渣打银行
CCC Head: AI management and Insights
CCC Head: AI management and Insights
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
广州市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
不限
技术管理
Analytics
Global Operations
Governance
Leadership
Prompt Engineering
Risk Management
AI 估算 · 45k–70k
高级管理岗，AI领域稀缺，银行平台稳定，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行全球客户联络中心（WRB Contact Centres）的AI管理与洞察负责人，负责制定AI治理标准、推动数据驱动的绩效提升，并协调全球各市场的执行
你将领导企业级AI洞察框架，监控和优化AI代理的运营效果，确保客户体验和风险合规的平衡
这是一个兼具战略高度和技术深度的管理岗位，适合有丰富AI落地经验和全球视野的资深人士
最低要求
关键经验：
在联络中心、服务运营或类似复杂环境中，应用人工智能、高级分析或洞察驱动方法，推动可衡量的业务和运营成果的经验
在大规模、多市场和受监管的环境中运作的经验，涉及治理、风险和绩效管理考量
资格证书（仅要求时）：
相关学科的研究生学历或同等专业经验
语言：
英语
工作职责
全球AI代理管理与治理：
拥有并管理WRB联络中心AI代理的端到端生命周期，从接入到优化和退出
制定模型配置、学习参数化和提示工程的全球标准，确保一致性、可控性和可扩展性
根据绩效、质量、风险和客户成果，定义持续改进AI代理的需求和优先级
企业洞察生成与绩效赋能：
建立和维护涵盖虚拟RM容量、质量和绩效管理的全球洞察框架
提供关于风险、控制和合规问题的企业级洞察，确保早期识别主题和系统性风险
生成关于客户情绪、KPI绩效和渠道绩效的可操作洞察，为干预和战略决策提供信息
数据基础设施与平台管理：
与One Delivery、WRB S&A和集团CDO合作，拥有支持AI和分析的数据基础设施的完整性和持续有效性
确保全球联络中心的数据管道、数据质量、工具开发和配置的高标准
按照集团政策和监管要求，维护稳健的访问管理、数据治理和隐私控制
市场执行监督与赋能：
确保所有联络中心一致执行国家级分析洞察
为市场分析设定明确期望，涵盖VRM容量规划、质量和绩效、风险/控制问题、客户情绪和渠道绩效
监控对全球标准的遵守情况，并在需要时进行干预，以提升绩效质量和AI有效性
绩效监控与问责：
在全球和市场层面拥有对代理AI质量和绩效的监督权
定义绩效管理框架，使市场在保持国家级绩效目标的同时，一致执行全球标准
监控市场绩效是否符合商定的KPI，并利用洞察指导纠正措施、优先级设定和能力提升
人员与人才（仅适用于人员领导者角色）：
通过将战略转化为明确方向，将个人目标与团队成果对齐，并提供定期建设性反馈，设定方向并驱动高绩效
通过辅导和职业对话发展人才和能力，建立关键技能，拓展潜能，为未来机会做好准备
以身作则，展示银行的价值观行为，维护强大的风险和操守标准，做出合理判断，并营造包容的团队文化
风险管理、治理、监管与商业操守：
展示模范行为，践行集团价值观和操守准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德，包括监管和商业操守，理解和确保遵守所有适用法律、法规、指南和集团操守准则
领导职能/团队/业务实现银行操守原则中设定的成果：公平的客户成果、有效的金融市场、金融犯罪合规、适宜的环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在全球性大银行担任AI管理核心角色，影响力大，职业发展空间广阔
- 接触前沿AI技术在实际业务中的应用，技术和管理能力双重提升
- 公司提供良好的福利和灵活工作安排，注重员工福祉
- 需要协调多个国家和地区的团队，跨时区协作可能导致工作强度大
- AI领域快速变化，需要持续学习并保持技术领先
- 适合具有丰富AI和数据经验，同时具备卓越领导力和跨文化管理能力的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 工作内容多元化，涵盖战略、运营、数据和技术，挑战性强
- 在高度监管的银行业工作，合规压力大，决策需谨慎
角色解读
- 向更高级别的全球业务领导岗位发展，如WRB Head of Contact Centres或更广泛的运营负责人
- 深耕AI管理与治理领域，成为企业级AI战略专家
- 横向拓展至银行其他业务线的AI应用和数字化转型岗位
- 领导全球AI治理和洞察团队，制定AI代理管理标准，确保全球联络中心的AI应用一致性
- 建立企业级洞察框架，分析客户情绪、KPI和渠道表现，推动绩效提升
- 管理数据基础设施和平台，确保数据质量、治理和隐私合规
- 监督各市场的执行情况，干预偏差，提升整体AI效能
- 战略思维和领导力，能够制定全球标准并推动执行
- AI和数据科学基础知识，理解模型配置、提示工程和数据分析
- 风险管理与合规意识，熟悉银行业监管环境
- 跨文化沟通和协作能力，能够与多市场团队高效合作
申请策略
- 了解渣打银行的战略方向和数字化转型重点，在面试中展示与公司目标的契合
- 准备回答关于如何平衡全球标准与本地灵活性等问题
- 突出AI项目管理和大规模系统部署经验，最好有联络中心或服务运营背景
- 强调在复杂、多市场环境中的领导经验和成果，如绩效提升、成本节约等
- 展示数据分析和洞察驱动决策的具体案例，尤其是影响业务结果的部分
- 如果熟悉金融行业监管合规，务必突出
- 学习最新的AI代理（Agentic AI）技术和行业趋势，如大语言模型应用
- 强化数据治理和风险管理知识，特别是在金融领域
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题，强调结果和影响
- 对于治理问题，展示你的系统思维和对风险管理原则的理解
- 对于变革管理，强调沟通、利益相关者管理和持续支持的重要性
- 描述一次你利用AI洞察改善联络中心绩效的经历
- 如何在多市场环境中确保AI治理的一致性？
- 你如何看待AI在客户服务中的伦理和合规问题？
- 如何推动团队接受新的AI工具和流程变革？
- 如何制定全球AI绩效管理框架？
职位点评
79
综合评分
高薪稳定、AI前沿、全球管理，要求高，灵活办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求高薪、稳定性和职业发展，同时愿意接受挑战性工作的资深领导者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值70
薪资福利
85较高
该职位为银行高级管理岗，薪资福利优厚，提供全面的福利和退休计划，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：45K-70K/月）
福利待遇retirement savings、medical and life insurance、flexible and voluntary benefits、annual leave、parental/maternity (20 weeks)、sabbatical (12 months maximum)、volunteering leave (3 days)、Flexible working options
成长发展
80较高
职位涉及AI管理和洞察，属于前沿领域，提供全球性挑战和职业发展机会，但成长更多依赖个人主导。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、Data Science、Analytics、Prompt Engineering、Agentic AI
成长机会coaching、career conversations
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
提供灵活办公和丰富的假期，但全球协调可能带来工作压力，整体工作生活平衡较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options、volunteering leave、sabbatical
使命价值
70中等
渣打银行注重可持续发展和社会责任，该职位通过提升客户体验间接创造社会价值，但主要驱动是商业绩效。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号make a positive difference for our clients, communities、drive commerce and prosperity
创新程度积极采用新技术
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