Assistant PECA Manager
发布于 3 小时前基层主管/组长
值不值得投
综合评分 76
强生手术机器人临床技术支持岗，前沿技术、高社会价值、薪资具竞争力，但需适应跟台工作节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比医疗器械销售支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 230 个在招 · 其中医疗器械销售支持 18 个
市场机会
选择适中
上海 · 医疗器械销售支持 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责手术机器人的手术跟台及临床技术支持，协助开展医生教育和内部培训，并负责客户服务运营中的KPI制定、数据分析及团队指导
最低要求
①具备医院临床经验，并拥有手术机器人临床技术支持经验
工作职责
掌握岗位必需的专业与产品知识，并具备基础故障判断能力
优先资格
Communication, Continuous Improvement, Customer Centricity, Customer Engagement, Customer Relationship Management (CRM), Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Execution Focus, Problem Solving, Process Optimization, Quality Services, Service Excellence, Standard Operating Procedure (SOP), Technical Support
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于医疗器械前沿领域（手术机器人），技术壁垒高，职业发展护城河深
- 依托强生平台，能接触顶尖医疗资源与完善的培训体系，社会价值感强
- 需频繁前往医院跟台，工作强度大且时间受手术安排影响，需具备较强的抗压能力
- 适合具备医院临床背景、熟悉手术机器人操作，且希望向技术管理或客户服务运营方向发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 作为助理经理，需平衡一线技术支持与团队管理、运营指标的双重压力
角色解读
- 从助理经理向区域客户服务运营经理或高级临床技术专家发展
- 未来可晋升为客户服务总监，或转向产品管理、市场培训等核心业务岗位
- 负责手术机器人在手术过程中的跟台支持与临床技术指导，确保设备正常运行及手术顺利进行
- 负责客户服务运营，包括KPI制定、数据分析、客户沟通及团队指导，推动部门服务标准提升
- 具备医院临床经验及手术机器人临床技术支持经验，熟悉手术流程与设备操作
- 具备优秀的沟通表达能力、客户关系管理能力及团队指导能力，能熟练处理突发设备故障
申请策略
- 了解强生医疗科技（如相关手术机器人业务）的最新产品线和市场战略，展现对公司业务的深刻理解
- 突出手术机器人跟台经验、医院临床背景及处理突发设备故障的能力
- 强调在客户关系维护、KPI达成及团队指导方面的具体业绩与数据支撑
- 提升数据分析与报告撰写能力，以更好地支持客户服务运营指标
- 深入学习强生信条及领导力原则，提升跨部门沟通与团队管理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出在复杂手术环境下的冷静判断与解决问题的能力
- 在回答管理与运营类问题时，强调以客户价值为中心，结合数据指标说明你的决策如何带来实际业务增长
- 请分享一次你在手术跟台过程中遇到突发设备故障并成功解决的经历
- 如何平衡一线临床技术支持与客户服务运营KPI考核之间的关系？
- 在指导初级团队成员时，你通常采用什么方法来提升他们的技术和流程掌握度？
- 请描述一个你通过改善客户服务流程，从而提升客户满意度或带来业务增长的案例
- 熟悉强生手术机器人产品的技术特点及临床应用场景，了解竞品差异
- 复习强生信条（Our Credo），准备体现公司核心价值观和领导力原则的真实案例
职位点评
薪资福利
强生作为跨国医疗巨头，薪资福利体系完善，手术机器人技术支持属于高壁垒岗位，薪资具备市场竞争力。
成长发展
岗位涉及前沿手术机器人技术，且包含团队指导与运营流程优化职责，有利于向技术管理或运营专家转型。
工作生活
手术跟台工作需配合医院手术时间，工作节奏受外部因素影响较大，且未明确提及弹性办公或WLB政策。
使命价值
强生致力于改善人类健康，手术机器人业务直接助力复杂疾病的微创治疗，社会价值与使命感极强。
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