万豪
Event Manager
Event Manager
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公会展
会展
事件管理
团队领导
客户服务
收入预测
沟通能力
酒店管理
销售协调
餐饮服务
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
万豪活动经理，品牌支持强、培训体系好，薪资市场水准，但工作可能涉及不规律工时。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比会展中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 550 个在招 · 其中会展 5 个
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 会展 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
负责活动策划、协调和执行，确保从前期准备到后期跟进的全流程服务，通过协调销售、物业部门和客户，提升活动体验并最大化收入机会
最低要求
高中文凭或GED
在活动管理或相关专业领域有1-2年经验
或来自认证大学的酒店与餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的2年学位
至少需要1年活动管理或相关专业领域经验
工作职责
确保活动顺利进行，遵循既定程序，与其他员工协作，确保准确性
在活动阶段接待客户，并移交给活动运营团队执行细节
遵守所有标准、政策和程序
确保账单准确性，并在处理最终账单前与客户进行账单审核
管理分配给平均到大型团体的团体客房预订和会议空间
识别与团体相关的运营挑战，并确定如何最好地与物业员工和客户合作解决这些挑战和/或制定替代解决方案
运用个人判断整合当前活动管理和活动设计的趋势
在整个活动过程中（活动前、活动中、活动后）担任现场销售人员和客户之间的联络人
参与客户现场检查，并在必要时协助销售过程
执行其他分配的任务以满足业务需求
向物业部门征求意见，以确定改进领域，提升活动策划师体验
在客户体验中提供卓越客户服务，并鼓励其他员工也这样做
赋予员工提供卓越客户服务的权力
为宾客关系树立积极榜样
口头和书面协调与沟通活动细节给客户和物业运营
在整个过程中随时向客户表明存在
监督客户体验，从文件交接通过活动后阶段直到交回销售
活动后跟进客户
响应并处理宾客问题和投诉
使用个人判断和专业知识提升客户体验
保持可用状态以解决问题或建议替代安排
通过将获得的反馈和判断纳入行动计划，努力持续改进客户服务
在所有部门会议中强调宾客满意度，并专注于持续改进
与宾客互动以获取产品和服务质量反馈
确保小时工理解活动活动的期望和参数
根据需要举行正式的活动前和活动后会议，以审查/传达团体需求和反馈
为平均到大型分配团体举行正式的活动前和活动后会议
根据需要促进各种会议（如宴会活动订单会议、预订审查等）
协助销售过程和客户团体的收入预测
在整个活动过程中追加销售产品和服务
预测分配团体的团体睡眠室和活动收入（餐饮和视听）
审查意见卡和宾客满意度结果与员工
观察员工的服务行为，并提供反馈给个人和/或经理
协助制定和实施纠正行动计划
主动利用个人经验根据问题和解决方案的评估改进服务绩效
与物业员工和客户合作解决与团体相关的运营挑战
执行其他分配的任务以满足业务需求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪国际提供品牌支持和全球职业机会
- 工作涉及多样化的客户和活动类型，技能积累丰富
- 培训体系完善，有助于个人成长
- 客户要求高，需处理投诉和突发情况
- 适合热爱活动策划、注重客户服务、具备良好沟通和协调能力的人，希望在酒店行业发展
缺点 / 挑战
- 活动行业工作压力大，可能需要应对不规律工时
- 销售目标可能带来业绩压力
角色解读
- 晋升为高级活动经理或活动总监
- 转向酒店运营或销售管理职位
- 在国际酒店集团内发展跨部门职业路径
- 协调和管理活动策划的全流程，确保客户满意度
- 与销售和物业部门合作，处理从前期到后期的活动细节
- 通过追加销售和优化服务提升活动收入
- 领导小型活动团队，确保服务标准执行
- 活动管理与规划能力
- 卓越的客户服务与沟通技巧
- 销售意识和收入预测能力
- 团队协作与问题解决能力
申请策略
- 研究万豪品牌价值观和文化
- 准备具体活动管理案例以面试展示
- 突出活动管理或酒店相关经验
- 强调客户服务成功案例和销售贡献
- 展示多任务处理和团队协作能力
- 加强销售技巧和收入管理知识
- 提升危机处理和客户沟通技能
- 学习酒店管理系统和工具
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调客户导向和团队合作的具体例子
- 结合万豪品牌理念展示文化契合度
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 你如何确保活动从销售到服务的顺利交接？
- 谈谈你对提升活动收入的方法
- 在团队中你如何协调不同部门？
- 你为什么选择万豪国际？
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值70
薪资福利
80较高
职位提供市场水准的薪资和潜在福利，作为跨国企业稳定性较高。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
85较高
职位明确提及培训、发展机会和晋升路径，技能成长空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、晋升
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确工作模式和WLB，但酒店行业可能涉及不规律工时，生活平衡可能受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
酒店行业稳定，提供待客服务的社会价值，使命导向明确，但非技术前沿。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号美妙待客
创新程度稳健跟随主流
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