受影响
- 在三四线城市，职业发展资源可能相对有限，需要主动拓展机会
- 适合有酒店行业经验、渴望管理职责、能适应轮班工作并注重客户服务的人士
缺点 / 挑战
- 助理总监职责繁重，需同时处理运营、人员和财务多重任务，压力较大
角色解读
- 可晋升为房间运营总监，负责整个部门管理
- 转向酒店整体运营管理，成为酒店副总经理或总经理
- 在万豪集团内部调动，担任更高级别或不同品牌的管理职位
- 协助管理酒店房间运营部门，确保服务质量和品牌标准
- 领导和培训团队，提升客户满意度和员工表现
- 监控财务指标，参与预算管理和成本控制
- 处理客人投诉，维护酒店声誉
- 酒店运营和客户服务经验，熟悉前台、客房等部门
- 团队管理和领导能力，能有效沟通和激励员工
- 财务分析和预算管理技能，理解业务影响
- 问题解决和应急处理能力，应对客人投诉和突发情况
申请策略
- 研究万豪国际的企业文化和福朋品牌定位，在面试中展示匹配度
- 准备具体的管理案例和问题解决经验，以故事形式讲述
- 表达对酒店行业的热情和长期职业规划
- 突出酒店或客户服务相关工作经验，特别是团队管理和运营协调经历
- 强调财务管理和预算控制的成功案例
- 展示处理客人投诉和提升客户满意度的具体成就
- 列出相关培训和认证，如酒店管理课程或语言技能
- 加强财务分析和预算编制能力，学习使用酒店管理软件
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出具体成就和技能
- 强调以客户为中心的管理理念，展示如何平衡服务质量和财务目标
- 表达对公司品牌的理解和认同，结合个人职业发展目标
- 请描述您过去管理酒店房间运营的经验，如何确保服务质量？
- 当遇到客人投诉时，您通常如何处理？请举例说明
- 您如何管理团队预算并控制成本？
- 为什么您对加入万豪国际和福朋品牌感兴趣？
- 复习酒店运营的关键指标和术语，如RevPAR、客户满意度指数等
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
作为万豪国际的中层管理职位，薪资在宣城市可能具有竞争力，但城市级别较低可能限制上限。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
75中等
职位提供全面的酒店运营和管理经验，万豪有完善的培训体系，有助于职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店工作通常需要轮班和现场办公，工作时间可能不规律，生活灵活性有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业提供稳定的就业和服务他人的机会，但行业增长平稳，创新空间一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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