娇韵诗
Customer Service Executive
Customer Service Executive
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
供应链
库存管理
ERP
物流
数据核对
跨部门沟通
订单处理
PPT
AI 估算 · 8k–12k
中级客服物流岗，外企大品牌，1-5年经验，薪资中等偏上，年终奖一般1-2个月。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户服务与物流操作，包括处理入库、管理多渠道订单、库存对账、系统报告生成以及供应商绩效监控
适合有1-5年客服或物流经验、细心且善于沟通的求职者
最低要求
years working experience in customer service or logistics function.
BA/BS college degree or its equivalent.
Be proactive and curious in supply chain management.
Strong knowledge of office software, especially Excel, PPT, Etc.
Strong ownership in tedious data and precise execution in system operation.
Well communication skill with cross functional team.
Good written and verbal English is needed in daily work.
工作职责
Customer Service & Logistics (90%)
Process inbound goods receipts in the system accurately and within the required timeframes.
Manage order requirements from offline channels (including KA such as Sephora and JD.com Self-operated Mall), collaborating with both external customers and internal requestors to ensure shipments are delivered within lead times.
Complete order validation based on warehouse vendor’s reports and ensure successful system interface operations.
Perform inventory reconciliation to ensure ERP inventory records are properly aligned with physical stock; any discrepancies must be supported by valid justifications.
Generate weekly and monthly system reports, including but not limited to inventory status, order follow-ups, shortage notifications, and other relevant metrics.
Manage local product master data and associated process controls, including verifying and creating new reference codes upon local user requests, checking and tracking product master data settings in user systems, and maintaining multi-channel price lists in the system.
Monitor the KPI performance of warehouse suppliers and carriers for B2B shipments, and drive corrective actions and improvements as needed.
Responsible for the verification and settlement of carrier billing related to B2B shipments.
Others (10%)
Participate in supply chain projects based on needs.
Other potential duties assigned according to business expansion.
优先资格
Experienced in cosmetics/FMCG or in connecting with JD Logistics are preferred.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 娇韵诗作为国际知名化妆品公司，平台稳定，福利完善，品牌背书强
- 工作内容涉及多渠道订单和库存管理，能全面了解供应链流程，积累实战经验
- 团队协作氛围好，可提升沟通协调能力和系统操作技能
- 工作细节繁琐，需要高度细心和耐心处理大量数据，对错误容忍度低
- 职业晋升空间相对有限，需主动争取机会或拓展技能
- 适合细心、有条理、喜欢稳定工作的求职者，尤其是有客服或物流经验、希望在快消外企发展的人
缺点 / 挑战
- 可能面临旺季订单压力，需要加班或快速响应
角色解读
- 可在客服物流领域深耕，晋升为高级专员或主管，负责更复杂的供应链协调
- 转向供应链计划、采购或项目管理方向，拓宽职业范围
- 积累快消/化妆品行业经验后，可跳槽至其他知名外企或电商平台
- 负责商品入库、订单处理、库存对账等日常物流操作，确保系统数据准确
- 管理丝芙兰、京东自营等渠道的订单需求，协调内外部确保按时发货
- 生成周报月报，监控仓库和物流供应商的KPI，推动问题整改
- 维护产品主数据和价格表，支持供应链项目
- 熟练使用Excel和PPT进行数据分析与报告制作
- 熟悉ERP系统操作，具备库存管理和订单处理经验
- 良好的跨部门沟通能力，能与销售、仓库、物流等多方协作
- 英文读写能力良好，能应对日常工作邮件和文档
申请策略
- 申请时表达对化妆品行业和娇韵诗品牌的兴趣，展示长期发展意愿
- 面试前了解娇韵诗产品线和主要渠道（如丝芙兰、京东），体现主动性和行业敏感度
- 突出1-5年客服或物流相关工作经验，强调与JD类似的订单处理、库存管理职责
- 展示Excel和ERP系统使用熟练度，可附具体案例（如用vlookup或pivot做报表）
- 强调跨部门沟通协调能力，举例说明如何解决订单交付问题
- 如有化妆品或快消行业经验，务必重点提及
- 提前学习基本的Excel函数（如vlookup、sumif）、数据透视表，以及ERP系统逻辑
- 提高英文读写能力，尤其是邮件沟通和简单报告写作
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出主动性和细节把控
- 强调数据准确性：说明如何通过双人复核或系统校验减少错误
- 体现沟通能力：具体举例如何协调不同部门或外部供应商达成一致
- 请描述一次你处理订单差异或库存不符的经历，你是如何解决的？
- 你如何确保在繁忙时段仍能准确完成数据录入和订单处理？
- 你使用过哪些ERP系统？请举例说明系统操作中注意的关键点
- 如何与仓库或物流供应商沟通并推动KPI改善？
- 你对化妆品或快消行业的供应链有何了解？
职位点评
54
综合评分
外企客服物流岗，稳定但成长有限，WLB一般。
更适合这类人
更适合追求稳定、福利完善、工作环境舒适，而对职业成长速度和意义感要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值40
薪资福利
65中等
薪资未公开，但外企大品牌通常提供市场中等水平薪资，福利完善，不过JD中未明确列出，综合评估补偿性动机满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
50较低
工作内容以重复性操作为主，技能成长空间有限，JD未提及晋升或培训，发展性动机满足度较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
仅现场办公，未提及弹性工时或远程，但上海核心地段办公可能性大，加班信号未明确，生活化动机满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
属于支持性职能，社会价值不高，行业稳定，创新性低，意义感动机满足度有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs