路易威登
Client Services Expert
Client Services Expert
发布于 4 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户服务
团队合作
KPI管理
普通话
电话沟通
抗压能力
商业思维
维修跟进
基本英语
AI 估算 · 8k–12k
奢侈品行业客户服务岗，上海地区薪资中等偏上，且要求经验和技能，综合市场水平估算。
职位详情
关于这个职位
作为路易威登的客户服务专家，您将通过电话和视频等多种渠道为高端客户提供卓越的服务体验，负责处理客户维修请求并全程跟进直至服务完成
该职位要求具备优秀的沟通能力和客户服务意识，同时需要达成组织设定的关键绩效指标
最低要求
大专及以上学历
标准普通话，基本的书面和口头英语沟通能力
积极主动的客户卓越意识和服务技能
良好的团队合作精神，具备商业思维，能承受工作压力
工作职责
通过多渠道（主要为电话和视频通话）提供高水平的客户服务
负责接收并跟进客户维修请求，直至维修服务完成
具备客户服务技巧和产品维修知识
达成组织设定的KPI（例如：客户维修请求响应时间、初步评估（包括报价和维修说明）的正确性、积极客户反馈等）
推动并达成个人和团队目标
优先资格
年及以上客户服务、零售销售、售后或其他客户服务领域工作经验
项目管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 路易威登作为顶级奢侈品牌，平台优质，可积累高端客户服务经验
- 工作内容涉及维修流程管理，能培养项目跟进和问题解决能力
- 团队氛围专业，KPI导向有助于提升个人绩效和职业素养
- 客户服务岗位需处理客户投诉和维修问题，情绪管理要求高
- 工作主要为电话和视频沟通，缺乏面对面互动，可能较为单调
缺点 / 挑战
- KPI压力较大，需在响应时间和准确性之间保持平衡
- 适合具有客户服务或零售背景，追求稳定平台、注重服务细节、能在压力下保持专业形象的求职者
角色解读
- 可在客户服务领域深耕，晋升为高级客户服务专家或团队组长
- 横向转岗至零售、售后管理或品牌客户关系管理岗位
- 积累奢侈品行业经验后，向运营管理或区域服务经理发展
- 通过电话和视频通话为路易威登高端客户提供一对一的客户服务，处理维修请求
- 全程跟进维修流程，从接收请求、初步评估、报价到维修完成，确保客户满意
- 达成个人和团队的KPI指标，如响应时间、评估正确率和客户反馈
- 出色的沟通能力和服务意识，能通过电话和视频传递品牌温度
- 基本的英语读写能力，以处理国际化客户需求
- 抗压能力强，能在高目标导向的环境中保持高效
- 团队协作和商业思维，推动业务目标达成
申请策略
- 关注路易威登的品牌文化和客户服务理念，在面试中展现对品牌的热情
- 准备好分享具体的客户服务案例，突出流程管理和问题解决能力
- 突出客户服务或零售相关工作经验，特别是售后或维修跟进案例
- 展示沟通能力和抗压实例，如处理复杂客户投诉的成功经历
- 强调团队合作和目标达成成绩，如KPI超额完成等
- 提升英语口语和书面表达能力，可提前准备英语自我介绍
- 了解奢侈品行业基础知识和服务标准，体现品牌契合度
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出具体行动和量化结果
- 展示积极主动和服务导向思维，如主动跟进、超出期望等
- 请分享一次你处理客户投诉或维修请求的经历，你是如何确保客户满意的？
- 你如何理解客户服务中的“卓越意识”？请举例说明
- 在达成KPI的过程中，你如何平衡响应速度和工作质量？
- 请描述一个你在团队中推动目标达成的例子
- 你如何看待电话和视频服务与面对面服务的区别？
- 复习客户服务流程和沟通技巧，准备1-2个完整的服务案例
职位点评
61
综合评分
路易威登客户服务岗，平台稳定，薪资中等，KPI导向，现场办公。
更适合这类人
适合追求品牌平台、注重职业稳定性、对WLB要求不高的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资水平在上海客户服务岗中属中等，福利未明确，但品牌知名度较高，稳定性好。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
60中等
岗位成长路径清晰，但未提及内部培训或晋升通道，技能积累偏向服务流程而非硬技能。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作模式为现场办公，未提及弹性工时，客户服务岗位可能需要接受高强度工作节奏。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
路易威登作为奢侈品行业标杆，具有一定的品牌意义，但岗位直接社会影响有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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