AskGS Experience Center Associate

优缺点分析

角色解读

• 初期在AskGS中心积累HR、薪资等流程知识，成为业务专家
• 可向高端客户服务专家或团队领导（Team Leader）发展，管理小团队
• 也可转向强生其他职能如HR、财务、采购等部门，凭借对内部流程的深入了解获得更多职业机会
• 通过电话、邮件、聊天等多渠道接收并处理全球员工关于HR、薪资、采购、报销的咨询和请求
• 使用ServiceNow等系统记录和跟踪案例，确保问题得到及时解决并达到服务水平目标
• 对复杂问题升级至相应专家或第三方，并协助用户使用自助服务工具
• 参与团队知识共享和流程改进，持续提升客户服务体验
• 优秀的客户服务意识和沟通能力，能够耐心倾听并准确理解客户需求
• 良好的英语听说读写能力，掌握日语/韩语/中文中的一门或多门可作为加分项
• 熟练使用办公软件（如MS Office）并能快速学习客户服务系统（如ServiceNow）
• 较强的组织、优先级管理和问题解决能力，能在快节奏环境中保持准确性

申请策略

• 在面试中展现对强生信条（Credo）的关注和认同，强调自己以客户为中心的态度
• 准备好回答情景题，例如如何处理难缠的客户、如何同时处理多个任务等
• 突出客户服务或呼叫中心相关实习/工作经历，强调沟通、问题解决和多任务处理能力
• 展示语言能力（英语+第二外语），若有日语、韩语等证书或交流经历请在简历中明确
• 强调使用过客户关系管理（CRM）系统或ServiceNow等工具的熟练程度
• 体现团队合作和改进流程的实例，例如参与过运营优化项目
• 如果尚未掌握第二外语，可以提前学习日语或韩语的基础商务用语，增加竞争优势
• 熟悉ServiceNow或类似工单系统的基本操作，可通过在线教程学习

面试指南

• 采用STAR法（情境-任务-行动-结果）回答行为问题，突出你的服务和解决能力
• 对情景题，展示你的沟通技巧和同理心，先安抚客户情绪，再明确问题，按流程解决或升级
• 展示对强生文化的了解，将个人价值观与公司信条结合，体现长期合作的意愿
• 请描述一次你成功解决客户投诉或复杂咨询的经历
• 你如何安排多项紧急任务？举例说明你的优先级管理方法
• 如果你在电话中遇到一位非常不满的员工，你会如何处理？
• 请谈谈你如何使用ServiceNow或类似系统管理案例
• 你为什么对强生感兴趣？你对AskGS Experience Center的角色理解是什么？