路易威登
高级客户顾问（北京三里屯）
高级客户顾问（北京三里屯）
发布于 10 个月前普通员工/个人贡献者
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
客户关系管理
销售技巧
库存管理
异议处理
CRM
高净值客户
品牌文化
奢侈品销售
圈层营销
AI 估算 · 15k–30k
奢侈品行业高端销售岗位，技能要求高，北京消费水平高，底薪加提成预计在此区间。
职位详情
关于这个职位
作为路易威登北京三里屯店的高级客户顾问，你将负责开发与维护高净值客户，提供一对一专属服务，通过专业销售流程传递品牌价值，完成销售指标
你需要熟练运用CRM系统，组织圈层活动，并维护门店形象，在奢侈品零售环境中实现个人与团队目标
最低要求
无明确最低任职要求
工作职责
### （一）客户开发与关系维护
客户拓展：通过圈层活动（如品牌发布会、艺术展览、高端沙龙）、老客户推荐、精准渠道合作等方式，挖掘潜在高净值客户，建立初步联系并引导至店体验
客户深耕：基于客户档案（包括消费偏好、风格需求、重要纪念日、生活场景等），提供 “一对一” 专属服务，例如新品优先推荐、定制化搭配方案、售后跟进等，提升客户忠诚度与复购率
客户关系管理：熟练使用 CRM（客户关系管理系统）记录客户互动细节，定期通过电话、私信、专属邀约等方式维护客情，确保客户长期粘性，打造 “私人顾问” 形象
### （二）销售达成与服务交付
专业销售流程：
接待：以优雅、得体的礼仪迎接客户，营造舒适、私密的沟通氛围，避免过度推销感
需求挖掘：通过深度提问（如 “您平时更偏爱商务还是休闲场合穿着？”“您希望这件单品搭配现有衣橱中的哪类风格？”），精准捕捉客户潜在需求
产品呈现：不仅介绍产品材质、工艺与功能，更需传递背后的品牌历史、设计理念与文化故事（如某款手袋的灵感来源、定制工艺的稀缺性），凸显奢侈品的 “精神价值”
异议处理：以专业态度解答客户对价格、保养、稀缺性等方面的疑问，例如 “这款限量款全球仅发售 XX 件，目前门店库存仅剩 2 件，您若需要可帮您优先锁定”
成交与售后：协助客户完成支付流程，详细告知产品保养方法、保修政策，并赠送品牌专属包装
成交后 24 小时内进行售后回访，确认客户满意度
销售指标达成：根据门店目标拆解个人销售任务（包括销售额、客单价、复购率、新客户开发数量等），制定月度 / 周度销售计划，确保按时完成
### （三）品牌形象维护与门店运营
品牌形象传递：严格遵守品牌着装规范与服务标准，在与客户的每一次互动中（接待、沟通、售后）传递品牌的高端调性与核心价值观（如优雅、传承、创新）
门店陈列与货品管理：
协助维护门店货品陈列的整洁与美观，确保符合品牌视觉标准（如橱窗展示、货架摆放、灯光搭配）
每日核对货品库存，及时上报缺货、破损或瑕疵商品，协助进行货品盘点，确保账实相符
妥善保管高端定制款、限量款等稀缺货品，避免损坏或丢失
市场信息反馈：主动收集客户对产品设计、价格、服务的反馈，以及竞品在当地市场的动态（如新品上市、促销活动），定期整理并上报给主管，为品牌决策提供参考
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球顶级奢侈品牌平台，提升职业背景和人脉
- 高薪资潜力，底薪加丰厚提成，收入可观
- 系统化培训，深入掌握奢侈品销售与品牌文化
- 接触高净值客户，积累高端服务经验
- 工作节奏快，节假日可能需加班
- 需持续学习品牌知识和销售技巧，保持专业度
- 适合热爱奢侈品行业、具备强烈服务意识和销售动力、善于与高端客户沟通的求职者
缺点 / 挑战
- 销售压力大，需完成业绩指标，竞争激烈
角色解读
- 成长为资深客户顾问或客户经理，管理更大客户群
- 晋升为店铺管理层，如副店长、店长，负责团队运营
- 转向品牌总部岗位，如客户关系管理、培训或零售运营
- 通过圈层活动和渠道合作挖掘高净值潜在客户，引导至店体验
- 为客户提供一对一专属服务，包括新品推荐、搭配方案和售后跟进
- 使用CRM系统维护客户关系，定期沟通提升忠诚度和复购率
- 完成个人销售指标，参与门店货品陈列与库存管理
- 出色的沟通与客户服务能力，能快速建立信任
- 熟悉奢侈品行业，了解品牌历史和产品知识
- 精通销售技巧，包括需求挖掘、产品呈现和异议处理
- 熟练使用CRM系统，具备数据分析意识
申请策略
- 在申请信中表达对奢侈品行业的热忱和对品牌文化的认同
- 准备一个成功的销售案例，详细说明如何挖掘需求和达成交易
- 强调奢侈品或高端零售销售经验，列出具体业绩数据
- 突出客户关系管理案例，如维护高净值客户、提升复购率
- 展示对路易威登品牌的了解和热爱
- 列出相关技能，如CRM使用、圈层活动策划
- 提前了解路易威登品牌历史和经典产品线
- 练习销售话术和异议处理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展示以客户为中心的思维方式，强调倾听和解决方案
- 体现对品牌的热情和持续学习的态度
- 你如何开发高净值客户？请举例说明
- 当客户对价格提出质疑时，你会如何回应？
- 你如何维护老客户关系以确保重复购买？
- 你对路易威登的品牌历史和产品了解多少？
- 如果连续两个月未达成销售指标，你会怎么办？
职位点评
64
综合评分
高薪奢侈品销售岗位，品牌平台优异，但需承受销售压力和现场办公。
更适合这类人
适合追求高薪和职业发展的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
85较高
薪资具有竞争力，底薪加提成模式，且有上市公司福利保障，但JD未披露具体薪资细节。
薪资信号未披露（AI估算：15K-30K/月）
成长发展
70中等
提供品牌培训和个人成长机会，但晋升路径明确度一般，JD未提及具体培训或晋升机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
工作地点在市中心繁华地段，但需现场办公，可能涉及节假日加班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
奢侈品行业属于稳定成熟行业，社会影响力中性，工作意义感更多来源于服务高端客户和传递品牌文化。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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