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发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
会员服务
前台接待
商场运营
客户咨询
应变能力
投诉处理
沟通能力
值不值得投
52综合评分
综合评分 52
稳定大平台、工作地点便利，但薪资和发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5K
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 150 个在招 · 其中客户服务与支持 5 个
市场机会
选择适中
绍兴 · 客户服务与支持 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是苏宁广场的商场前台客服，主要负责顾客接待、咨询指引、投诉处理、失物招领及会员协助等工作
适合性格开朗、具备良好沟通能力和应变能力、有客服经验的大专及以上学历求职者，工作地点在绍兴市越城区
最低要求
大专及以上学历，专业不限，管理类相关专业优先
具备客服经验，熟悉商场客服内容优先
性格开朗，具备良好的沟通能力及应变能力
工作职责
负责商场前台接待与顾客咨询，精准指引楼层、品牌及便民服务
受理顾客投诉与纠纷，耐心协调闭环
做好失物招领、物料发放、广播播报等工作
协助办理会员相关事宜，维护前台形象，配合各部门保障商场有序运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 苏宁是上市巨头企业，平台稳定，福利体系完善
- 前台岗位能直接接触顾客，锻炼沟通和应变能力，为后续职业发展打基础
- 工作地点在绍兴市越城区，交通便利，生活成本相对较低
- 前台岗位工作内容较为琐碎，需要耐心和细致
- 职业发展路径相对有限，晋升空间可能不如技术或业务岗位
- 适合性格开朗、乐于与人打交道、具备良好沟通能力和服务意识，希望在零售或商业地产领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要面对不同类型的顾客，可能遇到情绪化的投诉，心理压力较大
角色解读
- 可从前台客服岗位向客服主管、楼层管理等管理岗位发展
- 积累商场运营经验后，可转向商场运营、市场推广等方向
- 在大型零售集团（如苏宁）内部，有跨部门转岗和晋升机会
- 负责商场前台接待，为顾客提供楼层、品牌及便民服务的指引
- 处理顾客投诉与纠纷，协调各方资源，确保问题闭环解决
- 执行失物招领、物料发放、广播播报等日常前台事务
- 协助办理会员相关事宜，维护前台形象，保障商场运营秩序
- 具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理顾客咨询和投诉
- 性格开朗，有亲和力，能够维护良好的前台形象
- 有客服经验者优先，熟悉商场客服流程和内容
- 具备基本的电脑操作和办公软件使用能力
申请策略
- 关注苏宁易购的招聘动态，了解其企业文化和价值观
- 面试时展现热情、耐心和责任心，强调对服务行业的兴趣
- 突出客服或前台相关的工作经验，尤其是处理顾客投诉和咨询的案例
- 强调沟通能力、应变能力和团队协作能力，可举例说明
- 如有商场或零售行业经验，务必重点提及
- 可以提前了解商场运营的基本流程和常见问题处理方式
- 学习基本的客户服务技巧和情绪管理方法
面试指南
- 回答处理投诉的问题时，可以按照'倾听-共情-解决-跟进'的步骤来组织
- 回答职业规划问题时，可以结合岗位发展路径，表达长期发展的意愿
- 请描述一次你处理顾客投诉的经历
- 如果遇到顾客情绪激动，你会如何处理？
- 你对商场前台工作的理解是什么？
- 为什么选择应聘苏宁广场的前台岗位？
- 准备1-2个处理顾客问题的具体案例，突出你的沟通和应变能力
- 了解苏宁广场的基本情况，如商场定位、主要品牌等
职位点评
薪资福利60
成长发展45
工作生活70
使命价值50
薪资福利
60中等
该职位薪资水平一般，但作为上市公司的正式员工，福利待遇相对稳定。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
45较低
岗位技能要求不高，成长空间有限，但公司平台较大，有内部转岗机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
工作地点在绍兴市区，交通便利，但需要现场办公，工作时间可能较为固定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
该岗位主要提供基础服务，社会影响力一般，但能直接帮助顾客解决问题，有一定意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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