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Mgr-Housekeeping
立即应聘

Mgr-Housekeeping

发布于 大约 14 小时前

中层管理(经理/总监)

湛江市
中级经验
全职员工
仅现场办公
不限
运营管理
万豪标准
员工培训
团队管理
客户服务
客房管理
质量控制
酒店运营
预算管理

AI 估算 · 8k–15k

酒店行业管理层薪资稳定，结合地区消费水平，给予中等偏上估算。

职位详情

关于这个职位

这个职位是万豪旗下福朋喜来登度假村的客房部经理，负责客房、公共区域和洗衣房的日常运营管理

您将带领客房团队确保酒店环境整洁舒适，控制部门预算并提升客人满意度
适合有酒店客房管理经验、善于团队管理的人才

最低要求

高中文凭或高中同等学历 (GED)

年客房部或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验

工作职责

管理客房部运营和预算**

确认及时有效地将客房状态传达给前台
每天检查客房
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以核实物资充足
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解
监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序
参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
开展人力资源活动**
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做
按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况
确认员工了解期望和因素
核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）
监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
确认在所有班次表彰员工
参与持续的员工认可计划
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
参与员工渐进性惩处程序
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
确保卓越的客户服务**
为客户关系树立积极的榜样
了解品牌的服务文化
参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 国际酒店品牌平台，管理规范，发展空间明确
  • 能够积累团队管理和运营预算经验
  • 工作环境较好，服务行业要求专业素养
  • 基层管理需要处理员工事务和客人投诉，协调难度高
  • 在度假区工作可能交通不便，生活配套有限
  • 适合有酒店客房经验、善于团队管理、能接受轮班制的求职者

缺点 / 挑战

  • 需要轮班工作，包括节假日，工作压力较大

角色解读

  • 可晋升为行政管家或房务总监，管理更大范围的房务运营
  • 跨部门转向酒店运营管理或酒店总经理职位
  • 在万豪集团内可横向调动至其他品牌或区域
  • 负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房的日常轮班运营管理
  • 检查客房和公共区域卫生，确保符合酒店标准
  • 管理客房部员工，包括排班、培训和绩效监督
  • 控制部门预算和物资库存，确保运营效率
  • 客房管理经验：熟悉酒店客房清洁流程和标准
  • 领导力与团队管理：能够指导、培训和激励员工
  • 预算与成本控制：了解财务目标并管理运营成本
  • 客户服务意识：处理客人投诉并提升满意度

申请策略

  • 关注万豪集团的招聘流程，准备行为面试问题
  • 了解福朋喜来登品牌定位和客户群体
  • 突出客房部工作经验和具体的清洁标准执行案例
  • 强调团队管理、培训新员工和排班经验
  • 展示预算管理和成本控制成果
  • 如有酒店管理相关学历请注明
  • 学习酒店管理知识，如前台系统操作
  • 提升英语沟通能力，适应国际品牌需求

面试指南

  • 对于管理问题，用STAR法则：情境、任务、行动、结果
  • 对于客户服务，强调以客人满意度为核心，及时解决
  • 对于预算控制，强调数据分析和成本优化措施
  • 描述你如何管理客房部日常轮班
  • 如何处理客人对客房清洁的投诉？
  • 你如何培训新员工并确保他们达到标准？
  • 你如何控制部门预算同时保持服务质量？
  • 你如何处理员工排班冲突或缺勤问题？

职位点评

52
综合评分

国际酒店品牌客房部经理，稳定但需轮班，薪资中等

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合看重工作稳定和平台发展，能接受轮班制的求职者
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展55
工作生活40
使命价值45

薪资福利

60中等

客房部经理在酒店行业收入稳定，且有国际品牌保障，但JD未披露具体薪资福利。

薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）

成长发展

55较低

职位侧重管理而非技术成长，但能积累酒店运营和人员管理经验。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

40较低

需要轮班工作，且度假村位置较偏远，生活便利性有限。

工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

45较低

酒店服务业为客人提供舒适体验，有一定社会价值，但行业成熟，创新有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式

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