用户运营（公域）

优缺点分析

角色解读

• 在吉利汽车体系内，可从用户运营专员向高级运营经理、运营专家方向发展，负责更大规模的用户增长和运营策略
• 有机会横向拓展至产品运营、市场品牌等关联岗位，积累汽车行业和跨界生态的丰富经验
• 随着新能源汽车和用户直连模式的发展，该岗位在行业内具有较好的职业发展前景，可向用户增长负责人或运营总监等方向发展
• 负责吉利车主会员与积分体系的搭建和运营，通过权益和活动提升用户活跃度和忠诚度
• 策划并落地各类IP活动和跨界联名活动，整合品牌资源，从方案策划到执行全流程管理
• 针对B端客户定制充电服务方案，管理商城商品上下架、价格、库存，并策划促销活动
• 基于数据分析用户痛点，持续优化权益体系、合作模式和活动玩法，完善用户全生命周期运营
• 具备3年以上用户运营、活动运营或会员运营经验，熟悉用户生命周期管理
• 拥有较强的资源整合能力，有政企、景区、酒店等行业资源或跨界合作经验者优先
• 出色的活动策划与执行能力，能独立完成从方案到落地的全流程工作
• 良好的数据敏感度，能通过数据分析发现问题并提出优化方案，同时具备优秀的沟通与协作能力

申请策略

• 在投递时，可以表达对吉利汽车及新能源行业的热情，并展示自己对车主用户群体的理解
• 面试时准备一个完整的活动策划案例，展示从方案到落地的全流程能力
• 重点突出用户运营、会员体系搭建、活动策划与执行的具体案例和量化成果，如用户活跃度提升百分比、活动GMV等
• 强调跨界合作经验，特别是与政企、景区、酒店等行业的合作项目，展示资源整合能力
• 突出数据分析能力，展示如何通过数据驱动运营决策和优化，例如用户分层、活动效果分析等
• 如有充电行业、汽车行业或生活服务行业经验，务必在简历中明确提及
• 提前了解新能源汽车充电服务行业的基本知识，包括充电桩运营模式、主要玩家和用户痛点
• 学习用户运营和会员体系搭建的先进方法论，如RFM模型、用户生命周期价值（LTV）等

面试指南

• 回答案例类问题时，可采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），清晰展示你的思考过程和实际成果
• 对于策略类问题，建议从目标拆解、用户分析、方案设计、数据验证等步骤展开，体现逻辑性和数据驱动思维
• 对于资源整合问题，强调你的沟通技巧、利益平衡能力和项目推进能力
• 请分享一个你成功策划并落地的跨界活动案例，具体说说你是如何整合资源的？
• 如何通过数据分析来提升用户活跃度和忠诚度？请举例说明
• 你如何搭建或优化一个会员积分体系？有哪些关键指标？
• 面对B端客户，你如何定制充电服务方案并控制成本？
• 在跨部门协作中，遇到资源协调困难时，你通常如何解决？