索诺瓦
电商客服主管（165229）
电商客服主管（165229）
发布于 大约 8 小时前基层主管/组长
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Bi工具
京东
助听器
医疗器械
天猫
抖音
拼多多
数据分析
电商客服管理
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
医疗科技赛道，管理岗位，发展空间大，薪资面议，混合办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
13K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招 · 其中客户服务与支持 20 个
市场机会
选择面较广
南京 · 客户服务与支持 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
作为索诺瓦电商客服主管，您将全面负责助听器电商客服团队的运营与管理，以销售转化为核心，统筹售前、售中、售后全链路服务，驱动线上咨询向成交和留资转化，并协同线下门店完成O2O引流闭环
您将直接向CCC经理汇报，带领团队实现关键业务指标，成为连接线上流量与线下服务的关键枢纽
该职位提供在高速增长的医疗科技赛道中主导客服策略、参与线上线下协同创新的机会
最低要求
大专及以上学历
年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台（天猫/京东/抖音/拼多多等）客服体系与规则
具备数据分析能力，熟练使用Excel/BI工具，能基于数据做决策
沟通协调、抗压与团队激励能力强，能有效驱动团队达成销售目标
合规意识强，熟悉行业监管红线
工作职责
销售转化管理（核心职责）：制定并拆解团队销售转化目标（咨询转化率、有效留资率、线上下单转化率、O2O引流到店率），对结果直接负责
建立标准转化话术与SOP
监控转化漏斗各节点数据，定位流失环节并推动优化，提升团队对GMV的贡献
管理线上客单价与连带销售
团队管理：负责客服团队的招聘、培训、排班、绩效管理与日常带教
搭建客服能力模型与晋升通道，提升团队专业度与稳定性
营造“服务与转化并重”的团队文化
服务标准与流程建设：制定售前/售中/售后预处理的服务标准、响应时效与质检规范
建立疑难客诉升级机制，打通与验配师、线下门店、物流的协同流程
数据运营：搭建团队数据看板（接通率、响应时长、转化率、满意度、质检得分）
定期输出运营分析报告，为选品、定价、营销提供客服侧洞察
线上线下协同：与线下门店建立引流分配与利益结算机制，保障O2O闭环顺畅
协同市场/投放团队优化落地页与咨询入口，提升线索质量
合规与风控：确保客服话术与宣传符合《广告法》《医疗器械网络销售监督管理办法》等法规，不夸大、不越权承诺医疗效果
落实客户个人信息采集的PIPL合规授权
优先资格
加分项：有医疗器械/助听器/大健康或高客单价品类经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 医疗科技赛道高速增长，行业前景广阔，职业稳定性高
- 跨国企业平台，提供完善的培训和个人发展计划，成长空间大
- 核心职责聚焦销售转化，对业务贡献度高，容易获得成就感
- 混合办公模式，工作灵活性较好
- 需要同时管理团队和业务，对多任务处理和抗压能力要求高
- 医疗行业合规要求严格，需时刻注意话术和宣传的合规性
缺点 / 挑战
- 销售目标压力大，需要持续关注转化数据，工作强度可能较高
- 适合有电商客服管理经验、擅长数据分析、喜欢挑战销售目标，并希望在医疗健康领域长期发展的求职者
角色解读
- 可向客服运营经理或电商运营总监方向发展，负责更大规模的客服与销售团队
- 在医疗科技赛道积累行业经验，可转向产品运营、用户增长或全渠道运营管理岗位
- 通过主导O2O协同项目，可拓展线上线下整合营销能力，成为复合型管理人才
- 负责电商客服团队的整体运营，制定销售转化目标并推动达成，包括咨询转化率、留资率、下单转化率等
- 管理客服团队的招聘、培训、排班、绩效，建立能力模型和晋升通道，提升团队专业度
- 制定服务标准和流程，处理疑难客诉，协同线下门店和物流，确保O2O闭环顺畅
- 利用数据分析工具监控转化漏斗，输出运营报告，为选品、定价、营销提供建议
- 具备3年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台规则
- 熟练使用Excel/BI工具进行数据分析，能基于数据驱动决策
- 优秀的沟通协调和团队激励能力，能有效驱动团队达成销售目标
- 合规意识强，熟悉广告法和医疗器械网络销售监管要求
申请策略
- 了解索诺瓦的品牌和产品线，在面试中展示对听力保健行业的热情
- 准备一个成功案例，说明如何通过客服策略提升转化率或优化O2O流程
- 突出电商客服团队管理经验，特别是带领团队达成销售目标的案例
- 强调数据分析能力，如使用Excel/BI工具优化转化漏斗的成果
- 展示对主流电商平台规则和客服体系的熟悉程度
- 如有医疗器械或高客单价品类经验，务必重点提及
- 可提前学习医疗器械网络销售相关法规，提升合规意识
- 熟悉O2O运营模式，了解线上线下协同的常见挑战和解决方案
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，具体描述你的管理动作和成效
- 强调数据驱动决策，展示你如何用数据发现问题并制定改进措施
- 体现团队激励和跨部门协作能力，突出你如何协调资源达成目标
- 请分享一次你如何通过客服团队管理提升销售转化率的经验
- 如何平衡销售目标与客户服务体验？
- 你如何利用数据分析来优化客服流程？请举例
- 面对高客单价产品，如何设计客服话术促进成交？
- 如何确保客服团队遵守医疗合规要求？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活75
使命价值85
薪资福利
70中等
薪资水平中等偏上，福利包括混合办公和培训机会，但未明确具体薪资范围。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
福利待遇混合办公模式、职业与个人发展培训机会、个人发展计划
成长发展
80较高
公司提供广泛的培训和个人发展计划，岗位核心职责涉及销售转化和团队管理，成长空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会职业与个人发展培训机会、个人发展计划、晋升通道
业务类型profit_center
工作生活
75中等
混合办公模式提供一定灵活性，但销售目标压力可能影响工作生活平衡。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡混合办公模式
使命价值
85较高
公司使命强调通过听力保健改善生活，行业具有正向社会价值，岗位对业务贡献度高。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号通过声音创造感知，赋予生活更多可能、帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻
创新程度积极采用新技术
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