瑞声科技
客户质量工程师
客户质量工程师
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
常州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量管理
客户关系维护
客户审核
客户投诉处理
客户满意度管理
理工科
质量成本监控
镜头模组行业
AI 估算 · 8k–13k
常州制造业质量工程师岗位，本科2年经验，薪资处于当地中等偏上水平。
职位详情
关于这个职位
作为客户质量工程师，您将负责处理客户投诉、监控质量成本、提升客户满意度，并主导客户审核
该职位需要您与客户建立良好关系，推动内部改进，确保产品质量和服务水平满足客户期望
适合有客服经验、善于沟通协调的理工科背景人才
最低要求
全日制本科及以上学历，理工类专业优先
性格开朗，有2年以上客服相关经验
工作职责
一般客户投诉关闭时效性：按要求及时关闭客诉，避免投诉升级
重大客户投诉/质量事故关闭以及质量成本监控：按要求及时关闭客诉，避免升级，并需要将造成的损失降低到合理范围，有能力站在公司的立场上减少损失
客户满意度管控：针对负责的客户，全面掌控影响客户满意度的各个维度关键KPI，分解到团队，每周监控达成情况
客户满意度提升：能从内部和外部两个环节推动提升客户满意度
客户审核主导：收集客户要求（隐性或者显性）推动内审，通过认证审核，问题审核，例行审核
客户关系建立及维护能力：能与客户保持良好的客户关系，通过个人与客户对AAC正面评价
优先资格
有镜头或模组行业经验优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 瑞声科技是行业领先的电子元器件制造商，平台稳定，可积累制造业质量管理经验
- 工作涉及客户全流程管理，能够提升沟通和问题解决能力
- 常州生活成本相对较低，适合追求工作生活平衡的求职者
- 升职空间取决于公司业务和个人表现，需主动争取
- 适合有理工科背景、乐于与人沟通、希望在制造业质量管理领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉和压力，工作节奏可能较快，尤其在质量问题多发时
- 作为客服类岗位，可能需频繁与客户沟通，对耐心和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向质量经理或客户质量总监发展，管理团队和客户群
- 积累行业经验后，可转向供应商质量管理或体系管理岗位
- 在大型制造企业中，可参与跨部门项目，提升综合管理能力
- 处理客户投诉，确保按时关闭并减少损失，避免投诉升级
- 监控客户满意度KPI，推动内部团队改进，提升客户评价
- 主导客户审核，收集要求并推动内部通过各类审核
- 维护客户关系，树立公司正面形象
- 具备良好的沟通协调能力，能够与客户和内部团队有效协作
- 熟悉质量管理和客户投诉处理流程，有2年以上客服经验
- 理工科背景，能够理解技术问题并推动解决
- 有镜头或模组行业经验者优先
申请策略
- 了解瑞声科技的产品线和主要客户，面试中展示对行业和公司的认知
- 准备一个你成功解决客户投诉或提升满意度的案例，体现价值
- 突出客服或质量管理相关工作经验，尤其是客户投诉处理案例
- 强调沟通协调能力，可列举具体项目或成果，如满意度提升数据
- 如果有镜头或模组行业经验，务必明确写出
- 展示理工科背景，如专业课程或技术项目
- 学习质量工具如8D、FMEA、SPC等，增强专业能力
- 熟悉客户审核流程和ISO体系标准，如ISO9001或IATF16949
面试指南
- 使用STAR法则：背景、任务、行动、结果，具体说明过程和量化成果
- 展示解决问题思路：先倾听客户需求，再分析根因，推动内部改进，最后跟进闭环
- 请描述一次你处理复杂客户投诉的经历
- 如何监控和提升客户满意度？
- 你如何平衡客户要求和公司利益？
- 有没有参与过客户审核？请谈谈你的角色
- 回顾以往工作案例，准备2-3个质量或客服相关故事
- 了解瑞声科技的主要客户（如苹果、三星等）及其质量要求
职位点评
53
综合评分
稳定制造企业质量岗，薪资中等，生活成本低，成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、注重生活平衡的求职者，对薪资和发展要求不高。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展50
工作生活70
使命价值40
薪资福利
60中等
薪资未明确，但常州制造业质量工程师薪资中等偏上，福利未提及，得分一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-13K/月）
成长发展
50较低
JD未提及培训、晋升或前沿技术，发展路径主要依赖个人积累，成长空间有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈质量管理、客户投诉处理、客户审核
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
仅现场办公，未提及WLB，但常州生活节奏较慢，通勤可能便利。
工作模式仅现场办公
办公地点工厂/生产基地
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
行业稳定但非高速增长，社会影响中性，创新程度不高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
瑞声科技 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs