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FHS Customer Operations Manager
FHS Customer Operations Manager
发布于 大约 20 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
It工具
Kpi监控
中文
供应链管理
危机管理
多文化沟通
客户服务
航空运营
英语
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际航空运营管理岗，强调客户协作和供应链优化，发展机会较好但WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
34 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是空客Flight Hour Services（FHS）的客户运营经理，负责管理FHS合同在亚洲地区的日常运营绩效，包括客户关系维护、交付监控、危机处理和供应链优化，确保服务符合合同目标并提升客户满意度
最低要求
工程、质量、项目/业务管理、采购或航空相关大学学位或同等学历组合
至少三年航空或供应链行业经验
能够在多语言、多文化环境中有效工作
熟悉航空公司运营和/或Flight Hour Services活动
快速学习者
精通英语（口语和书面）及中文
具备有效的沟通技能，能够管理客户或跨部门沟通并解决冲突
良好的谈判能力
良好的时间管理和优先级处理能力，能够在紧迫期限下工作
能够在多变环境中自主工作
具备团队精神，在多元文化环境中展现卓越的沟通和人际交往能力
与香港地区及全球团队建立牢固且尊重的联系
能够协调具有不同技术技能和经验的人员工作
能够在矩阵组织中通过沟通和人际交往能力引导问题定义，无需直接管理权限
以客户为中心，管理客户期望
注重质量
能够使用多种IT工具，包括维护信息系统（MIS）、电子表格和Google应用
意识到潜在的合规风险并承诺以诚信行事，作为公司成功、声誉和可持续发展的基础
工作职责
客户相关活动：负责合同的整体运营绩效，确保日常运营表现，管理与客户的本地界面以确保满意度
通过关键绩效指标的报告确保合同服务水平
在飞机停场情况下支持FHS团队
在运营危机中充当焦点或支持多功能团队
向客户沟通解决供应链问题的行动计划进展
作为客户跟进改装计划实施、计划维护需求的切入点
与客户合作确保服务件的及时收货确认、不可用核心件的返回及数据上传
支持On-Site-Stock盘点
根据需要访问客户
初始服务活动：可能负责管理新组件交易的初始服务，包括规划、工作流管理、关键交付物准备、初始交付协调和客户培训
运营活动：与客户项目经理密切合作，提供运营数据、定义改进计划、识别销售机会、准备项目管理评审输入、识别性能差距根本原因并协调解决方案、解决非质量事件、更新客户参考信息
物料管理：监控和理解客户的内部供应链，确保服务件在门户中确认收到，支持监控和解释零件拆卸，处理供应链阻塞情况，收集必要文件
项目管理：可能参与业务改进项目，如实施新KPI、更新工作说明、开发新服务、为多功能团队做出贡献
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际航空航天行业积累高端客户服务经验，提升职业竞争力
- 接触全球供应链和多元文化团队，拓宽国际视野
- 职位涉及战略运营和客户关系管理，有助于培养领导力和项目管理技能
- 空客作为行业领导者，提供稳定的职业平台和行业资源
- 频繁的跨时区协作和潜在客户访问，对时间管理和适应性要求高
- 绩效监控和KPI报告需要细致的数据分析能力，细节把控要求严格
- 适合具备航空或供应链背景、喜欢客户导向工作、能在多元文化环境中沟通协调，并追求国际职业发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 需处理复杂供应链问题和客户危机，工作压力可能较大
角色解读
- 可向高级客户运营经理或区域运营总监发展，负责更大范围的合同管理
- 积累航空服务专业知识后，可转向项目管理、供应链优化或商业开发岗位
- 通过国际协作经验，有机会参与全球性FHS项目或转岗至欧洲总部
- 管理空客FHS合同在亚洲的日常运营，确保绩效指标达标
- 作为客户主要联系人，处理交付、质量和成本问题，并进行危机管理
- 协调内部团队和供应商，优化供应链流程，支持新合同初始服务
- 参与业务改进项目，提升运营效率和服务水平
- 航空或供应链行业知识，具备至少三年相关经验
- 出色的沟通和人际交往能力，能在多文化环境中解决冲突
- 英语和中文流利，用于国际客户和团队协作
- 熟练使用IT工具（如MIS、电子表格）进行数据分析和报告
申请策略
- 研究空客FHS服务和航空业趋势，在申请中体现行业理解
- 准备展示如何平衡客户需求与内部运营目标的具体案例
- 突出航空或供应链行业的运营管理经验，特别是客户绩效监控案例
- 强调跨文化沟通和冲突解决能力，举例说明多语言环境下的协作成就
- 列出熟练使用的IT工具（如MIS、电子表格）及数据分析相关技能
- 展示项目管理或危机处理经验，体现组织协调和问题解决能力
- 学习航空维护信息系统（MIS）或类似工具，提升技术操作能力
- 加强供应链管理知识，尤其是航空组件物流和库存控制
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出具体行动和成果
- 强调沟通、协调和数据驱动的决策能力，结合JD中的职责点
- 展示对航空行业知识和客户导向思维的理解
- 请描述一次你管理复杂客户关系或处理运营危机的经历
- 你如何监控和提升合同服务的KPI绩效？
- 在多文化团队中，你如何协调不同部门的优先级和解决冲突？
- 你对航空组件交换服务（FHS）有哪些了解？
- 你如何适应快节奏和多变的工作环境？
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
该职位对补偿性动机的满足程度一般，JD未披露薪资和福利信息，但作为跨国企业经理级岗位，市场薪酬可能处于中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
70中等
该职位对发展性动机的满足程度较好，提供国际航空行业运营经验、多文化团队协作和供应链管理技能成长，但JD未明确提及培训或晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈MIS、电子表格、Google apps
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
该职位对生活化动机的满足程度有限，JD未提及办公模式或WLB信号，且工作涉及国际协作和潜在客户访问，可能需弹性应对时区和工作需求。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
该职位对意义感动机的满足程度一般，航空行业稳定成熟，社会影响力中性，JD未强调使命或创新导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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