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Host, Elite Services
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发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 18k–25k · AI 参考估算
City of Dreams Macau, Macao
初级经验
不限
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
Vip接待
客户服务
宾客关系
普通话
粤语
英语
酒店服务
博彩行业
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
澳门顶级度假村VIP服务岗，薪资优厚但需接受24x7轮班，适合服务意识强、抗压能力佳的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
22K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
51 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 3500 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是澳门新濠博亚旗下「City of Dreams」赌场度假村的VIP客户服务专员，主要负责在机场、码头等地点接待和迎送贵宾，并协助其处理酒店入住、餐厅预订等需求
工作核心是提供高标准的个性化服务，确保VIP客人获得尊贵体验，需要出色的沟通能力和服务意识
最低要求
经验要求：
必须具备 - 优先考虑有博彩行业客户服务、宾客关系/酒店接待经验
期望语言技能 - 粤语和/或普通话及英语
了解公司复杂且运营的环境
了解公司产品、服务和组织结构
电子和纸质归档系统
计算机软件包括 Microsoft Office、Excel、PowerPoint 和电子邮件
出色的沟通（口头和书面）和表达能力
性格开朗、成熟
良好的沟通和客户服务技能
能够与所有客户（外部和内部）建立良好关系
能够保守机密并谨慎处理敏感问题
出色的组织能力和时间管理技能
能够处理多项任务并在压力下工作
有酒店接待环境经验者优先
宾客关系
学历要求：
不适用
技能/能力：
以客户服务为中心
平易近人
有外交手腕
灵活
出色的仪容仪表、卫生和形象
展现诚信
即使面对重复性工作也保持热情
积极性高
有条理
乐于合作
高效
团队合作者
注重细节
工作职责
在机场、客运码头和边境口岸迎接VIP客人及其宾客，并协助他们办理酒店入住
以热情好客的方式接待客人
关注并识别VIP客人及其宾客的需求，并主动提供相应帮助，如餐厅预订、酒店预订等，确保客户服务达到和/或超越客人期望
在任何场合都要体贴和理解VIP客人
确保博彩区、私人博彩沙龙、赌桌及其周围环境保持清洁、无杂物，随时可供VIP客人舒适使用
在City of Dreams VIP厅保持强大的现场存在感，熟悉所有VIP客人的姓名并能认出他们
协助City of Dreams VIP厅酒吧同事提供负责任的餐饮服务
确保每日所有房间预订井然有序，并在公告板上更新VIP客人及其宾客的每日到达和离开信息
鼓励客人使用其会员卡以确保准确的评级，并协助博彩同事进行玩家身份识别和项目信息查询
亲自负责自己的工作区域，并“拥有”VIP客人的基本问题，直至问题解决，如果问题复杂则转交给行政主管寻求指导
在客人权益范围内发放优惠，包括在其权限范围内验证代客泊车等
每日为标准项目的玩家准备和处理所有文件和信息，以结算客人在离店前的房费
协助新来的和临时到访的VIP客人注册成为会员并打印VIP卡
满足VIP客人的需求和愿望，例如寄存物品、外出购买物品、收集外部信息、预订酒店房间等
熟悉City of Dreams的产品、活动和优惠，以便回答客户和同事的询问
监控玩家需求，并将玩家的动态传达给行政主管和/或经理
确保City of Dreams VIP厅始终仅限会员进入，并立即将任何事件或问题/客户投诉上报给行政主管
执行行政主管分配的任何其他行政工作职能或项目
由于City of Dreams实行24x7全天候运营，轮班工作必不可少
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在澳门顶级综合度假村工作，能够接触高端客户，积累宝贵的奢华服务行业经验
- 公司平台大，提供完善的培训体系和职业发展机会
- 薪资待遇在澳门本地具有竞争力，且有机会获得小费
- 需要适应24x7的轮班工作制，包括夜班和节假日，对生活节奏影响较大
- 对语言能力（粤语、普通话、英语）要求高，且需要熟悉博彩行业规则
- 适合性格开朗、服务意识强、善于与人打交道，且能适应轮班工作制的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，且需要时刻保持热情和耐心，对心理素质要求高
角色解读
- 在客户服务领域深耕，可晋升为高级贵宾服务专员或主管，负责更重要的VIP客户
- 横向发展至酒店、餐饮、市场等其他对客服务部门，拓宽职业路径
- 在博彩行业积累丰富经验后，可转向管理岗位，如行政主管或经理
- 在机场、码头等交通枢纽迎接VIP客人，并协助办理酒店入住，提供全程接待服务
- 主动识别并满足VIP客人的各类需求，如餐厅预订、酒店预订、物品寄存等，确保服务超越期望
- 维护VIP厅的现场秩序和环境，熟悉客人姓名，与客人建立良好关系，并监控玩家动态上报管理层
- 处理VIP客人的日常行政事务，如发放优惠、结算房费、办理会员卡等
- 出色的客户服务意识和沟通能力，能够与高端客户建立并维护良好关系
- 流利的粤语、普通话和英语，以应对不同背景的VIP客人
- 优秀的组织能力和时间管理能力，能够在24x7的轮班环境中处理多项任务
- 良好的计算机操作技能，熟悉Microsoft Office等办公软件
申请策略
- 在申请时，表达对澳门博彩行业的了解和对高端客户服务的热情
- 准备好接受轮班工作制，并在面试中展现出灵活性和抗压能力
- 突出在酒店、航空、高端零售等行业的客户服务或宾客关系经验，尤其是服务VIP客户的经验
- 强调语言能力，特别是粤语、普通话和英语的流利程度
- 展示出色的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神
- 如有博彩行业相关知识或经验，务必在简历中提及
- 提升粤语和英语的会话水平，尤其是服务行业的专业用语
- 学习基本的博彩行业知识，了解VIP客户的服务流程和礼仪
面试指南
- 回答客户服务类问题时，可采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），清晰描述事件经过和你的处理方式
- 对于语言能力问题，直接、自信地展示即可
- 对于轮班问题，强调你的适应能力和对工作的热情，并说明你已做好相应准备
- 请分享一次你处理难缠客户或VIP客户投诉的经历
- 你如何理解高端客户服务？你认为最重要的素质是什么？
- 能否接受24小时轮班工作制？你如何管理自己的作息？
- 你的粤语、普通话和英语水平如何？请用三种语言简单自我介绍
- 为什么你对博彩行业的客户服务岗位感兴趣？
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
该职位提供具有竞争力的薪资和福利，但JD中未明确提及具体薪资数字和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：18K-25K/月）
成长发展
60中等
职位提供在顶级博彩度假村积累高端客户服务经验的机会，但JD中未明确提及晋升通道或培训计划。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD明确要求24x7轮班工作，对工作生活平衡有较大影响，且工作地点为现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
职位服务于高端VIP客户，属于博彩娱乐行业，社会影响力中性，但能为客人创造优质体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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