个案管理师/跟诊顾问

优缺点分析

角色解读

• 在个案管理领域深耕，成为资深个案管理师或专家，负责更复杂的患者管理
• 向管理方向发展，可晋升为团队负责人，负责区域或全国的患者转化业务
• 可转向产品、运营或培训方向，利用一线经验赋能公司业务发展
• 跟随医学专家出诊，在诊室内向意向患者介绍健康管理服务，现场完成转化签约
• 对未现场转化的患者进行线上沟通和跟进，通过电话或微信等方式持续推动转化
• 为合作的医疗机构提供运营支持，培训其团队，提升其患者转化效率
• 负责患者从入院到出院的全病程管理，包括建档、制定计划、监测、评估和转介
• 具备医学、营养学或护理专业背景，能理解并解释糖尿病等慢病管理知识
• 出色的沟通和表达能力，具备亲和力和感染力，能快速建立患者信任
• 具备销售转化意识，能够将专业咨询转化为实际的服务签约
• 具备数据统计和分析能力，能够优化转化漏斗和SOP流程

申请策略

• 面试时展现对慢病管理事业的热情和对患者的人文关怀，这比单纯强调销售能力更重要
• 可以提前准备一个关于如何将意向患者转化为签约客户的思路或案例，展示你的专业思考
• 突出医疗、护理或营养学相关专业背景，以及2年以上医疗机构从业经验
• 重点描述专家跟诊、患者咨询或销售转化的具体案例和成果，用数据量化
• 强调沟通能力、服务意识和团队协作能力，可举例说明
• 如有慢病管理或健康管理相关经验，务必在简历中突出
• 提前学习糖尿病等慢病管理知识，了解三诺生物的产品线和业务模式
• 强化销售技巧，特别是针对医疗健康领域的咨询式销售方法

面试指南

• 回答时可采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），清晰结构化地描述你的经历
• 在回答转化类问题时，强调你的沟通策略、建立信任的方法，以及最终达成的结果
• 在回答患者沟通问题时，体现你的同理心、耐心和以患者为中心的服务理念
• 请谈谈你对个案管理师这个岗位的理解，以及你为何应聘这个职位？
• 请分享一个你成功将客户或患者转化为服务的案例，你是如何做到的？
• 如果一位患者对健康管理服务犹豫不决，你会如何沟通和跟进？
• 你如何理解与合作机构的运营赋能？你会如何开展这项工作？
• 请描述一次你处理患者投诉或情绪不佳的情况，你是如何应对的？