兼职 | 星级咖啡师（学生兼职）

优缺点分析

角色解读

• 通过星巴克完善的培训体系，掌握专业的咖啡知识与门店营运技能
• 表现优异者有机会在毕业后转为全职星级咖啡师，并向值班主管、店副理等管理岗位发展
• 在星巴克门店负责咖啡及其他饮品、食品的制作，确保品质如一
• 接待顾客，提供优质的顾客服务，并负责收银与现金管理
• 维护门店环境卫生，执行清洁工作，遵循营运政策和流程
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待顾客
• 具备团队合作精神，能与门店伙伴高效配合
• 能适应倒班工作制，保证每周20小时以上的兼职时间

申请策略

• 投递时注意选择距离学校或住所较近的徐汇区门店，以减少通勤时间，方便兼顾学业
• 突出自己的沟通表达能力、服务意识以及过往的客户服务或团队协作经历
• 明确说明自己每周可提供的兼职时长（20小时以上）以及能持续兼职的时间（半年以上）
• 强调自己对咖啡文化的热爱或对星巴克品牌的认同
• 可以提前了解星巴克的饮品菜单、企业文化及基本的咖啡知识
• 锻炼自己的多任务处理能力和在快节奏环境下的抗压能力

面试指南

• 对于动机类问题，结合对品牌的喜爱、锻炼自身能力的渴望以及时间匹配度来回答
• 对于情景类问题，遵循'安抚顾客情绪-倾听问题-提出解决方案-跟进反馈'的服务原则
• 你为什么选择来星巴克做兼职？
• 如果门店遇到顾客投诉，你会如何处理？
• 你的课程安排是怎样的？如何保证每周20小时的兼职时间？
• 你如何看待倒班工作制？
• 提前了解星巴克的核心价值观和基本的门店营运常识
• 准备好自己的课程表，以便在面试时清晰展示自己可排班的时间段