卡特彼勒
Sales Support Consultant
Sales Support Consultant
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
北京市 / 天津市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
价值销售
发动机
发电机
发电机组
售前支持
客户关系管理
技术文档
电力行业
Dsn工具
AI 估算 · 10k–16k
销售支持顾问，需专业产品知识，北京地区薪资尚可。
职位详情
关于这个职位
这是一个销售支持顾问职位，隶属于卡特彼勒旗下的FG Wilson品牌产品支持团队
您将作为团队一员，为经销商网络和客户提供售前产品支持，包括提供技术文档、性能数据、图纸以及管理产品信息请求
核心目标是支持FG Wilson品牌在中国市场的增长战略，确保产品支持服务的有效交付
最低要求
拥有至少3-5年在电力业务领域（发电机组、发动机、发电机等产品）的相关经验
具备客户关注能力（Working Knowledge）：能够沟通客户需求的重要性并致力于解决
研究并验证客户需求和期望
征求客户满意度反馈并采取改进措施
帮助将组织目标与客户需求联系起来
定期与客户会面以了解其需求
具备行业知识（Basic Understanding）：能够解释自己组织与行业内其他公司的比较
描述行业内的关键产品和服务
识别关键行业细分市场及相关特征
列举关键行业参与者、领导者和潮流引领者
具备决策与批判性思维（Working Knowledge）：能够在决策过程中应用指定的批判性思维技术
识别、获取并组织相关数据和想法
参与记录数据、想法、参与者和流程
识别、澄清并优先考虑问题
协助评估风险、收益和替代方案
具备有效沟通能力（Working Knowledge）：能够提供专注于行为且不冒犯对方的反馈
倾听反馈而不防御，并用于提高自身沟通效果
进行口头报告并撰写工作所需的报告
在不适当时避免使用技术术语
寻找并考虑个人和群体的非语言暗示
具备关系管理能力（Basic Understanding）：能够提供有效业务关系特征的例子
识别自己组织中的关键业务关系
描述富有成效的业务关系的性质
解释建立业务伙伴关系的好处
具备价值销售能力（Basic Understanding）：能够根据潜在客户或客户的要求，展示产品、技术或服务的成本和收益
描述基于价值的销售与产品销售的一般概念、实践和好处
记录拟向潜在客户展示的产品/服务解决方案
寻求额外的“价值销售”教育或培训以增强传统销售实践
工作职责
作为团队导向的个人，将成为我们不断扩张的全球产品支持团队的一员，致力于支持FG Wilson经销商网络，以提供并协助交付售前产品支持服务
通过使用DSN工具和系统，并利用自身的发电机组、发动机和发电机产品知识，协助经销商和客户提供高标准、高质量的售前产品和技术知识/信息
这包括（但不限于）提供相关的FG Wilson品牌发电机组文档、性能数据和图纸、发动机闪存文件、管理产品信息请求，以及管理并支持非当前发电机组产品的支持需求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 顶级公司平台：卡特彼勒是全球工程机械和电力系统领域的领导者，平台资源丰富，品牌认可度高，有利于长期职业发展
- 行业前景稳定：电力保障是基础设施的核心，发电机组行业需求稳定，且随着能源转型，技术迭代带来新的职业机会
- 技能复合性强：岗位融合了技术知识、销售支持和客户关系管理，能培养既懂产品又懂市场的复合型能力，不易被替代
- 现场办公要求：职位明确要求每周5天现场办公，可能缺乏远程工作的灵活性
- 适合拥有电力或重工行业技术背景，乐于与人沟通、解决问题，并希望将技术知识应用于商业支持场景的求职者
缺点 / 挑战
- 技术沟通压力：需要将复杂的工程技术语言转化为客户能理解的价值主张，对沟通技巧和专业知识深度要求较高
- 跨文化协作：作为全球团队的一员，可能需要与不同地区的同事协作，对跨文化沟通和时区管理有一定挑战
角色解读
- 专业深度发展：可以从售前支持专家，成长为特定产品线（如大型发电机组、新能源解决方案）的技术顾问或产品经理
- 管理路径：凭借对经销商网络和客户需求的深刻理解，有机会转向销售团队管理、区域支持经理或渠道管理岗位
- 跨职能发展：积累的行业知识和客户洞察，也为向市场营销、产品战略或业务开发等岗位转型提供了可能
- 核心工作是提供售前技术支持，利用DSN工具和自身产品知识，为经销商和客户解答技术问题，提供产品文档、性能数据和图纸
- 负责管理产品信息请求流程，并处理非当前型号发电机组的支持需求，确保客户在购买前获得充分的技术信息
- 作为全球产品支持团队的一员，需要与内部团队及外部经销商网络紧密协作，共同交付高质量的产品支持服务
- 扎实的电力行业产品知识：必须具备3-5年发电机组、发动机、发电机等相关产品的实际经验，这是提供专业支持的基础
- 出色的沟通与客户服务能力：需要能够清晰地向客户和经销商解释复杂的技术信息，并有效管理客户期望和关系
- 分析与问题解决能力：运用批判性思维和决策工具，分析客户需求，识别问题优先级，并协助评估解决方案的风险与收益
申请策略
- 申请前深入研究卡特彼勒“建设更美好世界”的企业文化和FG Wilson品牌在电力事业部的战略地位，在求职信或面试中体现你的认同感
- 关注职位发布时间（2026年1月13日-26日），确保在截止日期前提交申请，并检查所有要求的信息是否完整
- 重点突出与发电机组、发动机或相关电力产品的具体工作经验，量化描述参与过的项目、解决的技术问题或支持过的客户案例
- 详细阐述你在客户支持或售前咨询中的角色，特别是如何运用产品知识帮助客户做出决策或解决难题的经历
- 展示你的团队协作和沟通能力，例如在跨部门项目或与经销商合作中的具体贡献和成果
- 深化对卡特彼勒及FG Wilson特定产品线的了解，可以通过公司官网、行业报告和技术白皮书提前学习
- 加强商务沟通和演示技巧，准备如何清晰地向非技术人员解释技术优势和价值主张
- 如果有机会，可以了解DSN（Dealer Service Network）或类似经销商支持工具的基本逻辑和应用场景
面试指南
- 对于行为类问题（如案例分享），建议使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的具体行动和可衡量的成果
- 对于情景类问题（如处理不匹配需求），展示你的问题解决流程：先倾听并澄清需求，然后基于产品知识分析可行性，最后提出创造性的解决方案或替代建议，并始终以客户价值为中心
- 请分享一个你运用发电机或发动机知识，成功帮助客户或经销商解决复杂技术问题的具体案例
- 当客户的需求与公司现有产品的标准配置不完全匹配时，你会如何处理？
- 你如何确保向不同技术背景的客户（如工程师 vs. 采购经理）传递的信息是准确且易于理解的？
- 描述一次你需要在团队中协调资源，以按时完成一项紧急客户支持请求的经历
- 你为什么认为售前支持对于像FG Wilson这样的品牌成功至关重要？
- 技术知识准备：系统复习发电机组的基本原理、关键部件（发动机、发电机）以及常见的应用场景和技术参数
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