波克城市
高级前端开发工程师-客服
高级前端开发工程师-客服
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
软件工程
Im
Llm
Webrtc
中台
企业微信
客服系统
AI 估算 · 25k–45k
上海高级前端，5年以上经验，游戏行业中台，薪资有竞争力
职位详情
关于这个职位
这是一个高级前端开发岗位，负责自研客服中台系统的前端建设，逐步替换外部客服工具
你将参与IM、实时通信、工单系统等模块的设计与开发，并推动AI智能客服等新技术的落地
适合有复杂B端系统经验、精通React技术栈的前端工程师
最低要求
本科及以上学历，计算机相关专业优先
年以上前端开发经验，具备复杂 B 端系统或中台系统建设经验
有国内一线互联网公司（如阿里、腾讯、华为、字节等）B端项目经验者优先
精通 React 技术栈及其底层原理，具备复杂项目架构能力（如状态管理、性能优化、安全性设计）
熟悉中后台系统常见场景，如表单、表格、权限、流程流转、报表、配置化页面、复杂工作台等
有 IM 聊天、工单系统、呼叫中心、企微/企业微信接入、客服系统、CRM、OA、审批流等项目经验者优先
具备良好的工程化意识，熟悉 Vite、TypeScript、组件抽象、代码规范、前端监控等
能够独立推进需求澄清、方案设计、开发联调、测试验收和线上问题处理
具备较强的技术规划与项目推进能力，能够在多模块、多角色协作场景下把控交付质量
工作职责
负责公司自研客服中台系统的前端建设，逐步替换现有七鱼、Udesk 等外部客服工具
参与 IM-SDK、在线聊天、实时通信（WebRTC）、呼叫中心、工单系统、企业微信接入、智能质检、数据报表、知识库等模块的设计与开发
负责复杂实时客服工作台建设，包括 IM 会话、在线呼叫、坐席状态同步、呼叫监控、工单流转、质检复核等核心场景的前端实现
参与多游戏、多业务线客服系统接入适配，建设可配置、可复用、可扩展的客服中台能力
与产品、后端、客服运营、业务项目组协作，推动客服系统灰度上线及后续批量接入
承担核心技术方案设计、模块拆分、代码规范、质量把控和关键问题攻关，持续提升系统稳定性与研发效率
关注 AI 智能客服、LLM 辅助质检、智能问答、知识库等方向，并推动实际业务落地
优先资格
有自研客服系统、IM 系统、工单系统、呼叫中心、质检系统经验
有企业微信、电话呼叫平台、客服机器人、智能质检、知识库等相关接入经验
有 AI 客服、LLM 辅助质检、智能问答、智能知识库等落地经验
有游戏行业、互联网 B 端中台、多项目接入适配经验
有复杂实时系统稳定性建设经验，包括消息同步、状态一致性、性能优化等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司规模大且资金充裕，项目稳定，福利待遇有保障
- 游戏行业客服中台具有独特场景，可积累垂直领域深度经验
- 客服系统对实时性和稳定性要求高，开发调试复杂度大
- AI智能客服仍处于探索阶段，需要持续学习新技术
- 适合有5年以上前端经验、精通React、对复杂B端系统有热情、愿意深入客服中台和AI方向的工程师
缺点 / 挑战
- 自研中台项目有较大技术挑战和成长空间，能接触到IM、WebRTC、LLM等前沿技术
- 需要对接多个业务线和外部系统，沟通协调成本较高
角色解读
- 可向客服中台技术负责人或架构师方向发展，深入实时通信和AI领域
- 积累大型B端系统经验后，可转型为产品型技术专家或跨部门技术Leader
- 随着AI客服的深入，可成为智能客服领域的前端专家
- 负责自研客服中台前端架构设计与开发，逐步替代外部工具
- 参与IM、实时通信、工单、呼叫中心等模块的前端实现
- 推动AI智能客服、LLM辅助质检等新技术的落地
- 与产品、后端等多团队协作，保证项目高质量交付
- 精通React技术栈及底层原理，具备复杂前端架构能力
- 熟悉TypeScript、Vite等工程化工具，有良好的代码规范意识
- 有B端系统或中台开发经验，了解IM、工单、呼叫中心等场景
- 具备技术方案设计和质量把控能力，能独立推进项目
申请策略
- 了解波克城市的游戏业务和客服场景，在面试中表达对中台建设的理解
- 准备一个复杂前端项目的完整架构方案，展示技术规划能力
- 突出B端中台或客服系统相关项目经验，尤其是自研系统案例
- 展示React技术栈深度，如自定义Hooks、性能优化、状态管理等
- 强调工程化能力：TypeScript、Vite、组件库开发、代码规范
- 如有IM、WebRTC、AI客服经验请单独列出
- 若缺乏客服系统经验，可提前研究开源客服系统或IM SDK
- 补充LLM和AI相关知识，了解辅助质检、智能问答的基本原理
面试指南
- 对于项目经验问题，采用STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出个人贡献和技术深度
- 对于技术设计问题，先分析场景需求，再对比方案，最后给出选型理由
- 对于协作问题，强调沟通、文档、原型验证和迭代
- 请描述一个你主导的复杂B端前端项目，包括架构设计、技术选型和难点解决
- React状态管理如何选择？在客服工作台中如何设计全局状态？
- 如何保证IM消息的实时性和一致性？WebRTC在呼叫中心中的应用？
- 你如何推进跨团队项目？遇到需求冲突怎么处理？
- 对AI客服和LLM辅助质检有什么了解？你认为前端如何参与？
职位点评
71
综合评分
大型游戏公司客服中台前端岗位，技术前沿、薪资可观，但可能需要现场办公且加班未明确。
更适合这类人
适合重视技术成长、愿意深入复杂系统开发的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
80较高
该职位薪资估算在25k-45k/月，14薪，属于上海高级前端的中上水平。公司融资阶段为不需要融资，稳定性高。福利未明确，但大型游戏公司通常有五险一金、年终奖等。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
85较高
该职位技术栈前沿（React、TypeScript、WebRTC、LLM），项目涉及自研中台和AI客服，成长空间大。JD中提到推动新技术落地，但未明确晋升通道或导师制。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈React、TypeScript、Vite、WebRTC、LLM、AI
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点在上海，办公模式仅现场办公，未提及远程或弹性工作制。游戏公司可能存在加班情况，但JD未明确说明。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
游戏行业属于稳定成熟行业，但客服中台项目对提升游戏服务质量有实际价值，AI客服有一定社会意义。JD未提及使命感或社会影响。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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