亚马逊
Selling Partner Support Associate
Selling Partner Support Associate
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
成都市
初级经验
全职员工
远程工作
本科
客户服务与支持
Customer Service
E-Commerce
Ms Office
Problem Solving
Process Improvement
Amazon Seller Support
Bilingual Chinese/English
AI 估算 · 6k–9k
亚马逊成都客服岗，本科学历优先，需双语能力，薪资在成都属于中等水平，但公司福利完善，具有市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为亚马逊第三方卖家支持专员，你将通过电话和邮件为平台上的卖家提供高效、专业的支持，解决他们在运营中遇到的问题
你需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，熟悉电商流程，并能在远程办公环境中独立工作
最低要求
Education: 3rd level qualification preferred
Language: Chinese/English
+ months experience within a customer service /contact centre environment would be an advantage
Demonstrated desire to expand skills into new areas.
Technical (Computers & Internet) savvy is required. Desired skill-sets include MS Office Application Excel and Internet Explorer / Mozilla Firefox
Business acumen in areas of e-commerce and retail is advantageous
Process improvement awareness and experience
Enthusiasm and strong self-motivation.
Strong prioritization and time management skills, with a high degree of flexibility.
Ability to embrace constant change with flexibility and good grace.
Demonstrate appropriate sense of urgency and adaptability in response to changing business needs
Demonstrates effective communication, composure, and professional attitude
Exemplary performance record, particularly with regard to quality & productivity
工作职责
Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
Provides prompt and efficient service to Amazon Sellers and Merchants including the appropriate escalation of Sellers’ issues.
Maintains a positive and professional demeanor always portraying the company in a positive light and effectively managing sensitive issues.
Demonstrates excellent time-management skills and the ability to work independently while using departmental resources, policies and procedures.
Contributes to a positive team environment and proactively aids team members with difficult contacts as needed.
Maintains acceptable performance metrics such as quality, productivity, first contact resolution, and attendance.
Actively seeks solutions through logical reasoning and data interpretation skills and identifies trends to appropriate channel including improvement suggestions.
Liaise with other departments such as Customer Service, Merchant Investigations, or Payments teams as required to resolve Seller’s issues and questions.
优先资格
High energy, solution focused with a passion for customer service. The ideal candidate will demonstrate keen logical thinking and analytical skills, with the ability to understand and empathize with sellers. Willingness to work to high performance targets as well as an inquisitive and improvement based approach to work are critical competencies for this role. The Seller Support Associate demonstrates end to end ownership of every seller interaction and couples this with proactive problem solving to provide exceptional support to sellers.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 亚马逊品牌背书，简历含金量高，对电商行业求职有帮助
- 完善的培训体系和内部晋升机会，可接触先进电商运营系统
- 薪资福利在客服行业中上水平，亚马逊文化重视员工成长
- 指标考核严格，对响应速度和解决问题效率要求高
- 需轮班（包括周末和节假日），工作生活平衡可能受影响
- 适合应届生或有1-2年客服经验、希望进入大平台积累电商经验、且适应远程办公的求职者
缺点 / 挑战
- 远程工作模式，节省通勤时间，灵活度较高
- 工作重复性较高，需电话沟通，可能存在压力
角色解读
- 在客服岗位积累经验后，可晋升为高级支持专员或团队领导
- 可横向转岗至亚马逊其他运营或项目管理岗位
- 深入了解亚马逊电商生态，为未来从事电商或供应链管理工作打下基础
- 通过电话和邮件为第三方卖家解答账户、政策、订单等问题
- 处理卖家投诉，升级复杂问题至相关团队，确保快速解决
- 维护服务指标，如质量、效率、首解率，并参与流程优化
- 优秀的中英文书面和口头沟通能力，能够清晰解释复杂政策
- 熟悉电脑操作和MS Office，特别是Excel，用于数据查询和报表
- 具备客户服务意识，能同理卖家并主动解决问题
- 良好的时间管理和多任务处理能力，适应高强度工作节奏
申请策略
- 在简历和面试中强调对客户服务的热情和同理心
- 关注亚马逊领导力准则（如客户至尚、主人翁精神），在回答中体现契合
- 突出客户服务相关经历，尤其是处理投诉和多任务处理的案例
- 强调语言能力，中英文双语的熟练程度
- 展示使用Excel或其他工具进行数据分析的能力
- 体现主动解决问题和流程改进的具体事例
- 练习英文读写，尤其是商务邮件写作和电话沟通
- 学习亚马逊卖家后台基础操作，了解电商常见问题
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），结合亚马逊领导力准则，强调客户至上和主动解决问题
- 对于流程问题，展示数据分析和改进意识
- 请描述一次你处理难缠客户的经历，最终如何解决？
- 你如何优先处理多项紧急任务？请举例
- 你如何保持工作动力并完成绩效目标？
- 如果你发现一个流程导致卖家投诉增加，你会怎么做？
- 你如何适应快速变化的工作环境？
- 准备2-3个客服相关的成功案例，涵盖沟通、解决问题和团队合作
职位点评
71
综合评分
亚马逊远程客服岗，薪资中等，培训完善，需轮班，适合寻求大平台经验的求职者。
更适合这类人
适合重视远程办公灵活性、希望稳定发展且对电商感兴趣的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展75
工作生活80
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资在成都有一定竞争力，但未明确金额；福利包括五险一金和年终奖（推断），整体补偿性中等。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
75中等
亚马逊平台提供完善培训，且本岗位有晋升和转岗机会，但成长路径偏向横向，技术深度有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈MS Office、Excel、Internet、E-commerce platform
成长机会process improvement、expand skills、internal documentation
业务类型ambiguous
工作生活
80较高
远程工作，节省通勤时间，但需要轮班，影响工作生活平衡。
工作模式远程工作
办公地点海外（不适用）
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
工作在帮助卖家成功方面有意义，但整体社会影响力中等，且电商行业成熟。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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