空客
Maintenance & Retrofit Customer Support
Maintenance & Retrofit Customer Support
发布于 大约 20 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户关系管理
客户服务
技术支持
服务通告
沟通协调
项目管理
飞机维护
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
航空巨头技术型客户支持岗，行业门槛高，技术商业双轨发展，WLB可能一般但职业资本积累快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
28K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
34 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 230 个在招
职位详情
关于这个职位
你将负责为空客在中国地区的客户提供计划性维护服务的开发、销售和交付支持，并作为一线联系人，就服务通告相关的技术问题提供就近支持，以提升客户满意度
这是一个需要与客户、内部工程及服务团队紧密协作的岗位
最低要求
拥有工程或相关学科的五年制学位（或同等学历）
具备在航空公司或维修机构（MRO）从事维修与工程领域工作的经验
熟悉EASA Part-M法规，并具备良好的飞机、维修与运营通用技术知识
具备跨职能和跨文化工作的经验
拥有出色的谈判、影响和说服技巧
自信果断，具备良好的人际交往和沟通技巧
英语达到高级水平，掌握其他语言者优先
工作职责
开发、销售和交付增值的计划性维护服务，以加强区域影响力并最大化客户组合价值
就服务通告（SB）相关的热点话题和技术问题，为中国客户提供第一线的就近支持，高效解决问题以提升客户满意度
就计划性维护和空客SB的演变与客户进行定期沟通，收集反馈以确保产品和服务的持续改进
管理客户组合，确保计划性维护服务在成本、时间和质量上按时交付
确保航空公司的维修计划和规划可交付成果符合客户期望执行
调查并上报关于服务通告（升级和标准型）的紧急和热点话题
为维修计划、规划评估和其他运营服务提供现场支持
通过多种沟通手段（电话会议、Webex、电子邮件和会议）提升客户满意度，并确保对每位客户的积极跟进
向客户推广新的SB相关业务或项目
交付计划性维护服务
进行定期客户拜访并提交全面的会议报告
提升客户在CSIP中的满意度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在顶尖航空制造企业工作，技术平台高，能接触行业前沿的技术通告和维护标准
- 工作直接面向核心客户（航空公司），人际互动频繁，能快速积累行业人脉和商业洞察
- 岗位职责清晰，既有技术深度又有商务维度，职业能力锻炼全面
- 适合航空维修工程背景出身，具备扎实技术功底，同时性格外向、沟通能力强，并乐于从事客户沟通与项目管理工作的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要同时精通技术、法规和商务沟通，对综合能力要求极高，学习压力较大
- 作为客户支持方，需要应对客户的紧急技术问题，可能存在较高的响应时效压力
- 可能需要频繁出差进行客户拜访，对工作与生活的平衡有一定挑战
角色解读
- 技术路线：可深耕航空工程领域，成为特定机型或服务领域的专家
- 客户管理路线：可发展为区域客户经理或大客户负责人，管理更重要的客户关系
- 业务拓展路线：可转向销售、市场或业务开发岗位，负责新服务或新市场的开拓
- 管理空客与中国航空公司客户的计划性维护服务全生命周期，确保服务按时、按质、按成本交付
- 作为空客与中国客户之间的技术桥梁，快速响应和解决服务通告相关的技术问题，提升客户体验
- 向客户推广新的维护服务和项目，管理客户组合，追求客户价值最大化
- 深度的航空维修工程知识，熟悉EASA法规和飞机技术体系
- 出色的客户关系管理、商务谈判与影响能力，能够建立信任并推动合作
- 优秀的英语沟通能力（书面和口头），以及跨文化协作经验
- 强大的问题解决和项目管理能力，能够协调内外部资源处理紧急事务
申请策略
- 在求职信中清晰阐述你对该岗位‘技术+客户’双重角色的理解，并说明你过往经验如何匹配
- 面试前深入了解空客的主要产品线及其在华客户（航空公司）的基本情况，展示你的行业热情和准备
- 突出在航空公司或MRO的维修、工程或客户服务相关项目经验，量化成果（如处理了多少技术问题、客户满意度提升）
- 强调与EASA法规、服务通告、飞机系统相关的具体知识和实践经验
- 详细描述跨部门、跨文化沟通协调的经历，以及解决复杂客户问题的案例
- 明确标注英语能力水平（如雅思/托福成绩、商务英语证书），如有其他语言能力也应列出
- 系统复习或学习EASA Part-M等航空维修法规的核心要求
- 了解空客主流机型（如A320系列、A350）的基本维护逻辑和常见服务通告类型
面试指南
- 对于案例题，使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出你的技术分析能力、沟通协调动作和最终达成的积极成果
- 对于技术和产品问题，展现你的专业知识深度，并尝试从客户运营、安全、成本等多角度进行阐述
- 对于情景模拟题，体现以客户为中心、寻求双赢解决方案的思路，同时坚守技术标准和公司原则
- 请分享一个你过去处理过的复杂技术问题或客户投诉的案例，你是如何分析和解决的？
- 你如何理解‘服务通告（SB）’在飞机全生命周期管理中的作用？
- 如果客户对空客推荐的某项维护方案提出成本或时间上的强烈异议，你会如何沟通和协商？
- 你如何看待在航空公司和制造公司工作文化上的差异？你将如何适应？
- 你对空客的哪些产品或服务比较了解？为什么对这个岗位感兴趣？
职位点评
薪资福利65
成长发展82
工作生活55
使命价值70
薪资福利
65中等
该职位未在JD中明确披露薪资信息，且为固定期限合同。作为跨国企业在华的技术客户岗位，市场薪酬预计具有竞争力，但具体待遇需在面试中确认。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
82较高
该职位要求深厚的航空工程知识，并能接触行业前沿的技术服务标准，技术含金量高。工作直接对接核心客户，能积累宝贵的行业人脉与商业洞察，对个人综合能力提升显著。
技术前沿主流现代技术
技术栈EASA Part-M、Service Bulletin (SB)、Aircraft Maintenance、MRO
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD未明确说明办公模式，但‘On-site assistance’和‘customer visits’的职责描述暗示了现场办公和出差的需求。航空业的客户支持岗位通常需要灵活响应，对工作节奏有一定要求。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
航空业是现代工业的皇冠，具有重要的战略价值和社会影响力。该岗位直接服务于航空公司运营安全与效率，能感受到工作的实际价值。但工作本身偏向于商务与支持，非直接的产品研发或创造。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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