万豪
Hotel Manager
Hotel Manager
发布于 大约 2 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
Luxury Hospitality
人力资源
品牌服务
团队领导
客户服务
收益管理
质量管理
运营管理
酒店管理
AI 估算 · 30k–50k
资深酒店经理岗位，万豪国际品牌，上海核心地段，薪资在酒店行业中属于较高水平，月薪3-5万合理。
职位详情
关于这个职位
作为上海IFC丽思卡尔顿酒店的运营战略负责人，您将全面管理前厅、客房、餐饮、工程、安保等多个部门，确保顶级服务品质与财务目标的达成
您需要领导执行委员会团队，制定并执行品牌服务策略，推动营收增长，同时营造卓越的员工与宾客体验
这是一份高责任、高回报的奢华酒店管理职位
最低要求
年制大专学历（工商管理、酒店管理或相关专业）加8年管理运营、销售与市场或相关专业经验
或
年制本科学历（工商管理、酒店管理或相关专业）加6年管理运营、销售与市场或相关专业经验
工作职责
管理盈利与部门预算**
保持运营团队聚焦关键运营要素，提升宾客满意度与财务成果
确保所有运营区域营造有利于整体宾客体验的氛围
审阅财务报告与报表，判断运营绩效是否达标
确保资本支出资金用于服务战略中确定的优先事项
与直接下属合作，确定问题领域并改善部门财务表现
在不牺牲宾客或员工满意度的前提下维持利润率
识别并分析运营挑战，推动制定解决方案以防止问题反复
辅导并支持运营团队有效管理入住率、房价、工资及可控费用
审阅工资进度报告，对比预算工资与实际工资，指导直接下属解决问题并问责
制定与品牌业务战略一致的运营策略并领导执行
做出并执行关键决策，推动物业向目标迈进
管理物业运营**
努力提升服务表现
持续传达清晰一致的运营目标，以产生预期成果
确保品牌和区域业务举措得以实施，并向团队传达后续行动
确保服务策略的核心要素到位以产生预期结果
定期巡查物业，与员工和宾客沟通，了解业务需求并评估运营机会
领导物业运营团队**
确立物业产品与服务的交付愿景
倡导品牌服务愿景，确保物业领导团队保持一致
确保员工受到公平公正的对待
管理与执行人力资源活动**
观察员工的服务行为，并反馈给个人和/或管理者
招聘具备强大专业能力、创造力和创业领导力的运营管理团队成员
根据标准操作程序对直接下属进行年度绩效评估
采用“开门”政策，审阅员工满意度结果，识别并解决员工问题或顾虑
保持对物业领导人才的了解
培养员工对提供卓越服务的承诺，参与每日站会，在与宾客和员工的互动中示范期望的服务行为
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 顶级品牌背书：丽思卡尔顿作为奢华酒店标杆，职业履历含金量极高
- 高薪酬与福利：国际集团提供具有竞争力的薪资、五险一金及额外福利（如免费餐饮、住宿折扣）
- 管理视野宽广：作为运营一把手，能全面掌控酒店业务，锻炼综合管理能力
- 人际协调复杂：需平衡总部品牌要求与本地团队执行，以及不同部门之间的利益
缺点 / 挑战
- 工作强度大：需要随时处理突发状况，周末和节假日可能需在岗，压力较大
- 业绩压力直接：需对酒店营收和利润负责，市场波动时挑战尤为突出
- 适合有丰富酒店运营经验、追求高薪与职业高度、能够承受高强度压力且热爱服务行业的资深管理者
角色解读
- 行业内部晋升路径清晰：可从运营总监晋升为酒店经理、驻店经理，乃至总经理
- 集团内部跨品牌或跨地区调派机会，万豪旗下丽思卡尔顿、JW万豪等品牌提供更多发展空间
- 积累高端酒店管理经验后，可转向奢侈品零售、高端服务行业或自主创业
- 全面负责酒店日常运营，确保前厅、客房、餐饮、工程、安保等所有部门高效运转，提供奢华宾客体验
- 制定年度预算并监控财务表现，通过控制成本、优化定价和提升入住率来实现利润目标
- 领导执行委员会团队，指导部门负责人制定并执行运营策略，推动品牌标准落地
- 定期巡视酒店，与宾客和员工交流，及时解决问题并持续改进服务质量
- 深厚的酒店运营管理经验，至少6-8年相关领域管理背景，熟悉全服务酒店各模块运作
- 出色的财务分析能力，能够解读报表、制定预算并推动盈利增长
- 卓越的领导力与团队管理能力，能够激励跨部门团队并培养人才
- 优秀的沟通与客户服务意识，能处理高端宾客需求并维护品牌声誉
申请策略
- 深入了解丽思卡尔顿的品牌文化和黄金标准，在面试中展现对奢华服务的深刻理解
- 提前调研上海IFC酒店的市场定位和竞争对手，提出针对性改进思路
- 突出过往管理全服务酒店或高端品牌酒店的成就，用数据证明（例如：提升入住率10%、降低成本15%）
- 强调财务管理和预算控制经验，展示如何推动利润增长
- 列举领导跨部门团队的经历，以及员工满意度、客户满意度提升的具体案例
- 若尚未持有，可考虑获取PMP或CHA（认证酒店行政管家）等专业认证
- 提升数据分析能力，熟悉酒店收益管理（RMS）系统
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，用具体数据支撑
- 体现领导力：强调团队协作、授权和沟通，展示如何带动他人
- 展现服务导向：始终将客户体验和品牌价值放在首位
- 请分享一次你成功提升酒店营收或利润的经历
- 如何处理不满的VIP客人？请举例说明
- 你如何激励跨部门团队达成共同目标？
- 当公司品牌标准与当地市场习惯冲突时，你会如何平衡？
- 描述一次你应对酒店突发危机（如安全事故）的经过
职位点评
71
综合评分
高薪高压力，奢华品牌酒店管理核心岗位，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求高薪资、职业发展和社会地位，且能接受高强度工作的资深酒店管理者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展75
工作生活40
使命价值80
薪资福利
85较高
该职位提供极具竞争力的薪资、万豪国际的稳定福利以及上市公司保障，补偿性动机满足程度较高。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展
75中等
职位本身是高层管理，成长路径清晰（可向区域VP或总经理发展），但JD未明确提及培训或晋升机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店经理需要现场办公，且工作节奏快、随时待命，生活方式方面挑战较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
丽思卡尔顿品牌对服务精益求精，推动高端酒店行业标准，使命感和行业前景较好。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提供卓越服务、创造终生回忆、黄金标准
创新程度稳健跟随主流
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