渣打银行
Officer, Collections Operational Support
Officer, Collections Operational Support
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
深圳市
无经验要求
全职员工
混合式弹性办公
不限
运营管理
Powerpoint
催收运营
合规
数据分析
流程再造
英语
风险管理
AI 估算 · 8k–15k
跨国银行运营岗，深圳地区薪资中等偏上，福利完善，年终奖约1-2个月
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行零售银行部的催收运营支持专员，主要为香港业务的催收活动提供运营支持，包括流程优化、报告编制、行政协调等
你将与经理和跨区域团队紧密合作，确保运营效率与合规性
适合希望在跨国银行后台运营领域稳定发展的求职者
最低要求
大专及以上学历
良好的书面英语
熟练使用Microsoft：Word、Excel、PPT
了解催收周期和银行运营流程及系统
良好的分析和谈判技巧
英语口语流利，书面英语良好
有使用计算机系统（特别是个人电脑、Windows版Word和电子邮件）的经验和理解
全面了解无担保/有担保资产组合运营的各个功能
深入了解渣打银行的信贷和控制政策
工作职责
与经理合作设计和执行工作流再造流程
为香港业务的催收活动提供各类运营支持
确保/提高运营效率和关键绩效指标（KPI）
为定期管理层审查编制报告和周期性分析
协助临时任务和其他行政工作
向团队和主管提供文书支持
确保所有运营和服务问题得到妥善管理
确保分行遵守所有监管和集团政策，并采取适当的风险控制措施
维护运营和系统的稳健职能控制，确保日常活动满足客户需求并符合银行、法律及监管要求
通过有效的风险管理，最大程度降低职能部门层面的信用、操作和声誉风险
通过与主要外部利益相关者（如主要客户、市政府、当地监管机构等）建立有效关系以及企业社会责任活动，提升银行在当地的形象
确保在职能部门所有领域进行有效的人员管理，包括激励、人才发展、继任计划、员工沟通和积极工作环境
讨论来自公司渠道的关键业务信息，决定其在部门的适用性，传递给相关员工，并执行后续行动
以模范行为行事，遵守集团价值观和行为准则
负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德规范，包括合规和业务行为
领导中国/零售银行/运营/催收运营支持团队，实现银行行为准则列出的结果（公平对待客户、有效金融市场、金融犯罪合规、正确环境）
有效协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为及合规问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际化平台：在渣打银行这样的跨国银行工作，接触国际业务和多元团队，视野开阔
- 学习机会多：可能与香港团队协作，提升英语和跨文化沟通能力
- 晋升竞争激烈：后台运营岗位人员较多，晋升路径不如前台或技术岗清晰
- 适合细心、有条理、对金融运营感兴趣，希望获得稳定国际平台经验的求职者，尤其是应届生或初级职场人
缺点 / 挑战
- 技能可迁移性强：催收运营、流程优化和风险管理经验在金融行业通用，未来职业选择广泛
- 福利完善：银行提供全面的薪酬福利和休假制度，稳定性较高
- 工作重复性较高：日常运营支持涉及较多行政和数据整理，可能缺乏创造性
- 合规压力大：银行内部和监管要求严格，需要高度细心和耐心
角色解读
- 在运营支持岗位积累经验后，可向催收策略、风险管理或流程优化等专业方向发展
- 依托渣打银行内部转岗机制，有机会转入其他业务条线或晋升为团队主管
- 通过系列培训和项目参与，可逐步成长为运营专家或管理岗位
- 与经理协作设计和执行催收业务流程再造，优化工作流程
- 为香港业务的催收活动提供运营支持，包括数据整理、报告分析和日常行政
- 监测和提升运营效率及关键绩效指标，确保符合银行和监管要求
- 与内部团队（如香港催收团队、电话服务中心）沟通协作，处理运营和服务问题
- 熟练掌握Microsoft Office（Word、Excel、PPT），能快速处理数据和制作报告
- 具备良好的英语书面和口语沟通能力，以适应香港业务和国际银行环境
- 了解银行催收流程、信用政策和风险控制框架，有较强分析和谈判能力
- 注重细节，能在合规框架下妥善处理运营事务
申请策略
- 申请前了解渣打银行的企业文化和价值观，在申请材料中体现与“Here for good”理念的契合
- 关注职位对香港业务的支援，可在面试中表达对跨地域协作的兴趣和适应能力
- 突出运营或行政支持经验：如果有流程优化、数据处理、报告撰写的经历，务必重点列出
- 强调英语能力：特别是书面和口语，可附上雅思/托福成绩或相关证书
- 展示Excel技能：如VLOOKUP、数据透视表等，体现数据分析能力
- 如有催收或银行业相关背景，即使是课程项目或实习，也请写明
- 加强Excel高级功能（如数据透视表、Power Query）和PPT制作能力
- 熟悉银行业务基础，了解信用风险和催收流程，可通过银行监管文件或在线课程学习
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，体现解决问题的能力和条理性
- 展示合规意识：强调风险控制的重要性，说明自己会遵循流程并主动报告
- 强调数据分析能力：用具体例子说明如何通过Excel或报表发现问题
- 请描述一次你处理多个任务并按时完成的工作经历
- 你如何理解催收运营支持这个岗位的核心职责？
- 如果发现运营流程存在合规风险，你会如何上报和处理？
- 你如何使用Excel来分析一组数据并生成报告？请举例
- 你如何看待在跨国银行中与不同文化背景同事合作？
职位点评
73
综合评分
跨国银行后台运营岗，福利稳定，有弹性工作，对专业技术要求不高，更看重沟通和合规意识。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视薪酬福利和稳定性的求职者，希望在跨国银行积累运营经验，对工作生活平衡有一定要求但能接受适度加班。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
85较高
该职位提供有竞争力的薪资和全面的福利计划，包括退休储蓄、医疗人寿保险、带薪休假等，作为跨国银行，薪酬福利体系完善，能满足求职者对物质保障的需求。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
福利待遇Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Flexible working
成长发展
70中等
该职位提供在大型跨国银行运营条线积累经验的机会，涉及流程优化和风险管理，能提升运营和合规技能，但晋升路径未明确说明，发展空间需自行争取。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会ongoing training and development、succession planning
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
渣打银行提供弹性工作安排和丰厚的休假制度，有较好的工作生活平衡潜力，但运营支持岗位可能存在一定的业务高峰压力，加班情况不明确。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working、annual leave、parental/maternity leave (20 weeks)、sabbatical、volunteering leave
使命价值
60中等
渣打银行强调'Here for good'，致力于推动商业繁荣和社区发展，但该岗位为后台运营支持，与直接服务客户的岗位相比，社会影响力较间接，在银行体系内工作仍具一定使命感和行业稳定性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号make a positive difference for our clients, communities, and each other、here for good、drive commerce and prosperity
创新程度稳健跟随主流
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