路博润
Customer Experience Representative
Customer Experience Representative
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
Pudong New District, SH, CN, 201204
中级经验
仅现场办公
大专
客户服务与支持
AI 估算 · 10k–15k
该职位为跨国公司客户服务岗，要求供应链经验和英语能力，薪资处于市场中等水平。
职位详情
关于这个职位
作为客户体验代表，你将成为客户与公司之间的关键纽带，负责订单管理、客户关系维护、供应链协调及流程改进
你需要熟练使用SAP系统，确保订单准确高效处理，并及时解决客户问题
这是一个在跨国公司积累供应链和客户服务经验的稳定岗位
最低要求
教育背景：大专或以上学历（国际贸易、物流、供应链管理、商业管理等专业优先）
经验：至少3年跨国公司在订单支持、客户服务或计划职能方面的经验
知识/技术/专业技能：
良好的沟通和人际交往能力
对订单和客户有强烈的责任感，注重流程
良好的供应链知识，跨职能协作能力
熟练使用ERP系统和Microsoft Office套件
优秀的问题解决能力和关注细节
能独立工作且具有团队合作能力
敏锐的问题分析能力和持续改进思维
语言技能：流利的英语（口语和书面）
品质：以客户为中心，致力于提供高质量服务
能处理多任务并在压力下工作
在变化环境中愿意学习新知识
工作职责
订单管理：使用SAP准确高效地处理客户订单
监控订单状态并及时向客户提供更新
与供应计划员、需求计划员和物流团队协调，确保及时交货
客户管理：作为客户咨询和问题的首要联系人
通过及时处理问题和解决投诉，提供卓越的客户服务
通过定期沟通维护与客户的牢固关系
主持客户会议或讨论以解决问题
处理客户投诉并主导解决讨论，为客户提供最佳的纠正和预防措施计划
供应链协调：监控库存水平并与供应链团队协调管理库存可用性
协助库存规划和预测以满足客户需求
主动或主导内部讨论以解决供应问题，并提出有效方案以降低潜在供应风险
报告与数据分析：准备和维护客户订单、沟通和交易的准确记录
生成订单状态、库存水平和客户反馈的定期报告
使用在线工具（BOBJ、PBI）分析订单趋势或客户情况
流程改进：识别改进客户服务流程的机会，并为最佳实践的制定做出贡献
与跨职能团队合作优化供应链运营流程或节约成本
优先资格
有化工公司经验并熟悉SAP使用是很大的加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国公司平台，提供稳定职业环境
- 接触全球客户和团队，锻炼跨文化沟通
- 明确的职责和流程，容易上手
- 有机会参与流程改进，培养系统化思维
- 跨部门协调可能遇到阻力
- 适合注重稳定、擅长沟通协调、希望在跨国公司供应链领域发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作可能重复性高，需处理大量订单
- 客户服务压力大，需应对紧急需求和投诉
角色解读
- 可晋升为高级客户经理或客户服务主管
- 转向供应链管理或需求计划等方向发展
- 在跨国公司积累经验，未来可进入管理岗位
- 处理客户订单，通过SAP系统确保准确高效
- 作为客户主要联系人，解决咨询和投诉，维护关系
- 与供应链团队协调，监控库存和交付
- 分析订单数据，生成报告，推动流程改进
- 精通SAP或类似ERP系统
- 良好的沟通和人际交往能力
- 供应链管理和订单管理知识
- 数据分析能力，熟悉Excel和BI工具
申请策略
- 准备一个客户投诉成功解决的案例
- 了解路博润的化学产品和业务领域
- 突出SAP使用经验和供应链背景
- 强调客户服务成果和问题解决案例
- 展示数据分析能力，如订单趋势分析报告
- 用英语描述过往经历，体现语言优势
- 加深SAP系统（特别是MM模块）的熟练度
- 学习数据分析工具如Power BI或Tableau
面试指南
- 使用STAR方法：情境、任务、行动、结果
- 突出主动性和结果导向
- 强调团队合作和沟通技巧
- 描述一次你如何处理客户投诉的经历
- 如果订单延迟，你会如何与客户沟通？
- 你如何协调供应链团队确保交付？
- 举例说明你如何用数据改进流程
- 复习SAP操作流程
职位点评
66
综合评分
稳定大厂、薪资中等、传统技术栈，WLB一般。
更适合这类人
该职位最适合注重稳定性、薪资福利和工作环境舒适度的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活70
使命价值60
薪资福利
70中等
该职位位于跨国公司，薪资处于市场中等水平，福利可能包括五险一金等，但JD未明确说明。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
成长发展
65中等
职位技能成长空间有限，但可深入掌握SAP和供应链流程，公司未明确提及晋升通道。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、ERP
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
现场办公，地点在上海浦东核心区域，工作模式为标准办公，未提及弹性工作或加班情况。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
化学行业成熟稳定，社会影响力中性，职位本身缺乏明确使命感信号。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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