宜家
Customer Engagement Leader (2 years assignment)
Customer Engagement Leader (2 years assignment)
发布于 大约 15 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
市场营销与传播
Communication Strategy
Crm
Customer Engagement
Kpi
Leadership
Omni-Channel
AI 估算 · 18k–28k
上海外企中层CRM岗位，结合行业与公司品牌，薪资竞争性较强，中位数约23k。
职位详情
关于这个职位
作为宜家中国的客户参与负责人，您将主导客户关系管理（CRM）与忠诚度策略的制定与执行，通过数据驱动的多渠道沟通提升客户留存与复购
您需要与跨部门团队紧密协作，优化客户旅程，推动商业增长，并确保与全球战略一致
这个职位适合具有深厚CRM背景和领导力经验的营销人才
最低要求
Formal qualifications in Marketing, Business Intelligence or equivalent, demonstrating a strong foundation in strategic marketing principles and customer engagement / CRM methodologies
A proven track record of developing and implementing successful customer retention and engagement initiatives based on proficiency in segmentation, customer data and behavioural triggers
Deep knowledge of Customer engagements, CRM strategies, tools and implementation
Experience in planning, driving output and measuring performance (business and people), including setting strategic direction, managing budgets, tracking KPIs, and using data-driven insights to continuously improve results and team effectiveness
Excellent leadership capability in influencing peers and stakeholders, showing your ability to drive performance, build trustful relationships, achieve outcomes and move forward
Strategic thinking and consumer centric mindset with data-driven insight, project management
工作职责
Acts as a key member of the Customer Engagement and Loyalty team, proactively contributing to marketing plans and commercial priorities to deliver common objectives and goals
Leads the development and implementation of the country Customer CRM & engagement strategy that contributes to overall marketing objectives and aligns with the country business plan and global engagement direction
Leverages performance indicators in cooperation with insights and analytics functions, drive effective CRM/ customer engagement campaigns through data-insight driven decision and consistently follow up and improve
Actively co-operate with all stakeholders in commercial and beyond, Drives an open and sharing climate, acting as a role model of IKEA values and contributing to the transformation of IKEA
Develop & execute yearly omni engagements & activities in omni channel with cross function collaboration to attract member interaction, activation and repurchase, incl all customer loyalty program target
Develop & execute yearly member communication plan incl CCM and for multiple relevant audience groups with developed digital capability on data foundation/ CRM tools/ enhanced digital capability
Mapping customer journey and manage customers’ lifecycle (consumer and business) and create effective communication tactics utilising segmentation, content, customer data and behavioral triggers to impact customers’ buying behaviour to achieve business goals.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球知名品牌平台，提供完善的培训和职业发展资源
- 岗位核心职责清晰，能直接驱动商业增长，成就感强
- 与多部门合作，积累跨职能管理经验
- 上海工作地点，国际化环境，利于拓展人脉
- 对数据分析和策略落地的要求很高，需要持续学习新工具和方法
- 作为2年期限的岗位，职业稳定性相对有限，需规划后续路径
- 适合具备丰富CRM经验、善于跨部门协调、希望在成熟外企平台中承担战略和执行双重职责的营销管理者
缺点 / 挑战
- 工作强度可能较高，需要同时管理多个项目和利益相关者
角色解读
- 可向更高级别的客户营销或业务领导职位发展，如客户总监或市场总监
- 在宜家内部，可转向全球客户参与团队或市场策略等更广泛角色
- 积累的CRM与忠诚度管理经验可向零售、快消等行业的高级管理岗位延伸
- 制定并实施中国的CRM与客户参与策略，确保与商业目标和全球方向一致
- 与数据洞察和分析团队合作，基于数据驱动决策优化营销活动效果
- 协同跨部门团队，策划并执行年度全渠道客户互动计划，提升会员活跃度与复购率
- 管理客户生命周期，利用细分和触发机制设计有效的沟通策略，影响购买行为
- 深厚的CRM与客户参与专业知识，包括工具、策略和落地经验
- 强大的数据分析能力，能够从客户数据中提取洞察并转化为行动
- 优秀的领导力和跨部门协作能力，能够推动团队和利益相关者达成共识
- 战略性思维与以客户为中心的理念，同时具备项目管理与预算管理能力
申请策略
- 在求职信中说明你对客户中心理念的热情，以及如何与宜家价值观契合
- 关注宜家最新市场活动，在面试中展现你对品牌的主动了解
- 突出成功实施的CRM或客户留存项目案例，附上可量化的业务成果
- 强调你在数据分析和策略制定方面的能力，如使用数据驱动提升转化率
- 展示跨团队领导经历，特别是推动利益相关者达成共识的例子
- 提及对宜家品牌和客户体验的理解，体现文化契合度
- 如缺乏最新CRM工具经验，可提前学习Salesforce、Marketo等平台
- 加强数据分析技能，尤其是SQL和可视化工具（如Tableau）
面试指南
- 用STAR法则：情境、任务、行动、结果，量化数据增强说服力
- 强调数据驱动和客户中心思维，展示你如何平衡短期目标和长期价值
- 在涉及协作问题时，突出你的沟通、同理心和冲突解决能力
- 请描述一次你如何利用客户数据设计并优化了一个CRM活动，结果如何？
- 你如何协调多个部门（如市场、销售、IT）推进客户留存项目？
- 面对预算有限的情况，你如何确定客户参与策略的优先级？
- 你如何看待客户生命周期管理？请举例说明你的方法
- 为什么你对宜家的客户体验感兴趣？你能带来什么独特价值？
职位点评
71
综合评分
外企中层CRM岗位，成长空间与薪资尚可，但工作强度不定，且为短期合同。
更适合这类人
适合重视职业成长和技能积累、能接受一定强度工作节奏、且对家居零售行业有热情的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
该职位薪资水平在上海外企中属于中等偏上，且宜家福利良好，但为2年固定期限合同，长期稳定性略低。
薪资信号市场水准 (18K-28K/月)
成长发展
80较高
岗位提供清晰的职责和跨部门协作机会，有助于培养领导力和战略思维，但未明确提及培训或晋升路径，短期合同可能限制发展。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、数据分析、全渠道营销
业务类型profit_center
工作生活
60中等
上海办公，未提及弹性工作或远程，可能为标准办公室工作节奏，工作强度可能较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
宜家作为全球家居品牌，致力于为大众创造更美好的日常生活，工作能直接贡献于客户满意度和业务增长，使命感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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