万豪
AsstMgr-Front Office I
AsstMgr-Front Office I
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
团队管理
客户投诉处理
客户服务
沟通技巧
酒店管理
领导力
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
酒店行业基层管理岗，提供全球平台机会，但成长路径需主动探索，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 600 个在招 · 其中酒店管理 约 150 个
市场机会
选择不多
贵阳 · 酒店管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
作为福朋喜来登酒店的前厅部助理经理，您将协助管理前厅部日常运营，监督前台、行李员和总机团队，确保高效的入住退房流程
您需要处理客户投诉、提升服务质量，并与团队协作以实现客户满意度和部门财务目标
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者 • 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
支持前台团队管理：利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
确保在所有班次表彰员工
建立和维护与员工的开放协作关系
监督和支持宾客服务及前台目标的进展：管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商
努力改善服务表现
与前厅部经理协作，持续改进部门服务
就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
确保卓越的客户服务：提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
树立榜样，示范适当的行为
为客户关系树立积极的榜样
展现出杰出的待客技能
授权员工提供卓越的客户服务
定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见
高效处理客人的问题和投诉
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
管理项目和政策：实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款
其他责任：通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
在前厅部经理缺勤时，履行其职责
将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员
参加部门会议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪国际集团提供全球职业发展机会和培训资源
- 酒店行业经验丰富，可积累客户服务和团队管理技能
- 直接与客人互动，工作有成就感和即时反馈
- 酒店行业可能涉及轮班和节假日工作，影响生活节奏
- 助理经理角色需平衡管理职责与个人贡献，时间管理要求高
- 适合喜欢客户服务、有领导潜力、寻求酒店行业管理发展，并能适应轮班工作的求职者
缺点 / 挑战
- 处理客户投诉和高峰期运营压力较大
角色解读
- 从前厅部助理经理晋升为前厅部经理，负责更大范围的部门管理
- 进一步发展至酒店其他部门经理或酒店管理层职位
- 在万豪集团内部有机会横向发展至其他品牌或地区的类似岗位
- 协助管理前厅部日常运营，包括监督前台、行李员和总机团队，确保高效的入住退房流程
- 处理客户投诉和纠纷，提升服务质量和客户满意度
- 与团队协作制定服务改进计划，并参与部门会议
- 在前厅部经理缺勤时履行其职责
- 优秀的沟通和人际交往能力，以领导和激励团队
- 熟练的客户服务技能和投诉处理能力
- 基本的财务和业务决策知识，以管理运营
- 酒店前厅运营和管理知识
申请策略
- 研究万豪集团和福朋喜来登品牌的服务理念和价值观
- 准备展示如何提升客户满意度或团队效率的实际案例
- 在面试中表达对酒店行业的热情和长期职业规划
- 突出客户服务经验和团队管理经历，用具体事例说明
- 强调沟通技能和解决问题的能力，尤其是在投诉处理方面
- 提及任何酒店或相关行业经验，展示对行业的了解
- 展示对万豪集团品牌文化的兴趣和认同
- 提升英语口语能力，以更好地服务国际客人
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
- 强调以客户为中心、团队合作和持续改进的价值观
- 结合万豪集团的品牌特点，展示对酒店行业的理解和热情
- 描述一次您成功处理客户投诉的经历
- 您如何管理一个团队以确保在高峰期提供高质量服务？
- 为什么您想加入万豪集团和福朋喜来登品牌？
- 您如何平衡日常运营与部门长期改进目标？
- 请举例说明您如何改善服务表现或团队协作
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
该职位在酒店行业，薪资可能为市场水准，但JD未披露具体数字，福利可能包括基本保障，满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：6千–1万/月）
成长发展
65中等
职位提供管理经验积累和客户服务技能提升，但JD未明确提及培训或晋升路径，成长信号有限，需主动探索。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店前厅工作可能涉及轮班和节假日，WLB一般，办公地点固定在酒店现场，未提及弹性工作模式。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
酒店行业属于稳定成熟行业，提供客户服务有直接社会价值，品牌强调热情氛围，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号营造热情氛围、给予彼此支持、共创美好福朋
创新程度稳健跟随主流
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